IS09000质量管理体系认证知识

一、工程质，管理的里要性

“百年大计，质量第一”是我国建筑施工企业多年来强调必须贯彻的方针。随着改革开放的不断深人和发展，我国的建筑工程质量和服务质量的总体水平在不断提高。在质量管理工作已经越来越为人们所重视，企业领导清醒地认识到了高质盆的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证。但是与国民经济发展水平和国际水平相比，我国的质量水平仍有很大差距。当今世界流行着“当今时代是决策者重视质最的时代”这一观念。世界著名的管理专家桑德霍姆教授说:“质量是打开世界市场的金钥匙”。美国的质量专家朱兰博士对90年代的经济发展提出了质量改进理论。日本的质It管理专家明确阐述了质量经营的思路。这些质量管理论都推动了各国经济的发展，特别是国际标准化组织(iso)于1994年重新修订的IS09000族(质量管理和质量保证》标准，进一步得到了国际社会和国际组织的认可和采用，已成为了世界各国共同遵守的工作规范。当今世界正在进行着一场商业竞争大战、贸易大战。在这场战争中致胜的武器就是质量。谁燕得质量，谁就有了这场战争的主动权。因此，从发展战略的高度来认识，质量已关系到国家的命运、民族的未来，质童管理的水平已关系到行业的兴衰、企业的命运。

作为建设工程产品的工程项目，投资和耗费的人工、材料、能源都相当大，投资者付出巨大的投资，要求获得理想的、满足适用要求的工程产品，以期在预定时间内能发挥作用，为社会经济建设和物质文化生活需要作出贡献。如果工程质量差，不但不能发挥应有的效用，而且还会因质量、安全等问题影响国计民生和社会环境的安全。所以在工程建设过程中，加强质量管理，确保国家和人民生命财产安全是施工项目管理的头等大事。 二、质量管理的发展

随着科学技术的发展和市场竞争的需要，质量管理已越来越为人们所重视，并逐渐发展成为一门新兴的学科。质量管理作为企业管理的有机组成部分，它的发展也是着企业管理的发展而发展的，其产生、形成、发展和日益完善的过程大体经历了以下几个阶段。 1.质量检验阶段(20世纪20一40年代)

20世纪前，主要是手工作业和个体生产方式，依靠生产操作者自身的手艺和经验来保证质量，只能称作“操作者质量管理”时期。进人20世纪，由于资本主义生产力的发展，机器化生产方式与手工作业的管理制度的矛盾，阻碍了生产力的发展，于是出现了管理革命。美国的泰勒研究了从工业革命以来的大工业生产的管理实践，创立了“科学管理”的新理论。他提出了计划与执行、检验与生产的职能需要分开的主张，即企业中设置专职的质量检验部门和人员，从事质量检验。这使产品质量有了基本保证，对提高产品质量、防止不合格产品出厂或流人下一道工序有积极的意义。这种制度把过去的“操作者质量管理”变成了“检验员的质量管理”，标志着进人了质量检验阶段。由于这个阶段的特点是质量管理单纯依靠事后检查、剔除废品。因此，它的管理效能有限。

1924年，美国统计学家休哈特提出了“预防缺陷”的概念。他认为，质量管理除了事后检查以外，还应做到事先预防，应在有不合格产品出现的苗头时就发现并及时采取措施予以制止。他创造了统计质量控制图等一套预防质量事故的理论。但由于当时不为人们充分认识和理解，故未得到真正执行。

2.统计质量管理阶段(20世纪40一50年代)

第二次世界大战初期，由于战争的需要，美国许多民用生产企业转为军用品生产。由于事先无法控制产品质量，造成废品量很大，耽误了交货期，甚至因军火质t差而发生事故。同时，军需品的质量检验大多以利于破坏性检验，不可能进行事后检验。于是人们采用了休哈特的“预防缺陷”的理论。美国国防部请休哈特等研究制定了一美国战时质童管理方法，

强制生产企业执行。这套方法主要是采用统计质量控制图，了解质量变动的先兆，进行预防，使不合格产品率大为下降，对保证产品质最收到了较好的效果。这种用数理统计方法和控制生产过程影响质量的因素，把单纯的质量检验变成了过程管理。使质量管理从“事后”转到了“事中”，较单纯的质蚤检验进了一大步。但因为对数理统计知识的掌握有一定的要求，在过分强调的情况下，给人们以统计质量管理是少数数理统计人员的责任的错觉，而忽略了广大生产与管理人员的作用，结果既没有充分的发挥数理统计方法的作用，又影响了管理功能的发展。到了50年代人们认识到统计质a管理方法并不能

全面保证产品质量，进而导致了“全面质量管理”新阶段的出现。 3.全面质量管理阶段(20世纪印年代以后)

60年代以后，随着社会生产力的发展和科学技术的进步，经济上的竞争也日趋激烈。特别是一大批高安全、高可靠性、高科技和高价值的技术密集型产品和大型复杂产品的质量在很大程度上依靠对各种影响质量的因素加以控制，才能达到设计标准和使用要求。人们对控制质量的认识有了升华，意识到单纯靠统计检验手段已不能满足要求了，大规模的工业化生产，质且保证除了与设备、工艺、材料、环境等因素有关外，与职工的思想意识、技术素质、企业的生产技术管理等息息相关。同时检验质量的标准与用户中所需要的功能标准之间也存在时差，必须及时地收集反馈信息，修改制定满足用户需要的质量标准，使产品具有竞争性。印年代，美国的菲根堡姆首先提出较系的“全面质量管理”概念。

全面质量管理阶段的特点是针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理，建立适用和完善的质量工作体系，对每一个生产环节以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量来保证产品质量;通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量;通过形成生产(服务)企业全员、全企业、全过程的质量工作系统，建立质丝体系以保证产品质量始终满足用户需要，使企业用最少的投人获取最佳的效益。 4.质量管理与质量保证标准的形成

质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段的质量管理理论和实践的发展，促使世界各发达国家和企业纷纷制订出新的国家标准和企业标准，以适应全面质量理的需要。这样的作法虽然促进了质量管理水平的提高，却也出现了各种各样的不同标准。各国在质量管理术语概念、质量保证要求、管理方式等方面都存在很大差异，这种状况显然不利于国际经济交往与合作的进一步发展。

近三十年来国际化的市场经济迅速发展，国际间商品和资本的流动空间增长，国际间的经济合格、依赖和竞争日益增强，有些产品已超过国界形成国际范围的社会化大生产。特别是不少国家把提高进口商品质量作为限人奖出的保护手段，利用商品的非价格因素竞争设置关贸壁垒。为了解决国际间质童争端，消除和减少技术壁垒，有效地开展国际贸易，加强国际间技术合作，统一国际质量工作语言，制订共同遵守的国际规范，各国政府、企业和消费者需要一套通用的、具有灵活性的国际质量管理和质量保证标准。1980年5月国际标准化组织的质量保证技术委员会在加拿大应运而生。它通过总结各国质量管理经验，于1987年3月制订和颁布了IS09000系列质量管理及质量保证标准。1994年进一步重新修订为】厌刃以刃族标准，标准一经发布，相当多的国家和地区表示欢迎，等同或等效采用该标准，指导企业开展质量工作。在实施】is09000族标准过程中，很多国家反映该标准还存在着一定的缺陷。2000年6月29日至7月8日，在日本东京召开的ISO/tC176第十八届年会上，对2000版】IS09000,IS09001, IS09004等三项标准草案的技术内容做了最终修订，并进行投票表决。2000年12月15日，国际标准化组织正式发布IS09000,IS09001, IS09004等三项国际标准。 质量管理和质里保证的概念和理念是在质量管理发展的三个阶段的基础上，逐步形成的，是市场经济和社会化大生产发展的产物，是与现代生产规模、条件相适应的质量管理工作模式。因此，IS09000族标准的诞生，顺应了消费者的要求;为生产方提供了当代企业寻求发展