承德市普通住宅物业服务三级标准

承德市普通住宅物业服务三

级标准(总2页)

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项目 （一） 基 本 要 求 内容与标准 1、物业管理区域基本实施封闭管理 2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检查，验收手续齐全。 4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的《全国物业管理人员岗位证书》和相关专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 7、公示8小时服务电话，报修按双方约定的时间到达现场，有完善的报修、维修记录。 8、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 11、小区绿化覆盖率达到10%。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每周巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依照规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、养护等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项资金使用计划，向业主或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织修复或者更新改造。 5、载人电梯早5点到晚12点正常运行。 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7、路灯、楼道灯完好率不低于85%。 8、容易危及人身安全的设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 配备门岗室，有安全护卫人员，当班时佩带统一标志。 2、小区主要出入口有人站岗值勤。 3、对重点区域、重点部位每3小时至少巡逻1次。 4、车辆停放有序。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二） 房 屋 管 理 （三） 设 施 设 备 维 修 养 护 （四） 协 助 维 护 公 共 秩 序 （五） 保 洁 服 务 （六） 绿 化 养护 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次；小区公共场所每日清扫1次，全天保洁。（依法或依合同有专业部门负责的除外） 楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每季度清洁1次，路灯、楼道灯每半年清洁1次。 小区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 4、预防花草、树木病虫害。