优质护理服务之我见

优质护理服务之我见

英国著名的护士弗罗伦斯·南丁格尔说过这样一句话：“护理是一门艺术”。身为一名护理工作者，这句话对我影响颇深，让我知道了孕育艺术的土地不止在舞室、画室、或者音乐厅，如果你愿意用心去领会护理这份工作，愿意奉献出你对护理工作的热情，艺术便会被你描画在医院的每个角落，这样的艺术或许比舞室、画室、或者音乐厅里培育出来的艺术还更高贵、更难得。没有一种艺术像护理的艺术这样荡人心肠，给人力量，当你迎来呱呱坠地的婴儿，当你挽回了某个患者即将逝去的生命，当你陪伴患者在某一天战胜了他努力很久都没有战胜的病魔，作为护理工作者，我们都会发出这样的感叹，生命是多么的美好，生活也因为这些生命的存在而变得多么美好。当我们选择成为一名护理工作者，我们尤其要谨记这句话：护理是一门艺术。这是一门无比高贵的艺术，这是一门无法衡量的艺术，这是一门难以超越的艺术，因为这是关乎生命的艺术！

护理工作是专业性极高的工作，优质的护理工作，需要护理人员投入更多的信心、耐心和诚心，注重对每位患者心理的疏导，加强沟通交流，定制一对一的服务方案，形成高水平、专业化的护理服务。提升护理水平要考虑到给予患者怎样的服务，以及如何提供患者需要的服务。对于护理工作人员来说，提高工作效率是基本要求，这需要护理人员不仅要积极工作，也要找到更有效的工作方法，用更高质量的工作方式提供护理服务。医疗技术的专业性也决定了对待每一位患者，从前期介入、中期治疗到后期恢复等过程要做到细致分工，各医疗团队和护理团队要紧密配合，形成严密的体系，让患者在医院的每一天都能感受到医院带来的方方面面的服务，确保患者的满意度、舒适度，达到护理工作质的飞跃。

首先，护理工作一定要树立服务意识。要站在患者的角度去思考，如何花更少的钱去解决实际问题，让患者的钱都花在必要的地方，实现与患者需求相匹配的医疗价值，满足

患者的现实意愿，以长远的、哲学的思辨去赢得患者的信任。

我们作为一名服务工作者，一定要做到真诚。医患矛盾的产生，多是因为沟通不畅、沟通不到位、甚至是没有沟通引起的。要处理好医患关系，创造良好的沟通环境，我们自身要先做到礼貌与谦让，多说安慰病人的话，细心做好解释工作，积极给予患者鼓励，让患者在治疗的过程中充满信心，对我们的护理工作也充满信任。来到医院的每一个人都是我们的服务对象，对于医院的所有人我们都应该秉持着学习的心态，不仅要向医务人员和管理者学习，还要向患者学习，向患者的家属了解情况，要怀有三人行，必有我师的态度，只有多角度、全方位了解了病因，才能洞悉他们的真实需求。不仅如此，我们还要能够容忍患者的失礼状态，理解他们面对病痛时无所适从的疾苦，以专业的态度，如沐春风的精神风貌去感染他们，要强化沟通意识，掌握沟通技巧，加强与患者的联系。

其次，做好护理工作就是要强化医护人员在患者服务关系中的主要作用。医护人员每天都接触着不同的病患，我们距离患者最近，最了解他们的病情，知道他们需要的是什么，我们又应该提供什么样的服务，医护人员往往以悲天悯人的情怀去和患者一起分担疾苦，我们是患者和病魔较量过程中不可缺少的保护伞，给予患者最大的支持，避免患者不被强大的病魔突然击倒。

我们要做到专业化的服务，聚焦患者需求，以患者为中心，强化基础护理，提高护理质量，提供多元化的优质护理活动，树立护理行业领先水平的标杆。要从护理服务提供者做起，加强对护理工作人员的培训考核，从护士礼仪、沟通技巧、护理人员职业道德等方面展开专业培训，加强理论知识的学习，了解一些心理学方面的技巧，让每一名护理工作人员都能充分理解优质服务的精神内核。

最后，我们还需要做好团队建设，注意专业化的分工合作，合理安排每位护理人员的

工作内容。优质护理流程的建设不是一朝一夕的事情，要经历长期的积淀，来源于每一位医生、护士及其他工作人员的勤恳工作。打造专业化的护理流程，形成让患者满意的服务。使每一名医护工作者都能够不断超越自我，向着最好最优质的服务水平迈进，不断形成国医自己的服务核心理念，打造国医良心、国医匠人。

新时期，随着医疗技术水平的不断增长，人民群众对护理工作也提出了更高的要求。作为一名专业的护理人员，我们也要与时俱进、不断开拓，学习新的护理技术，钻研护理技巧，树立服务意识，以高标准、严要求，树立行业领先的服务态度，为国医赢得更好的口碑。

国际化的服务标准是我们的目标，优质的服务口碑是我们的追求。今后，我们将与国际医学一起为共同打造行业领先的医疗服务与技术而不懈奋斗，在国医的蓝天之下，我们这群可爱的白衣天使必将用自己的青春和热情浇灌出最美的服务之花，书写最激动人心的服务艺术。钟南山说：选择医学可能是偶然，但你一旦选择了，就必须用一生的忠诚和热情去对待它。既然我们选择了国医、选择了护理行业，忠诚和热情，诚恳和善良必将是我们一生的坚守！