新车交付流程

一、目的：为了使顾客对整个交车过程及销售顾问的服务产生的良好印象，有效提高满意度。

二、责任人：销售顾问

三、交车流程：

1. 销售顾问及时上报第二天待发车辆并做好发车前的准备及检查，在交车前必须将新车清

洁干净，车内外无泥土、灰尘等杂物及水迹，车况良好，进入新车交付区，销售顾问将新车扎花、系平安符、铺纸垫等前期工作做到位。

2. 陪同用户试乘试驾，销售顾问解释车的特性和性能，介绍车辆的正确使用方法。并邀请

售后部专职人员进行车辆维护及日常使用方面的注意事项介绍并请客户签字确认。 3. 销售顾问在向用户交接文件及设施时，正确介绍设施的使用方法，用户手册的内容及快

速入门手册，维修及保修期，首保、索赔的期限及内容等，并要求客户在快速入门手册及常见问题解答手册上签字确认。

4. 销售顾问向客户必须介绍维修服务顾问或递交维修服务顾问的名片以便于车辆以后的

维修事宜。

5. 销售顾问必须按交车检验表逐项向用户介绍解释，并请用户签字确认；

6. 销售顾问必须认真填写客户档案（包括姓名、身份证、地址、电话、EMAIL、车辆用途

等）。

7. 销售顾问必须将公司赠送的小礼品当面交到客户的手中。

8. 销售顾问交车完毕后与客户合影留恋并在一星期内将照片与总经理感谢信寄至客户处

以示感谢。 9. 销售经理、门厅经理或门厅主管至少有一人参加交车仪式，祝贺顾客成为北京现代车主。 10. 以上流程销售顾问可以按顾客意愿进行调整，但是整个流程必须执行

四、考核

1. 交车过程销售顾问全程陪同，未全程陪同处罚50元/次（一般情况下） 2. 对陪同而缺少流程的一次处罚20元/次 3. 对陪同时未按要求介绍处罚20元/次 4. 对销售顾问不专心接待处罚20元/次

5. 对销售经理、门厅经理或门厅主管未参加交车仪式的处罚20元/次