管理的含义是什么

2如何理解管理的二重性？自然属性；社会属性。

管理在合理组织生产力方面的自然属性和在维护生产关系方面的社会属性，即管理的二重性。自然属性与生产力相联系，由共同劳动的社会化性质决定的，与生产力相联系的，不因社会制度不同而改变，客观存在。社会属性与生产关系相联系，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定，是同生产关系直接联系的，是由维护社会生产关系和实现社会生产这一目的所决定的一种性质。 管理的原则：效益、人本、道德、系统。 3管理者应扮演哪几种角色？

在人际关系方面：领导者角色、联络者角色；在信息传递方面：信息监听者角色、传递者、发言人角色；在决策制定方面：企业家角色、故障处理者角色、资源分配角色、谈判角色。

4.科学管理理论的主要研究对象和目的是什么？泰罗科学管理理论的主要内容是什么？泰罗对管理的主要贡献是什么？

研究对象是工人；目的是提高劳动生产率；主要内容是：工作定额原理，能力与工作相适应原理，标准化原理，差别付酬制，计划和执行相分离原理。主要贡献：(1)历史上第一次管理人经验上升为科学；(2)讲求效率的优化思想和调查研究的科学性，核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。

14法约尔的一般管理理论的主要研究对象是什么！法约尔对管理的主要贡献是什么？（5职6活14原） 法约尔的一般管理理论的把企业作为一个整体来加以研究企业活动类型

1)六项活动：技术活动2)商业活动3)财务活动4)会计活动5)安全活动6)管理活动 2)五项职能：控制 指挥 领导 组织 协调

5从霍桑试验中，梅奥总结的人际关系学说的主要内容是什么？

(1)工人是社会人而不是经济人，工人是社会人影响人们生产积极性的因素，除了物质方面以外，患有社会和心理方面的因素；(2)企业存在这非正式组织；(3)生产效率主要取决与职工的工作态度以及他周围人的关系（4）企业领导者要善于处理人际关系 6简述组织环境的构成及其概念？

组织环境使之一切存在于组织内外并对组织有现实和内在影响力的因素。组织环境可分为内部环境和外部环境，内部环境有组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特点构成；外部环境则是在于组织之外对组织产生影响力的所有因素。

7组织环境分析的意义是什么？他对组织决策有什么作用？

外部环境的研究不仅可以帮助组织了解外部环境的特点，而且可以使组织认识外部环境是如何演变，从而揭示外部环境变化的一般规律，并据此向预测它在未来变化的趋势。内部环境包括组织内部的物质环境和文化环境，分析物质环境的意义在于发现组织在资源获取和利用上的优势和劣势，分析组织文化的特点，对决策方案选择具有重要意义。

作用：(1)提高组织决策的正确性(2)提高及时性(3)提高稳定性。

8组织环境分析内容：一般环境分析（宏观环境）—a政治环境b社会文化c经济环境d技术环境 行业环境分析（中间环境）—波特五力分析法（威胁、压力、讨价还价、企业竞争） 9组织文化特征：a民族性b超个体性c隐形性d潜移性e可继承性f稳定性g发展性 组织文化作用：a导向b凝聚c激励d约束

10决策原则：a政策性b科学性c系统d经济型e目标性f可行性g创新性h群众性 依据：适量的信息 11集体决策的方法有哪些？（软型）

(1)头脑风暴法，邀请专家，针对一定范围的问题，敞开思想，畅所欲言(2)名义小组技术法，个人独立思想被放弃，适合在领导决议分歧严重,僵持时使用(3)德尔菲法，请公司外部专家参与决策。

12有关活动方向决策方法（战略环境分析）：a SWOT(优势 劣势 机会 威胁)b 波士顿矩阵法 13有关活动方案决策方法（硬型）

a确定型：线性规划法和量本利分析法 b风险型：决策树和决策表 c不确定性决策有 乐观原则：悲观原则:折衷原则：最小最大后悔值原则 14简述决策树的构成及决策步骤？(决策树) 结构：决策点，方案枝，自然状态点，概率枝。 决策步骤：(1)绘制决策性(2)计算期望值(3)剪枝优选 15波特提出的三种基本竞争战略是什么？.

(1)成本领先战略(2)差异化战略(特色优势)(3)集中一点战略（目标集聚） 16波特提出的行业竞争结构的五种力量是什么？

(1)行业中现有的企业之间的竞争(2)新进入者成功(3)替代产品或替代服务的压力(4)供应者的讨价还价能力(5)购买者的讨价还价能力 17管理者应具备哪些技能？ (1)技术技能(2)人际技能(3)概念技能

18组织特殊环境的影响有哪些？(波特五力法)

五种基本竞争力是：行业之中现有企业的竞争,新进入者的威胁，替代产品或替代服务的压力以及供应者和购买者的讨价还价。

19什么是决策?决策的依据是什么？

决策时决策者在拥有大量信息和个人丰富经验的基础上对未来的行为确定目标，并借助一定的手段和方法进行分析和研究两个以上可行方案中选择一个合理方案的判断过程。依据：决策经历了有经验决策到科学决策。原则：目标性、经济型、可行性、创新性、科学性、群众性、决策性原则。 20决策理论有哪些？

1)软性决策法2)专家意见发3)方案前提分析法4)头脑分析法5)创新工程法6)硬性决策法a确定性决策b风 险性决策c不确定性决策 21领导作用：a指挥b协调c激励

领导的素质：a思想品德素质b知识结构c能力结构d个人修养

22.计划的程序：a估量机会b确定目标c确定前提条件d确定备选方案e评价备选方案f选择方案g制定派生计划h编制预算