网络运行维护管理工作制度

网络的运行维护管理是网络 管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系统及应用系 统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。

一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理

1. 根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数， 力求使网络通信设施处于最佳运行状况。

2. 对于网络通信设施的一般性调整（局部性），由网络通信设施管 理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

3. 对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分 管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

4. 对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人 员及时掌握情况。

5. 以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行 状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。

6. 运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB 的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协 议分类情况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。

7. 详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。

8. 及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备及线路的 畅通。 9. 维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中心主任批 准并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。

二、用户管理

1. 热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传 解释工作。 2. 及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资料。

3. 加强对用户的宣传培训工作，提高用户上网时的遵章守法意识， 提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。

4. 做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。 5. 用户服务应作好服务记录。