答案:B
2 在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即（ ）。 A.经济人假设？ B.社会人假设？ C.复杂人假设 D.自我实现人假设
答案:B
3 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。 A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避
答案:A
5 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效
_
A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体
答案:A
7 通过社会知觉获得某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ）。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定性效应
答案:B
8 提出认知的失调理论的心理学家是（ ）。 A.菲斯廷格 B.海德 C.墨菲 D.布鲁纳
答案:A
10 根据弗洛姆的期望理论，下列哪个选项是错误的？（ ） A.E高？V高＝M高 B.E中？V中＝M中
C.E低？V低＝M低
D.E零？V高＝M中
答案:D
11 以下各项表述正确的是（ ）。
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和
工作环境有关
B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和
工作本身有关
C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，
而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，
而激励因素与工作条件和工作环境有关
答案:C
13 双因素理论的提出者是( ） A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.麦克利兰 D.波特
答案:B
14 行为测量的有效性，既反映某种行为特征的真实性和正确性，被称为测量的（ ）。 A.常模 B.信度？ C.效度
D.变量
_
答案:C
16 领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导
答案:C
17 老心理分析论的代表人物是（ ） A.莱格 B.阿德勒 C.麦迪？ D.弗洛依德
答案:D
19 在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(？？？？ ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待？ D.角色定式
答案:A
20 如果职工A认为和职工 B相比，自己报酬偏
低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）。 A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入
答案:B
24 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。 A.气质 B.能力 C.个性 D.性格
答案:B
25 决定人的心理活动动力特征的是（ ）。 A.气质 B.能力 C.个性 D.性格
答案:A
27 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。 A.非正式群体
B.正式群体
_
C.小群体 D.参照群体
答案:B
30 过程型激励理论包括( ) A.期望理论、公平理论
B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C.X理论、Y理论
D.挫折理论、归因理论、强化理论
答案:A
33 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ ）。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.消极强化
答案:A
34 以期望理论为基础的波特-劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（ ） A.主要取决于所作的努力
B.主要取决于一个人做该项工作的能力(知识
和技能)
C.主要取决于一个人对所做工作的理解力(对
目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程
度) D.在很大程度上受所作的努力的影响
答案:D
37 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（ ）。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要
答案:A
39 领导是指引和影响（ ）在一定条件下实现目标的行动过程。 A.个人 B.群体 C.组织 D.社会成员
答案:D
40 （ ）指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。 A.知觉 B.印象 C.观念 D.社会知觉
答案:D
_
42 当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征就叫做（ ）。 A.晕轮效应 B.刻板印象 C.投射 D.首因效应
答案:A
45 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（ ）。 A.1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会？？ B.霍桑试验
C.1914年利莲吉尔布雷斯出版的《管理心理
学》 D.泰罗的《科学管理原理》
答案:A
47 组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(？ ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心
答案:B
50 神经活动过程强、均衡、灵活属于（ ）气质
类型。 A.多血质 B.胆汗质 C.黏液质 D.抑郁质
答案:A
53 “途径——目标”理论是( )提出的。 A.费德勒 B.豪斯 C.布莱克 D.耶顿
答案:B
57 任务角色多而维护角色少的群体属于( ） A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群体
答案:D
59 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ ）。 A.成就需要 B.权力需要 C.社交需要
D.安全需要
_
答案:A
61 归因是指个体对他人或自己行为的（ ）进行理解的过程。 A.结果 B.原因 C.态度 D.过程
答案:B
64 领导是个体运用（ ）影响其他人自愿努力去完成群体或组目标的过程。 A.强迫手段 B.非强迫手段 C.显性手段 D.隐性手段
答案:B
67 对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查，研究其行为发展变化全过程的方法称为（ ）。 A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.案例研究法
答案:D
68 明确目的，自觉支配行为的性格属于（ ）。
A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.中间型
答案:C
73 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ ）。 A.能力低下？ B.一般能力 C.天才 D.人才
答案:C
76 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ ）。 A.提供给员工更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制
C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激
励的工作任务 D.创造良好的工作条件
答案:C
85 从众是指在从众规范压力下，个体改变自己的（ ），从而与其他成员保持一致。 A.态度
B.行为
_
C.形象 D.言论
答案:B
87 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有( )。 A.分工、竞争和反应性 B.竞争 C.反应性 D.协作
您的答案：A
88 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）。 A.自我 B.本我 C.超我
D.以上都对
91 把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式
您的答案：C
93 在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C..协同效应 D.责任分摊效应 您的答案：B
二、多选题
99 人的行为特征有：( ） A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
答案:A,B,C,D,E
100
麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需
要有( ） A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.权力需要 E.社交需要 答案:A,D,E
标准答案：A|D|E
104 组织的共同特征有（ ）。
A.目标 B.资源 C.结构 D.互动
答案:A,B,C,D
106 非正式组织具有以下特点（ ）。 A.自发性 B.内聚性 C.领袖作用大 D.稳定性
答案:A,C
107 组织行为学研究的层次有：( )
A.个体 B.群体 C.组织 D.集体 E.环境
答案:A,B,C
111 阻碍组织变革的因素可以分为（ A.管理因素 B.心理因素 C.经济因素
D.环境因素
_
） E.社会因素
答案:B,C,E
115 气质差异的应用应遵循的原则是：( ）
A.气质绝对原则 B.气质互补原则 C.气质合理安排原则 D.气质发展原则 E.阀值原则
答案:A,B,D
116 按何种心理机制占优势来划分，可把性格
分为：( ） A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型
答案:A,C,D,E
118 在行为研究中，对变量处理的方式有：
( ） A.置之不顾 B.随机化和不加控制 C.保持衡定 D.匹配
E.规定特定的标准和范畴
_
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
120 过程型激励理论主要有哪几种?( ）
A.赫兹伯格的双因素理论 B.弗罗姆的期望论
C.麦克利兰的成就需要理论 D.亚当斯的公平理论 E.斯金纳的强化理论
答案:B,D
122 组织行为学的研究方法包括：( ）
A.调查法 B.面谈法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法
答案:A,C,D,E
124
根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系
需要主要包括( ） A.社交需要 B.自我实现需要 C.安全需要
D.人际关系和谐的需要 E.相互尊重的需要
答案:A,C,E
126 人们在群体中可以获得的需要和满足有( ） A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要
答案:A,B,C,D
127 组织行为学的理论基础有：( ）
A.心理学 B.社会学 C.人类学 D.政治学 E.生物学
答案:A,B,C,D,E
133 组织设计的新形式有（ ）
A.职能结构 B.事业部结构 C.团队结构 D.模块结构 E.虚拟组织
答案:C,D,E
135 组织行为学的两重性来自于：( )
A.管理的两重性 _
B.人的两重性 C.组织的两重性 D.多学科性 E.多层次性
答案:A,B,D
136 影响人的行为的因素有：( ）
A.个人主观内在因素 B.心理因素
C.客观外在环境因素 D.生理因素 E.人群团体因素 答案:A,C
标准答案：A|C
141 组织文化的精神层包括以下几个方面
A.经营哲学 B.组织精神 C.组织风气 D.组织目标 E.组织道德
答案:A,B,C,D,E
142 学习型组织具有以下几个特征（ ）
A.有一个人人赞成的共同远景
B.人们能够摈弃其原有的思考方式，以及解决
问题或执行工作的标准规程
C.组织成员把组织的过程、活动、功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分
D.人们能够坦率地交流（跨越纵向和水平界
限），不必担心受到批评和惩罚
E.人们升华个人利益和部门利益，为实现组的
共同愿景一起工作
答案:A,B,C,D,E
146 一个人在组织内的职业生涯变动，一般是
向：( ） A.纵向变动 B.横向变动 C.核心变动 D.水平变动 E.外围变动
答案:A,B,C
150
社会中的每个人或群体中的成员之间相互
交往和联系的状态称为（ ）。 A.群体关系 B.社会互动 C.人际关系 D.社会关系
答案:B,C
153
当出现认知不协调时，认知主体消除不协
_
调的方法有：（ ） A.改变行为 B.改变态度 C.引进新的知元素 D.不予理采 E.重新进行角色定位
答案:A,B,C
155 科学的研究方法应遵循的原则是：（ ）
A.研究程序的公开性 B.收集资料的客观性 C.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性 E.所得结论的再现性
答案:A,B,C,D,E
156 组织变革大致涉及：( )
A.组织的人员 B.组织的任务及技术 C.组织的结构 D.组织的环境
答案:A,B,C,D
160
斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性
格分为：( ） A.理性型
B.政治型和审美型
_
C.社会型 179 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中
D.宗教型 E.经济性
答案:A,B,C,D,E
163 社会知觉主要包括：( ）
A.对人知觉 B.人际知觉 C.角色知觉 D.因果关系知觉 E.自我知觉
答案:A,B,C,D
165 需要层次论的内容有：( ）
A.生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B.尊重需要 C.自我实现的需要 D.工作和工作条件的需要 E.文艺、文化娱乐生活的需要
答案:A,B,C
172 以人为中心的变革措施主要包括：（ ） A.调查反馈 B.群体建议 C.咨询活动 D.激励
答案:A,B,C
属于激励因素的有( ） A.工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发展 D.工作的物理条件 E.上司的赏识
答案:A,B,C,E
188 个性的特点是：( ） A.社会性 B.组合性 C.独特性 D.稳定性 E.倾向性
答案:A,B,C,D,E
191 行为测量量表有：( ） A.名称量表 B.等级量表 C.等距量表 D.比率量表 E.等值量表
您的答案：A,B,C,D
198 知觉偏差主要表现有：（
A.知觉防御
） B.晕轮效应 C.首因效应 D.近因效应 E.定型效应
您的答案：A,B,C,D,E
206 希波克拉底划分的气质类型有：( ）
A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质
您的答案：A,B,C,E
三、填空题
208 ( )又称成长理论。
答案:ERG理论
208 马斯洛将人的需要从低到高分哪5个层次 答案: 生理、安全、爱和归属、尊重、自我实
现 209 团队建设的方法有( ）。
答案:人际交往法、角色界定法、价值观法、社
会认同法 209
人的心理过程包括认知过
程、 、 。
答案: 情感，意志
_
210 ( )是由赫兹伯格提出的。
答案:双因素理论
210 组织设计必须遵守的基本原则是组织内部
( )。
答案:必须实行统一领导，分级管理
211
( )是制造业流水作业生产线上应用最广泛
的方法。
答案:泰罗的工作设计方法
211 （ )来自下级追求满足的欲望。
答案:奖惩权
四、简答题
213 群体规范
答案:是由群体成员们建立的行为准则，或是指
群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 213 强化
答案:人或动物为了达到某种目的，在环境的作
用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 214
双因素理论
答案:由美国心理学家赫兹伯格在20世纪50年代提出（1分）。他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。而有些来自工作环境打印素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意。改善这些因素指挥消除不满而不能再促进生产率的增长。 215 研究和应用组织行为学有何重要意义？
答案:研究和应用组织行为学重要的意义是：①
有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。 215 影响群体规范的因素有哪些？
答案:群体规范是由群体成员们建立的行为准
则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。影响群体规范建立和发展的因素有：①个体的特征；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心理因素。 216 什么是学习型组织？它有及什么特点？
答案:学习型组织就是通过不断学习来改革组
_
织本身的组织，是把学习共享系统组合起来的组织。一般来讲，学习型组织有六大特点：精简、扁平化、有弹性、不断自我创造、善于学习、自主管理。 217 简述组织结构合理化的主要标志？
答案:组织结构合理化的标志主要表现在以下
几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。 217 领导与管理的主要联系与区别是什么？
答案:联系：管理是一种特殊的领导，专指实现
组织目标的过程。二者都是通过别人去完成具体工作。区别：领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策、组织力量完成组织目标。范围上，管理的范围小于领导的范围。但管理者的外延比领导者的外延大得多。 218 成就需要理论
答案:由美国哈佛大学麦克利兰在20世纪60
年代提出（1分）。1认为人的需要可分为三种：成就需要、友情需要和权力需要（2分）；具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要，而具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用（2分）。
219 挫折理论
答案:挫折理论研究行为和目标之间的行为变
化的规律，也叫做需要的不满足理论（2分）。它是运用心理学的概念，研究人的需要得不到满足时，也就是受到挫折时，人的心理状态及其行为（3分）。 219 组织变革
答案:是指组织根据外部环境变化和内部情况
的变化，及时调整和改善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。 220 人际关系的重要性着重体现在哪些方面?
答案:每一个生活在社会中的人都要和其他人
发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；(2)人际关系影响职工的身心健康；(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善。 220 过程型激励理论主要有哪几种？
答案:过程型激励理论主要探讨激励的心理过
程以及行为的志向和选择，说明行为怎样产生、这样向一定方向发展、怎样保持下去以及如何结束的这个过程。（2分）包括：目标设置理论（说明2分）、期望理论（说明2分）、公平理论（说明2分）。只答出三种理论未解释只得3分。
_
221 个性有哪些特点？影响个性形成的因素是
什么？
答案:个性的特点有：1、社会性；2、组合性；
3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。 221
管理者在进行组织文化变革时，可以考虑
采取哪些措施？
答案:进行组织文化变革时都可以考虑以下措
施：(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体；(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范；(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论；(5)用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中，这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此，管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机，还必须取得组织成员的理解和支持，否则就有可能引起组织动荡。 222
领导决策应遵循哪些原则?
答案:领导决策应遵循以下原则：(1)信息准全原则；(2)可行性原则；(3)系统分析原则；(4)对比择优原则；(5)时效原则；(6)团体决策原则。 222 内容型激励的几种理论各有什么特点？
答案:内容型激励着重对激励的原因及其激励
作用的因素的具体内容进行研究。包括马斯洛的需要层次理论、阿德佛的需要理论、赫兹伯格的双因素理论（激励——保健因素理论）、麦克利兰的成就需要理论。 223 动机
答案:动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 223 期望理论
答案:由美国心理学家佛隆在1964年出版的
著作〈工作与激励〉中提出（1分）。认为一个人被激发出来的力量与他所追求的目标和达到这个目标的可能性是有关系的。而期望理论就是研究需要（期望）与目标之间的关系的规律的理论。 224 组织行为学
答案:是综合运用与人有关的各种知识，采用系
统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 225
气质
_
答案:气质是人的心理活动的动力特点。同一般
所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 225 群体凝聚力
答案:指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿
意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力，或叫内聚力。 226 影响群体凝聚力的主要因素是什么？
答案:影响群体凝聚力的因素主要有九个方面：
群体成员在一起的时间、加入群体的难度、群体规模、成员性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、奖励方式、领导方式。 226 公平理论的内容及意义是什么？
答案:公平理论的基本观点是：当员工作出了成
绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 227 组织行为学有何特点？
答案:①边缘性、综合性。组织行为学是一门多
学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的
学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。 227 人际交往应遵循哪些原则？
答案:人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则。 228 简述人际关系在组织管理中的作用。
答案: 组织中的人际关系，对组织管理活动有
很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良
好的人际关系是群体凝聚力的基础；
(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际
关系是保证员工身心健康的重要条件；
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
229 简述组织文化的特点及功能。
答案:组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、
_
最本质的东西。组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的连续性；(4)具有个体性；(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。 230
组织行为学的研究方法要遵循的一般原则
包括分析方法的（ ）。
答案:系统性
231
美国学者勒温从探讨组织变革中组织成员
的态度出发，提出组织变革经历“ 、 、 ”三个阶段的理论。
答案: 解冻，变革，再解冻
232 影响团队绩效的主要因素是什么？
答案:影响团队绩效的因素主要有：团队规模、
团队成员能力、角色互补、对目标的认同、管理者协调、责任心、公平的绩效评估、相互信任。（各1分，叙述完整1分） 234 组织生命周期
答案:指组织从产生、成长对最终衰落的过程
（3分）。具体解释2分。 235 群体
答案:组织中的群体是两人或两人以上的集合
体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 235 怎样正确认识和正确对待工作压力?
答案: 压力产生的后果有积极和消极两种，但
通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。
工作压力是客观存在的，但同样的压力在不
同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：
(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻
和抵消压力。
(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消
压力。 237 简述激励理论的分类。
答案:激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；
(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论。需要型激励理论，是从动机——行为过程或激励过程的
_
起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论，是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 237 期望理论在管理中的有哪些应用?
答案: ①管理者不要泛泛地抓一般的激励措
施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
②设置某一激励目标时应尽可能加大其
效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合
值。
③适当加大不同人实际所得效价的差值，
加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
_
④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既
不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。 238
简述组织文化的作用。
答案:组织文化的积极作用主要表现在以下几
个方面：（1）目标导向作用（2）团结凝聚作用（3）激励振奋作用（4）约束教育作用（5）适应和辐射作用。组织文化的负面作用主要表现在：（1）对变革的影响（2）对个性的影响（3）对组织兼并、收购的影响。
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