倾听技巧应付抱怨
1、倾听的十项规则：·要了解自己倾听的习惯。
·不要逃避交往的责任。
·全身都要注意面向说话者，和他保持目光的接触，要以你的姿势和手势证明你在听。无论你站着或坐着，都要与对方保持适当的距离。
·把注意力集中在对方所说的话上。
·不仅要了解对方言语的含义，还要了解对方的情感。
·要观察讲话者的言语信号。
·要对讲话者保持称赞的态度。
·要努力表达出理解。
·要倾听自己的讲话。
·要以相应的行动回答对方的要求。
2、倾听八诫：·不要假装听。
·非必要时不要打断别人的谈话。
·不要带着偏见听人讲话。
·不要匆忙作结论。
·不要让自己陷入争论。
·提问不要太多。
·对带有情绪的话不要过分敏感。
·不要用沉默代替听。
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