停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。 日常管理要点
1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。 7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9、在停车管理员手中将备一份年保车主基本档案，以便车辆发生危险
情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，要通知服务处按规定给予协商处理。
停车场各种相关制度
单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。 工作。
一、辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下
1. 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守 5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。
6.负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管 7.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，
并须立即呈报领班或安全部。
8.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。
9.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 10. 按规定和标准收费，开具发票。任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
11.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 12.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 (二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。 5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。 8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。 9.爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。
10.不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。 (三)车辆管理员交接班制度
1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清
楚，并在值班记录上签名。 二、停车场管理规定
管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，对车管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。 1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。 ②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸 烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。 2.小区交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定，爱护小区的道路，公用设施，不乱停放车辆。 ②车辆不准在小区内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放
④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走
⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/小时，严禁超车。 ⑥机动车辆在小区内禁止鸣号。
⑦不准在小区任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。
3.停车场管理规定
①停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场的出入口 明显位置。
②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。
③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。
⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进
入小区。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 ⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。 三、停车卡的办理和使用规定
1.停车卡的办理
停车场保管车辆目前只有年保一种方式，年保车辆按年收费，用户若要办理年保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡。
2.停车卡的使用
车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡更换手续。年保车辆要按年定期缴纳。
保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡交回管理处。
用户停车卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。 3.车辆保管收费的标准
车辆保管收费的标准，区政府规定的收费标准为：8：00－21：00 2元/次，21：00－8：00 3元/次。其他情况根据政府通知调整保管费。
四、对讲机使用管理规定
1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10小时)轮换使用。 4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 五、车辆管理员仪容仪表规定 1.着装规定
①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。
②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。 ③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2.形象规定
①经常注意检查和保持仪表整洁。
②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。
③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。 ④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。 ⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 ⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、车管员在场应检查或予以纠正。 六、车辆管理员工作中应该怎么去服务：
1.要有热情的服务，车一来到，车辆管理员就要上前敬个礼，热情的帮助车主摆位停车，虽然不专业，但是要喊“倒，倒…停”停好车再面带微笑去索要停车费，说：“请您交纳停车费”,车辆离开时也要说上一次句“欢迎下次光临”，“再见”一类的话。归根到底就是我们一定要做到先服务，后收费。优质的服务才是我们收费的基础。
2.要有死缠烂打的精神，什么人什么对待，对那些不爱交费的人就是要想尽一切办法，磨破嘴，跑断腿，跟上去，不给我就不走，我就不让你走，不给我钱就是不行的态度。
3.要熟悉职责要做到知道自己应该干什么，应该怎么干，车辆管理员一定要知道我们收费不是违法的，我们是政府批准的，我们的服务给你车主看车也是有偿的，我要们是有收费许可证的，我们要理直气壮的去收。 4.要做到“四勤”就眼勤、蹆勤、嘴勤，手勤。不能有畏难情绪,要有勇气，能忍让，要有不管怎样我就是要收你费的信心。遇到停车不给钱的，一定要告诉他这是公司明文规定的，解释一下，要和他讲你不给我钱我就下岗了，没钱活命了，不然就可以先向上级汇报，再不然就不让他走，再再不然就报警。
5.心要细。要仔细检查车辆状况，对车辆存在的划痕和破损情况要详细登记，以备后查，防止出被车主讹诈。
6.交接要清楚，交接时一定要在岗位上进行交接，一定要把长期存放和过夜要收费的车辆交接清楚，哪辆车还没有收到费一定要记牢，和下一班交待清楚，一定要这些车的费用收到，否则我们不是白看车了吗。 7.当有车辆出入场时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员，若对出场车辆有疑问时，应当立即到车前向司机敬礼，礼貌询问，若是车主的亲友，和车主联系认，可并有驾驶证放行，若发现问题，应立即扣留车辆并及
时通知车辆管理负责人，机警的面对，适当时机，及时打电话报警，以防不法分子盗车行凶。
8.在工作过程中，无论是谁的过错，都不要和车主发生语言和肢体冲，不得自己去蛮干。要做到：打不还手、骂不还口。有什么事找我们的主管处理，处理不了就报警。
9.你要把自己的价值体现，我们的工作没什么高科技，在不违反原则的情况下，无论你想什么好办法，只要你把费收上来了，就是对自己最好的认可，也是自己能力的最大体现。
沈阳安邻纳物业有限公司
停车场现金交接表
(停车场管理表格7)
年 月 日 班号 早班 午班 夜班 时租车位收入 其它收入（请注明） 本日收入（=存款单金额）
备注：
收费人员姓名：早班 午班 夜班
早班 午班 夜班
车场主管确认： 财务部确认：
物业经理确认： 财务部稽核日期：
接班时间 下班时间 票数 金额（￥）
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交接班记录表
(停车场管理表格12)
交班人 交接时间 监交人 接班人 年 月 日 时 分 运 行 记 录 上班工作跟进情况记录： 本班工作情况记录： 需跟进工作情况记录： 物品移交： 车场经理： 备注 队长：
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