07加油作业指导书

作 业 文 件

文件编码：JSSY/HSE O— —07—2012

加油作业指导书

(根据Q/SHS0001.1—2001，Q/SHS0001.4—2001编写)

发行版本：A/2 受控状态：控制 签 发 人： （签字）

2012-7-1 批准 2012-7-1 实施 中国石化江苏南通石油分公司 发布

1.作业指南

基本要求：符合《中石化加油管理规范》和《加油站服务规范八步法》 1. 1班前准备

1.1.1着装。接班人员提前10分钟到站，按规定着统一服装，佩带工号牌，员工服饰整洁，仪表端庄，不得化浓装，不得穿高跟鞋。

1.1.2班前会。由站长（领班）进行工作布置，强调注意事项，整理仪容仪表，规范服务演练。

1.1.3岗前准备。上岗前备好零钱、找零油票、笔、计算器等相应物品。 1.1.4接班。按《交接班作业指导书》进行交接班，清点、核对有关票证、数据和实物，检查设备，消防器材的状况并签字确认。 1.2.加油

1.2.1引车到位。当有车辆进站时,我们应该主动热情引导车辆进入加油位置。 1.2.2问候顾客。车辆停稳后，我们主动上前，面带微笑，问候顾客，提醒顾客发动机熄火，询问和确认顾客所需品种、数量及结算方式（是否使用IC卡）；当顾客加汽油时，开展非油品销售的油站要适时的向顾客推价海龙燃油宝，正确引导顾客消费。

1.2.3开油箱盖。主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖。

1.2.4加注油品。快速准确为顾客加注油品。加油过程中，要热情招呼后来的顾客（若油品加注过程中有空闲时间，可有选择性的向顾客推价中石化IC卡、海龙燃油宝、长城润滑油或便利店其他商品）。 1.2.4.1卡机联动加油

1.2.4.1.1现金加油。加油员将员工卡插入加油机，请顾客确认回零。根据顾客需要，预置加油公升数或金额，将相应油枪插入油箱内加油。

1.2.4.1.2 IC卡加油。加油员将用户卡插入加油机，有密码的卡要请顾客输入密码。待确认该卡有效后，根据用户卡信息确认是否有限制信息，如有限制信息要核对用户车辆车牌号、加油品种、加油数量是否符合。并请顾客确认卡上金额，根据顾客需要，预置加油公升数或金额。将相应油枪插入油箱内加油。 1.2.4.2 POS站加油

1.2.4.2.1现金加油。加油员将加油机回零，请顾客确认。根据顾客需要，预置加油公升数或或金额，将相应油枪插入油箱内加油。

1.2.4.2.2 IC卡加油。先将用户提供的IC卡插入POS机，有密码的卡要请顾客输入密码。待确认该卡有效后，根据用户卡信息确认是否有限制信息，如有限

制信息要核对用户车辆车牌号、加油品种、加油数量是否符合。并请顾客确认卡上金额，根据顾客需要，在加油机上预置加油公升数或金额，将相应油枪插入油箱内加油。

加油时应注意：操作时必须尽量保证以中等流速加油，并尽量自己持枪，防止油品溢出。严禁向塑料桶等非金属器皿直接注油。

高强闪电，雷击频繁时应停止加油作业。 不准在加油机出现乱码时继续加油。 严禁加油场地使用手机等移动通信器材。

严禁顾客在站内检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业。

1.2.5擦拭车窗。加油过程中，如果工作状况允许，主动征询顾客同意后快速的为顾客擦拭车窗玻璃。

1.2.6盖油箱盖。加油结束后，主动为顾客盖好油箱盖。

1.2.7结算货款。结算货款时唱收唱付；顾客需要开具发票，迅速如实开具；加油卡加油结束后，向顾客提示卡内余额，取出加油卡归还顾客。

1.2.7.1 POS加油站加油结算货款时，将用户卡插入POS机，待用户输入密码后，输入枪号、金额，最后按确认键打印小票。提示用户IC卡余额，交还IC卡。 1.2.8引车出站。加油结束后,与顾客道别并礼貌引导车辆出站。

1.3交班。本班作业结束，按《交接班作业指导书》进行交班，填写作业记录。 2.相关文件

2.1《交接班作业指导书》 2.2《开票作业指导书》 2.3《加油站服务规范八步法》 2.4《中石化加油站管理规范》 2.5《收解款作业指导书》 3.相关记录

3.1《加油站领班交接班记录》

3.2《加油站投币记录》