目 录
目 录.............................................................................................................................................................1 新中大家具行业应用解决方案.....................................................................................................................2 1、家具行业概况...........................................................................................................................................2
1.1家具行业总体环境...........................................................................................................................2 1.2家具行业特点...................................................................................................................................3 1.3家具行业发展呈八大趋势...............................................................................................................4 1.4家具生产企业信息化现状...............................................................................................................5 1.5迫切需要解决的问题.......................................................................................................................6 2、新中大家具行业应用解决方案...............................................................................................................7
2.1方案综述...........................................................................................................................................7 2.2系统功能模块...................................................................................................................................9 2.3方案优势.........................................................................................................................................13 3、典型用户.................................................................................................................................................15 4、售后服务保障体系.................................................................................................................................15
4.1售后服务策略.................................................................................................................................16 4.2售后服务保障体系.........................................................................................................................16 4.3售后服务内容.................................................................................................................................17 4.4售后服务方式.................................................................................................................................18
新中大家具行业应用解决方案
1、家具行业概况
1.1家具行业总体环境
近年来，我国家具行业的发展经历了两个阶段：上世纪80年代至90年代为迅速发展阶段；上世纪90年代至今进入对质量、功能、环保要求越来越高的阶段。中国加入世贸组织后，家具业将成为继汽车之后降税幅度最大的行业之一， 至2005年1月家具进口关税将由目前的22%降到零。到那时会有更多的海外企业进入中国市场，中国家具业将会遇到更大的挑战。因此作为中国传统的家具行业，如何在这场高水平的竞争中站住脚跟，并且胜出呢？ 所以企业管理实现信息化，已经不是一个需不需要上的问题，而是一个必须上，如何上的问题。作为一个家具企业的领导者，如何通过引入信息化建设，达到提高企业管理档次，提升企业的核心竞争力的目的，成为关系到企业未来发展与生存的核心问题。
中国家具行业面对国内外诸多环境因素的影响，中国加入WTO、西部大开发、国际贸易的绿色环保壁垒，既有机遇，也有挑战。预计未来五年后，中国家具工业的结构将发生质的变化，企业总数将减少30%，一半企业实现规模化、集团化，另一半企业转变为专业化家具公司。目前，中国家具产业正处于高速发展时期，各地生产、销售规模不断扩大，新的工业园不断增加，各地家具商城的规模也越来越大，出现了一些特色家具产业区如宁津“中国桌椅之乡”。出口贸易呈现强劲的增长态势，我国今年10月份上规模的大型家具制造企业完成总产值749亿元，同年比增长了34.2%；我国家具产销量率达到98%，销售率直接增长了33.5%，比去年同期有所提高，进口增长有所下降，利税增长36%。
从行业的角度来看，2004年家具业的热点在中国家具国外遭遇反倾销。目前中国的家具业对反倾销一词颇为敏感，一些企业也从中开始反省，明确了创建品牌的重要性。对于消费者来说，与他们息息相关的就是家具说明书的国家标准正式实施，这意味着消费者购买家具时可以有凭有据，从家具的使用说明书中得到有关材料、规格和安全、环
保等全方位的信息，并且将该说明书作为消费者的维权依据。 2005年将是家具业的品牌年，不仅家具企业将更加重视维护自身的品牌形象，消费者也将更加看重家具品牌背后的价值。除此之外，家具厂商和卖场还将联合在服务上下功夫，为消费者提供更周到更优质的服务。
1.2家具行业特点
新中大公司经过对数百家家具企业用户的全面了解，对家具行业在生产、销售、库存等方面管理经验和需求的研究，家具行业存在着一些不同于其它大多数行业的行业特点：
1.家具行业的一些重要工艺环节仍采用传统的手工、半手工作业，从整体上看，机械化作业程度不高。再加上家具行业长期以来只重视训练具有专业技术的人员，相对缺乏具有综合管理能力的高级人才。在这样的环境下，企业业务流程重组的阻力自然是其它行业无法相比的，生搬硬套那些通用的模式将很难达到预期的效果。 2.家具产品结构复杂、种类繁多，产品更新换代的周期也较短，这就给数据资料收集工作带来了较大难度，如果按照通常的作业方式，基本数据资料收集整理需要花费大量的人力和时间，往往在BOM资料建好之前，产品就已经出货了。
3.家具行业所用的材料特性差异较大，规则材料、不规则材料都被大量使用，特别是实木材料，本身是家具生产所必需的材料，但是受树木生长的制约，无法统一材料规格。这些因素给材料编号、单位换算、用量分析、材料采购及库存管制都带来许多困扰。
4.订单中往往还会遇到产品编号与实物匹配的问题，同一款产品可能会随时更换材料、配件和产品组合方式。如：某一款式的沙发订单，一部份要求用红色皮、一部份用灰色皮，但是根据厂家和客户的习惯，对于形状、规格相同的产品通常使用相同的产品编号。这样一来，如何建立BOM资料、如何控制采购数量、如何确定领料的材料和数量……等问题就成为关键所在。
5.家具行业生产各阶段之间的管控重点也不相同。如：备料阶段为了提高材料的利用率，需要尽量加大生产批量；涂装阶段要考虑产品涂装效果和颜色统一，就需要把相同系列的产品安排集中生产……这些管理特点是通用ERP软件无法顾及的，这
也就是为何一般ERP软件对家具行业的生产管理模块无法很好实现的主要原因。
6.家具行业生产中的可变因素大、随机性较强，无法按部就班地运作。某个产品今天在这条生产线生产，明天可能就会调到另外一条生产线生产，也可能托工给其它厂商生产。这就增加了安排生产计划时的难度。
1.3家具行业发展呈八大趋势
中国家具行业经过两个阶段的发展，经历了量的积累后，有了质的转变，进入了高速成长期。随着人民生活水平的提高，对家具在数量和质量上都有了更高的要求。国际家具强国的家具产业正向我国转移，我国也由家具大国向家具强国转变。从总体环境来看，我国家具行业呈现以下八大趋势：
1. 企业向规模化、专业化和品牌化发展，在知名企业的带动下，中小企业与其
配套发展。
2. 产业结构集群化，形成了各地特色区域经济，利用当地原有的资源优势，同
时也带动了地方经济的发展。如浙江.海宁沙发，利用当地原来做皮衣的资源与技术优势，现在发展到2亿的块状经济体；如中山区域对贴牌生产、OEM订单，形成中国最强的家具出口经济体。
3. 产品向功能化、多元化转变，产品的种类和市场不断细分，出现了实验室家
具、卫浴家具、儿童家具和老年家具，新材料和天然材料不断应用到家具的生产中。
4. 全球家具产业进入产业调整期，面对欧元的升值，欧洲家具企业不断向中国
转移，作为世界家具出口第一大国的意大利有许多企业都开始在中国设厂。由于地理环境和人文环境的原因，山东的企业与日本、韩国和俄罗斯等国家的企业合作将会有更大的优势。
5. 随着2005年WTO环境下对家具业实行“零关税”政策，国外家具将会逐步
进入中国家具市场，今年进口家具增长17%。目前，国内高级办公家具的高级家具短缺，国际家居销售巨头宜家正在中国扩建更多的销售企业，并已成为最大的家具采购企业。
6. 产业结构更加专业化、梯度化，企业改变以前无限扩大生产规模的发展模式，
进而向产品更加细分、专业化更强发展，产业链的各个环节更加细分，呈现梯度化趋势。
7. 家具出口国家向多元化发展，近期美国仍是最大的出口国家，日本居第二位，
欧洲增长速度逐渐放快。
8. 家具行业竞争激烈，其他行业资金不断进入家具行业，外国家具企业进入中
国发展。中国企业将面临更大的竞争压力。
1.4家具生产企业信息化现状
我国家具行业以中小企业为多，专业化生产和信息化管理程度较低。由于小型私营家具企业占多数，管理粗放，实行的多为家族式、经验式管理。国内家具小型生产企业太多，浪费资源。科技人才严重不足，导致整个行业的科研开发工作滞后，家具企业管理制度不健全，内部管理质量差等这些问题都有待解决。管理是企业内部的重要环节，企业的兴衰体现在管理质量上。我国多数家具生产厂家在生产管理、销售管理、库存管理、进货管理、工资管理和财务管理等环节上，没有相应的管理制度及措施。
1、产品款式变化快、物料种类繁多；
2、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低； 3、产品生产为定单型与库存型生产模式相结合；
4、生产进度难以跟踪，生产过程中的损耗及怠工难以控制；
5、销售预测采用手工管理，历史销售数据需要大量的采集工作，且数据难以准
确；
6、仓库管理混乱，仓库及销售人员难以查询包装数、可配套成品数； 家具行业也越来越多的面临着成本控制的压力、交期的压力、品质的压力。企业管理实现电脑化与信息化，已经不是一个需不需要上的问题，而是一个必须上，如何上的问题。作为一个家具企业的领导者，如何通过引入信息化建设，达到提高企业管理档次，提升企业的核心竞争力的目的，成为关系到企业未来发展与生存的核心问题。
1.5迫切需要解决的问题
中国家具行业面对国内外诸多环境因素的影响，中国加入WTO、西部大开发、国际贸易的绿色环保壁垒，既有机遇，也有挑战。预计未来五年后，中国家具工业的结构将发生质的变化，企业总数将减少30%，一半企业实现规模化、集团化，另一半企业转变为专业化家具公司。
当前在家具行业中普遍存在的问题有：
1、 销售人员水平参差不齐,人员的流动导致大量客户流失；
2、 由于公司内部或公司与公司之间都通过传真办公或者电话办公，大大增加了公
司管理信息失真或者延迟的问题，使工作出现差错的几率大大增加； 3、 没有快速准确的销售、库存、费用等方面的数据，决策者及时做出策略的调整
和改变,影响公司领导决策反映时间。
4、 公司不能准确的统计销售乃至其它部门及专卖店每一人员所接触的客户的资
料，并进行统一管理，形成包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、公司销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等在内的客户档案。最终形成客户的流失。
5、 家具市场是供大于求，家具行业市场从2000年开始步入\"家具价格大战\"。 6、 能否满足客户需求问题，这其中又包括：
是否能掌握客户产品需求，记录客户的需求信息；
是否能满足客户的服务需求，如：即时性、可得性、便利性； 是否能把客户需求转换成相应的产品； 是否能跟踪整个购买、售后服务的过程； 7、 有效的供应链问题，这其中又包括：
是否将产品及时送达客户处； 材料供应是否能保证生产； 是否能降低的供应链成本； 是否能清楚、准确地掌握物料情况； 是否支持跨区域的物流管理； 8、 高效的生产能力，这其中又包括：
是否能及时完成用户订单的产品； 是否能明确生产成本；
是否支持自动化、协同化的生产方式；
9、 家具企业对售后服务的要求非常高，主要是两个方面的原因：一是家具价值较
高、使用期限长且使用频繁；二是许多家具往往需要根据放置的场所订制，在出售后一般要送货上门并安装；
2、新中大家具行业应用解决方案
新中大软件在企业管理软件的开发应用上具有非常丰富的经验，并拥有上千家家具生产销售企业的成功应用经验，新中大能够为用户提供成熟适用的家具行业解决方案。
2.1方案综述
当客户能以合适的价格买到一些他们真正想要的产品后，就会对他们想要购买的任何产品都提出定制要求，但毫无疑问这会增加企业的生产、经营成本，那么如何才能在低成本和快速响应市场的条件下保证家具产品的个性化和多样化呢？
大规模定制是近十几年来风靡国内外制造业的一种新的生产模式，她以低成本敏捷化的操作快速响应单个客户的需求，兼顾定制生产和大规模生产的优点。已有许多企业通过实施大规模定制获得了巨大的竞争优势，如生产牛仔裤的李维斯公司、日本松下自行车公司、摩托罗拉、戴尔公司等。
家具行业也非常适合与大规模定制这种生产方式。首先，家具作为一种耐用消费品，它既与使用者的品味又与所放置的环境相关，越来越趋于个性化、时装化，一件家具是“造型、装饰、功能、选材、工艺、文化内涵”的紧密统一体。因此，人们在选购家具时非常注重个性化、人性化、适用化。
其次，家具零部件将呈现标准化、规格化和拆装化的趋势。随着国际标准化的普遍实施，和国际接轨的日益临近，家具部件生产采用标准化、系列化和拆装化，将是必然的趋势。而且，模块化、拆装化家具在设计、生产、贮存、运输、安装和使用等方面有着极大的优越性，因此，板式、模块化的家具将是我国家具设计和生产的主流。
最后，家具生产方式将呈现机械化、自动化和协作化的趋势。世界工业发达国家和地区从70年代起就已实现家具生产的高度机械化和自动化，如加拿大的出口家具80％是在自动线上加工的，德国基本上以高度机械化方式组织生产。近年来，随着我国家具工业对国外先进技术的吸收，在新技术的应用上有了长足发展，一些新技术，如计算机辅助设计、计算机数字多维控制功能，计算机模拟系统，模压技术、真空复膜技术等逐步应用于生产。另外，在我国沿海地区，出现了专门生产家具基材或某些家具零、部件的协作单位，呈现协作化的趋势。
在本方案中，为用户提供了包括财务、生产、物流、客户服务几个环节的、全面的家具生产企业信息化解决方案，帮助用户建立以大规模定制为核心的管理信息系统。下图是新中大家具业解决方案的系统结构图：
供应商 合作伙伴
销售公司
供应部
产品制造部
质量部
各生产分厂
系统用户
Intranet/Internet
客户
……
系统门户
战略层
应用系统入口
企业绩效管理/商业智能
预算
成本费用
生产计划
进度监控
流程分析
业务分析
信息 集成 交换 平台
应
用管理层 系统
操作层
财务会计 客户服务
采购管理 员工人事
仓储管理 运输管理
车间生产 质量检验
产品配置 产品定义
CAD/ CAM 系统
协同工作平台
系统配置 基础设施 组件资源
核心组件库
柔性化管理软件平台
操作系统、计算机网络、数据库管理系统、防火墙、服务器、……
可选组件库基本组件库算法库
基础数据库 企业资源库
2.2系统功能模块
本方案所包含的系统功能如下表所示： 领域 财务
模块 账务中心
功能点说明
提供一种关于公司财务及其所涉及科目的全面图景，借助此模
块即可完成企业所有业务的财务处理过程 将各个业务模块的数据有机结合，为您提供全面、系统的报告，
助您掌控公司瞬息万变的财务状况
实时过账，为您节约大量宝贵时间，并行处理总分类账和明细
分类账
应用审计追踪功能，轻松、准确地指导和监测财务运作过程 通过会计翻译功能，实时提供相同业务适用不同会计准则的业
务财务数据
承担企业资金管理中枢系统的职能，处理与企业资金项目有关
的一切交易业务
预测、分析和监督企业资金流向及存量状况，为企业投融资决
策提供充分依据
通过审批流程定义，使您身在异地好也可及时掌控公司资金收
付
真正实现银企互联，缩短交易时间，减少资金交易成本
与总账、客户、供应商中心紧密结合，实现往来账款及时预警 与销售管理、现金中心及总账系统有机结合，确保您更有效地
处理应收业务，减少人工处理的工作量，从而使得大量的重复性工作可以完全脱离手动控制。
实现催款业务（对外通知、余额确认和账户报表）的自动化处
理
自动实现客户信用状况的评估及控制，在超出既定限额时运行
相应的告警报告，提醒您注意
提供强大的账龄及同比分析功能，应用审计追踪，助您轻松、
准确地指导和监测应收款项的转化过程
与采购管理、现金中心及总账系统有机结合，确保您更有效地
处理应收业务，减少人工处理的工作量，从而使得大量的重复性工作可以完全脱离手动控制。
实现付款业务（对外通知、余额确认和账户报表）的自动化处
理
自动实现供应商信用状况的评估及控制，在达到既定限额时运
行相应的告警报告，提醒您注意
提供强大的账龄及同比分析功能，自动形成付款计划，助您有
效降低采购及融资成本
应用审计追踪，助您轻松、准确地指导和监测应付款项的转化
过程
领域 模块 财务报告
功能点说明
灵活的报表定义及生成工具，极大地减轻报表编制工作量度 独有的远程报表传出与汇入功能，可以实现企业间报表的相互
传递
强大的合并报表功能，自动生成抵消分录和合并工作底稿，使
用报表合并轻松完成
运用各种自定义函数，随时满足你个性化的报表需求，助您从
报表中一览企业全貌，洞察问题所在 统一的员工数据维护平台，简化你的工作，并确保最大程度地
保护数据，实现最佳的数据安全 适当的，灵活的薪资政策，提高公司在人力资源方面的竞争力，
从而提高公司整体的竞争力
贯彻各个方面的人事规划—高效人事策略的基础
借助该模块，可以为企业固定资产的管理提供更大的自由度
（自定义折旧资产的数量、特征及折旧方法等）
集成的自动预算控制可以在整个企业范围内对资本投资进行
监测
与账务系统有机集成，简化账务处理程序，多种折旧分摊及控
制方式，帮助你有效控制资产使用成本
帮助分销企业建立和维护多组织架构的分销体系
动态组织关系应用于不断发展和成长的经济资源联盟体 帮助联盟体企业实时掌握资源分布情况
灵活的价格管理体系适应复杂分销管理的要求
帮助企业低成本、高效率建立企业分销管理信息化系统
帮助企业实现代销、承销、分销等多种适合当前市场条件下的销售模式
客户信用控制方法灵活，便于企业根据要求灵活控制信用风险 从多单位，多地址，多币种，多种状态强化订单管理、同时通
过INTFI系统配合可以实现自动化催款
员工管理
固定资产
物流 销售管理
自动实现客户信用状况的评估及多种控制手段
库存管理
支持经济资源联盟体下的多级库存管理和分析
多种核算方法，自由选择不同计价方法，从不同人员出发限定
库存权限
灵活的成本分配方法，帮助存货核算人员提供操作方便
为代销模式建立代销仓库，帮助企业加强驻外仓库和寄售仓库
管理
库存管理多维度，提供批号，序列号，条码等多种辅助手段，
支持ABC库存分析
支持安全库存定义，物料超储管理、有效期管理及预警提示 异地销售数据
帮助企业从销售终端采集数据，有利于企业更加准确分析销售
E-Pos专卖零 帮助连锁企业实现多组织架构专卖店终端零售管理，实时掌控售管理
领域 模块 功能点说明
数据
自动分配、汇总、调剂各专卖店的销售库存量
生产
制造数据管理 提供产品配置管理和参数化产品配置管理，作为大规模定制管
理模式的重要支撑手段；
提供正向和反向多种方式的物料清单维护功能
提供装配位置、提供多种零件更新替代处理方式
主生产计划
提供MPS、FAS不考虑已有供给、FAS不考虑已有供给等多种主计划编制方式
提供项目跟踪功能，直观、方便的帮助主管人员了解客户订单生产进度和发货情况
提供库存齐套和库存缺件、齐套缺件穿透式查询分析，了解制造定单所需零件或材料能够齐套多少，还缺多少
提供可供销售量分析，已有计划或者库存下，什么时候能够提供那种物料，以及多少物料可供新接订单，帮助进行合同交期评审 多种形式的实时动态的供给和需求的平衡分析；计划和完工统计报表
产、订货组装、大规模定制生产及其混合型生产企业的物料需求计划编制要求
提供项目MRP管理功能，能够树形直观的跟踪和处理生产加
工和装配、材料采购的执行情况；
提供自动备料、根据库存齐套量辅助备料、项目多级备料等多
种备料方式；
提供能力需求计划，在能力平衡中进行计划调整；
物料需求计划 提供多种计划编制方式，可以满足面向库存生产、面向订单生
提供强大的请购单拆分、合并功能；
车间作业控制 自制加工或者外协加工的执行流程有多种可选，以支持客户实
现生管控制的需要；
提供多种风格的产品质量批号追踪和追溯功能，满足从最终产品追查到半成品生产、直至原材料采购及其质量详细情况；也能从原材料批或者零件批追查到被使用到哪些批号的产品中，被发送给哪些客户；
完善方便的车间材料管理功能；
提供两种级别的外协加工管理（工序外协和物料外协，包括外协报价和外协流程、计划和完工、料耗的统计分析） 提供车间作业计划和派工单自动编制； 提供生产进度甘特图和生产完工报告； 提供两种风格的自定义报表
提供各种角度的生产统计报告：材料备、领、消耗报告，多种角度的计划完工报告，工作重心利用率，模具需求报告等等；多种风格的物料代用处理及其物料清单代用历史跟踪统计；
领域 模块 功能点说明
自定义检验项目和检验、抽样标准，可由用户根据需要自定义
质量检验执行方案；
满足内部质量管理要求，包括内外部发现的质量事故评审及其
处理措施和措施检查落实管理；
提供计量器具整个生命周期的管理，以及周期鉴定管理 提供多种角度的质量统计分析图、表
提供多种统计过程控制（SPC）工具：包括直方图、柏拉图、
计量类控制图 帮助企业规范销售过程管理，实现科学高效的销售过程
实时掌握和追踪每一条销售机会，监控每一次接触过程，不放
过、不错过任何商机
提供基于销售机会的各种维度、类型分析，总结企业的销售状
况和业务能力
个性化销售过程，各种销售机会适用不同的销售方法
提供直观的联系人关系图，全面掌握销售对象群体情况，提高
商机成交率
科学的销售佣金管理模型，实现分时、分段、分人的佣金计算
和发放
自动导入格式化的客户信息，大大降低信息收集成本
提供针对产品、客户、业务员、部门等多视角多维度的统计分
析功能，支撑企业销售部门对销售过程中产生的各种信息进行分析，协助有关的决策活动 帮助企业规范管理客户服务过程，实现基于ISO9002、CMMI
的客户服务过程
帮助企业实现单件服务管理，一个产品匹配一个产品序列号，
通过序列号追踪可以追查到所有的服务记录和购买记录
帮助企业实现从服务请求受理、现场服务、服务回访、产品赔
偿、过保服务全生命周期的服务过程，帮助企业实现“个性全面、服务制胜”的企业战略
产品质量管理 和生产、采购管理紧密结合，根据用户设置进行质量控制
服务 直销过程
客户服务
在本方案中，集中体现了以客户需求为导向的原则，进行多组织之间的协同应用，具体表现为：
z 以客户需求为导向的协同：在大规模定制生产中, 企业以客户的订单为源头驱
动整个供应链的活动，整个供应链的节点向链条一样环环相扣从下游分销向上游采购延伸，但它们只有一个目的，提供客户需要的产品和服务；
z 以单据（信息）流转为主线的协同：通过单据流转将供应商、加盟商、渠道、
客户结合成一个有机的整体，使得联盟体成员以品牌企业为核心实现计划协同、
供应协同、执行协同、交付协同；
z 以敏捷供应链为支持的协同：支持供应链节点之间物料的快速、精确的流转，
有效提高物流效率，降低物流成本，缩短了货品的上市时间，增加了客户的满意度；
z 产品快速设计生产的协同：产品快速设计是在可变型产品模型的基础上，结合
客户的需求，以产品参数化配置器为主要工具，进行产品快速配置，或通过对产品部分或局部的修改，进行相关功能、结构或参数的设计。在成品定型后通过主生产计划、物料需求计划、粗能力计划计算快速安排生产、采购与外协。
2.3方案优势
在本方案中，集中体现了新中大公司对家具行业以及企业如何面对经济全球化竞争的成熟理念，综合多家家具企业的成功应用，新中大家具行业解决方案具有八个方面的强势：
一、
多语言动态切换、多国会计实时翻译
本方案所涉及到系统（以下简称“系统”）支持中文简体、中文繁体、英文、日文等多种语言的动态切换功能，满足跨国集团企业对多语言的需求；同时，A3系统独特的多国会计实时翻译功能，能够同时输出符合不同国家要求的会计报表，“一次业务单据，输出多国报表”，使得更加符合企业全球化的发展战略。
二、
支持动态的订单追踪管理
通过本系统，能够实时地掌握、追踪到订单的执行状况，通过主生产计划、物料需求计划等功能，可以实时掌握到订单的生产交付能力，为企业在激烈市场竞争环境中提供快速应变能力，为客户更快、更优地提供产品和服务。
三、
集成的生产、财务、业务一体化解决方案
系统提供了除财务、物流、供应链之外，还包括了生产管理、人力资源的功能，为企业提供了企业信息化过程中从业务到财务、从生产到物流一体化的全面解决方案，为企业全面掌握价值链过程提供强有力的工具。
四、
先进、全面的生产制造管理功能
本系统中包含了基于MRPII的生产制造管理系统，支持离散型、流程性生产制造行业，包括了主生产计划、物料需求计划、粗能力计划、能力需求计划、生产成本管理、重复式生产管理、车间作业管理、在制品管理、产品质量管理等功能，涉及到企业生产的各个环节。
本系统特有的参数化配置功能，使得你能够轻松实现大规模定制的信息化管理。 五、
个性化工作环境，激发更多工作热情
在本系统中，您可以自由设定最常用的功能清单，将这些功能菜单随意平铺在台面上，实时业务操作的快速反应机制；可以集成其他的应用程序到本系统的工作台上来；同时您还可以自己的喜好，调整工作平台的样式风格，感受最为亲切的工作环境，全面激发您的工作热情，最大化您的工作效率。
六、
实用的成本预测
嵌于成本管理模块中的成本预测可以在产品未投产前根据其产品结构模拟计算出其成本，供用户领导层对产品的开发、生产、销售决策提供有效的信息。
七、
实时生产计划模拟分析
由于市场需求的变化，或者由于生产或采购执行的异常都可能会引起生产计划的调整，实时生产计划模拟编制即可以帮助计划员了解需求的变化对生产计划的影响，也可以了解已有计划在生产或采购执行中的异常情况，从而采取弥补调度措施。
八、
支持齐套缺件穿透式分析
生产计划的正常执行的一个重要条件是材料的齐套，系统提供的多种形式的齐套、缺件分析可以从多种角度对计划进行齐套、缺件的模拟分析，了解计划的齐套和缺件情况，实时动态掌握影响每个计划执行的重点物资，可以有效的帮助生产管理人员进行计划调度和有重点的对物资进行跟催。
3、典型用户
新中大公司在家具企业中的成功应用，不断地得到家具企业的青睐： 浙江圣奥家具制造有限公司 东莞凯怡家具有限公司 温州澳泊家具有限公司 优罗莎家具(昆山)有限公司 宁波亨润家具有限公司 宁波达利家具五金制锁有限公司 北京科宝集团优耐厨卫家具有限公司 成都市明珠家具有限公司 北京世纪百强家具有限责任公司 合兴家具制造有限公司 中山市振业家具 中山市美嘉家具有限公司 广州市解放木家具厂 华日家具有限公司 上海宽铭家具有限公司 北京键兴泰家具实业有限公司 浙江英之杰家具有限公司 杭州华洲家具有限公司 浙江富群家具工业有限公司 廊坊华日家具股份有限公司 杭州佑鑫家具工业有限公司
广州南沙乐满庭家具有限公司 忠港（龙泉）礼品家具有限公司 苏州港豪花园家具有限公司 浙江永庆家具有限公司 浙江星威办公家具制造有限公司 成都市华龙家具装饰有限公司 浙江新月家具有限公司 余姚市鑫鑫家具厂 北京东方宏业家具有限公司 泊头市吉荣教学家具有限责任公司 浙江新月家具有限公司 杭州舒厚家具有限公司 新疆屯南木业有限责任公司 绩溪县绿源木业有限责任公司 昆山易斯达木业有限公司 江苏凯莱木业有限公司 浙江西本木业有限公司 烟台南洋木业有限公司 杭州海通木业有限公司 哈尔滨市东达铝木制品公司 ……
4、售后服务保障体系
新中大公司已于2000年初顺利通过ISO9001质量体系认证和ISO9002的服务体系认证，使新中大能够以自己优质的产品更好的服务于广大的用户。新中大公司特别注重
自身为用户服务的工作形象，对每个用户公司都将组织专门的技术人员进行跟踪服务，为用户提供优质全面的技术与培训服务，以确保工作的顺利进行。新中大公司售后服务体系除了杭州总部“技术服务中心”设有以随时解决企业提出的技术问题和负责培训外，全国共有50家分(子)公司、办事处，以及500余家一级、二级代理商，能够为处于各阶段家具企业以后的企业扩张提供大区域、全方位的服务支持。自始至终，新中大公司都将会给用户完满的服务。
4.1售后服务策略
新中大软件公司基于技术领先、性能卓越、思想先进的产品，以服务为中心，为客户创造更大价值。一贯倡导“主动服务”理念。
全面服务：为家具企业提供全方位的服务，包括咨询、培训、维护、调优、再
开发等；
专项服务：为家具企业成立专项服务队伍，保证服务畅通和高效；
及时服务：新中大利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化及时响应服务，
并建立层次化的服务梯队，使不同的需求可以得到针对性的迅速解决；
跟踪服务：新中大公司建有完备的跟踪服务制度。通过定期的电话回访、走访、
服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施，给客户“关怀服务”，以保证客户满意。
4.2售后服务保障体系
新中大公司拥有强大而又年青的开发群体，拥有多年的软件开发经验，这是品牌的保障和实力的保证。新中大将在系统实施前、后为用户提供一致的周到的技术支持服务，他们包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟“绿色直通车”让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题。
新中大公司是一家全国性的软件公司，其优良的服务保证体系，让客户用的满意，用的放心。新中大公司的服务，是网络化的全方位的服务，具体服务原则包括：实行总公司、 分（子）公司及办事处、代理商三级服务保障体系。新中大总公司、新中大分（子）公司、办事处对客户负有软件合同所承诺的全部责任。
建有完备的投诉机制，使服务过程完全在有效监控的情况下进行，确保服务质量。同时通过反馈情况进行调整、改进，使服务更趋完善。
4.3售后服务内容
1）提供完备的技术文档
新中大软件完全按照软件工程的理论和规范进行设计和开发，具有齐全的文档资料。为了使用户深入了解系统工作流程，对系统的完全维护能力，并具备系统二次开发能力，新中大向用户提供《新中大国际财务用户使用手册》、《软件系统安装手册》等等整套齐全的资料。
2）维护
提供技术咨询、日常问题解决等服务。 3）应用系统性能优化
随着使用单位对软件使用的不断深入，双方有可能会觉得有更好的方式方法来实现本单位的核算要求和管理思想。经双方共同研讨论证后，新中大公司帮助使用单位进行系统调优。
另外，对于使用单位因业务变化而导致产生新的需求，需要二次开发软件和应用软件修改等。新中大公司将本着“及时响应，满足需求”的方针，在一周内给予响应，经双方研讨论证后拿出解决方法或方案，完成时间看具体需求而确定。
4）升级服务
随着新中大软件产品升级，新中大公司及时给客户发放《新中大快报》、《升级报告》等相关资料，根据客户需求为客户提供升级服务。
5）交流会及培训
在售后服务中，将举行各种交流会，进行经验交流、分析、总结，并根据情况进行再培训。
6）培养客户维护团队
在服务过程中，新中大公司将对各使用单位部分人员进行重点培养，最终使使用单位能拥有自己的维护队伍。
7）定期回访
新中大公司建有完备的回访机制，回访分不同的层次和方式。及时发现问题、调整、改进，来保证服务质量，并给客户以关怀。
4.4售后服务方式
1）电话支持
新中大公司为各使用单位提供总公司的技术服务中心技术支持电话外，同时提供新中大当地分支机构技术服务部电话，并且提供项目主要技术骨干的移动电话，确保及时交流并解决问题。
新中大承诺： 电话响应2小时内
2）现场服务
对于电话不能很好解决及其他必须现场服务的内容，新中大公司将根据具体情况迅速安排精干力量提供现场服务。
新中大公司承诺：现场服务24小时内开始处理
3）基于Internet的远程服务
新中大借助远程实时维护系统，可对用户系统进行远程实时系统维护及操作指导，帮助用户即时快速地解决遇到的所有问题。同时可提供远程实时系统升级服务，从而帮助用户快速解决绝大多数软件及系统方面的问题。
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