汽车4S店服务培训提升的8种方式

汽车4S店服务培训提升的8种方式——

1、避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2、弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

3、制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4、考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

5、经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好的为汽车4S店服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了汽车4S店服务质量的提高，就要及时地修改制度。

6、建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

7、老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老汽车4S店服务看得与为新汽车4S店服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

一、看的技巧-如何观察顾客 二、看的技巧-预测顾客的需求 三、听的技巧-拉近与顾客的关系

四、听的技巧-如何接听电话 五、笑的技巧-微笑服务的魅力 六、说的技巧-如何

引导顾客

七、说的技巧-顾客更在乎您怎么说 八、动的技巧-身体语言 九、动的技巧-如何巧用身体语言

1、做好自己的本职工作，切勿好高骛远，真正的让领导注意你赏识你的地方还是你工作上出色的业绩；

2、其实在从事技术操作的时候，你也是再参与了管理，管理不是代表你必须当官有一帮手下就是管理，工作中，细微的工作要求和缺漏的修补其实也是在间接的参与管理。

3、从自己的技术层面出发，发散思维，针对问题，提出合理化的解决意见，能为公司管理层采纳并付诸实行，说明你已经快成功了。

4、多学习一些管理的知识，眼光放高放远，如果能跟领导一起探讨，就可以多展现自己管理和人际的能力（切忌抢风），同时，用委婉的方式对领导暗示自己的想法。

5、记住一句话：管理上的攀升，你必须时刻踩着别人走。也就是说，你的转型可能需要很多人的帮忙和比较复杂的人情世故，行话就叫：一定要站对队伍。低定位，高要求！