** 县局（分公司）卷烟零售客户 自律互助小组建设情况汇报
为共同维护良好的卷烟市场秩序， 规范卷烟零售户自律互助小组 建设工作，充分发挥小组“客户服务、市场协管、品牌培育、学习交 流”的平台作用，借鉴广西、南宁网建工作经验，根据广东省
** 市烟
草专卖局关于印发 《** 市烟草商业系统卷烟零售客户自律互助小组建 设工作方案》 的通知（*烟专〔2017〕30 号）文件精神， 着手实施 “卷 烟零售客户自律互助小组”建设。现将我局（分公司）自律互助小组 建设情况工作汇报如下：
一、组织实施阶段基本情况 （一）总体建设情况
截止至 2017 年 11 月 30 日，我县共有持证有效供货卷烟零售客户 749 户， 其中 96 户已经纳入自律互助小组建设， 入组率为 12.81% 。 全县共有自律互助小组 8 个，其中 A类组（示范组）1 个，B类组（县 城主要繁华街道小组） 3 个，C类组（县城一般街道小组） 1 个，D类 组（乡镇所在地街道小组） 3 个。 （二）具体做法及亮点
1、成立领导小组，组织保障运行到位。
为确保自律互助小组建设工作的顺利进行，我县局（分公司）成 立自律互助小组建设工作领导小组。 由** 局长任组长，分管领导*** 、 *** 任副组长，相关部门负责人及骨干为成员的活动领导小组， 同时， 我们建立并落实了一把手的主要责任、 分管领导的直接责任和工作人
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员的岗位责任，形成了一个任务明确，责任清晰，相互联系、相互制 约、相互促进的责任体系，真正做到了各司其职，各负其责，各尽其 力。采取大会全面部署、小会专题安排，反复深入动员的方法，推动 了活动的工作的不断深入。同时，我们还实行了课题例会制度，领导 小组每周定期召开工作例会， 1 次调度会，汇报进度，交流情况，查 找问题，统筹安排，具体指导，切实保证活动的健康开展。
2、科学规划建设，严抓管理。
2017 年 7 月起，我们根据 ** 县行政区域、人口数量以及交通路 段等实际情况， 合理划分区组， 合理设置自律互助小组数量和成员数 量，原则上按照每个小组 15－20 户的要求，成立辖区自律互助小组， 造册登记，指派相关人员抓好管理。
3、落实机构建设，协助制度建设。
我县局（分公司）营销部根据有关法律法规的规定，以零售户为 主体，按照民主推荐、本人自愿、反复协商、代表大会通过的办法， 选举产生各零售户自律互助小组的主要骨干成员 （每个小组设置组长 1 人，副组长 1－2 人）。那些平时公道正派、乐于助人、诚信经营零 售户挑选到零售户自律互助小组骨干的岗位上来。 在前期工作基本完 成的基础上，各片区自律互助小组通过各种形式公布小组章程和自律 互助小组公约，发布公告，做好会议的组织管理工作。
在严格执行烟草专卖法律法规的前提下， 根据国家相关法律法规 的要求，由营销部和卷烟零售户自律互助小组骨干成员共同商讨，
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定《卷烟零售户自律互助小组章程》 、《卷烟零售户自律互助小组会议
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制度》、《卷烟零售户自律互助小组诚信经营公约》 、等一系列制度， 使之办事有章法， 工作有程序， 进一步促进零售户自律互助小组的制 度化、规范化、自律化。
4、加强零售户自律互助小组组长培训。
我县局（分公司）加强对组长的学习培训，不定时组织学习，开 会研讨，增强理论知识，通过对组长的培训更好地带动小组建设。截 止至 11 月 30 日，在县局（分公司）会议室对各小组组长、副组长进 行了两次集中培训和座谈。
5、全员监督协同作战，规范卷烟市场秩序。
通过专卖人员监管、客户经理服务、小组成员相互监督，加大辖 区卷烟市场监管力度， 协同作战，提高卷烟零售户自觉守法经营意识， 抵制假私非烟， 提高市场净化率， 为自律互助小组的建设创造良好的 市场环境。
6、借助“微力量”，构建线上运行体系。
以小组组长为群主，组织小组成员建立微信群，专卖稽查员、客 户经理参与其中，组织开展“专销零”日常在线互动，实现在线学习 培训，资讯共享，市场信息传递等线上活动。
三、存在问题
（一）自律互助小组活动内容和活动形式单一。
目前小组会议主要是专卖人员进行法制教育， 营销人员讲解相关 营销政策、宣传新品、教授经营指导技巧等内容，难以满足零售客户 的教育培训需求。从整体会议情况来看，存在授课内容不精练，讲解
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方式不灵活， 小组会议质量主要取决于参会专卖、 营销人员的授课能 力。从整体软硬件投入来看，大部分小组活动在基层单位会议室，少 部分在卷烟零售客户店内， 局限的活动场所， 加上终端费用投入力度 不足，配套激励机制不健全， 导致卷烟零售客户参与自律互助小组活 动的积极性不高， 直接影响小组活动的开展质量， 自律互助小组的职 能发挥也大打折扣。
（二）在自律互助小组小组建设过程中， 我们也遇到的另一些问 题，比如：如何调动小组长的工作积极性？我们考虑给小组长一定的 物料支持，但这不能作为长久之计；另外，我们 ** 是一个山区县，山区卷烟零售户之间相隔比较远， 在下一步建设过程中， 如何保障小组能正常有效有序运行也是一个问题。
四、下一步计划
1、丰富形式，深化知识学习。充分利用短信平台、报刊、杂志、 网络、微信等现代工具， 多种形式提升营销人员及自律互助小组成员 的营销知识与能力， 拓宽信息获取渠道， 从理论知识层面打牢营销基 础。
2、交流互动，提升营销技巧。在灵活使用现代通讯工具的基础 上，通过线上线下沟通相结合，适时开展工商企业品牌分析会、座谈 交流会等方式，不断完善信息共享机制，共同分析市场、研究品牌、 谋划发展，工商零协同学习提升营销技能水平。
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3、深化运行，提升价格管理成效。按照现代卷烟营销体系总体 运行框架，在推广自律互助小组工作中，进一步巩固“以消费者为中 心”的理念，与零售终端一同面向消费者做营销，同时注重提升品牌 核心价值，向消费环节发力，让零售价格向品牌价值对接，全面理顺 市场价格管理工作， 确保工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系 稳定运行，持续提高整体市场把控能力和营销水平。
** 县局（分公司）营销部
2017 年 11 月 30 日
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