餐饮部前厅员工仪容仪表规范

1员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡,勤剪发,勤剪指甲等身上无异味。

2修整面容,男员工不留长发,小胡子,上班前头发定型打啫喱。女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发.不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。

3上岗前检查制服干净整洁无褶皱,佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘.

4男员工穿深色袜子,女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑色皮鞋,女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等

5不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简单婚戒全体人员不得喷洒过多香水。

6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂,两手虎口状体前交叉，右手在上,左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立状,两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。

7就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松,下额微收，女员工坐在椅面前2/3处,两小腿并齐向左倾斜,两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3

处两腿自然并齐，垂直于地面，

8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米，。女步幅30厘米.

9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重客人的习俗及民族习惯。

工作态度规范

1礼貌；礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到;请字当头,谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时要有道歉声。 2微笑;微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然,得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快.

3效率；做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准确到位。 4责任;对各项工作要尽值尽责，求真务实,要有对公司对客人高度负责的态度精神。

5诚实；做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品,不向客人索要小费，有事必报，有错必改. 6细致；工作仔细，认真，耐心,周到，一丝不苟。

7服从；员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先服从再投诉。

8整洁；员工的制服要保持干净整洁，工作区域也要保持整洁凡是能

看到的地方都应是干净整洁明亮的。