客服顶岗实习周记【13篇】

【篇⼀】客服顶岗实习周记

　　实习第⼀个星期，实际算是适应期。主要了解⼀些公司的背景、产品、发展⽅向和前景等。另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。同事们都很热⼼，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之⼿，令我⾮常感动。⼏天之后就开始在同事的绑带下，做⼀些业务相关的⼯作，主要是在⼀旁协助处理⼀些简单的事情。可别⼩看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都⾄关重要的，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前⾯的每⼀步基础都要打好。为了能够真正的使⽤知识，我很严格的要求⾃⼰去做好每⼀件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑⼏遍。因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我⾃⼰去处理，期间还为我提供⼀些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺⼿了。【篇⼆】客服顶岗实习周记

　　刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做⼀些业务相关的⼯作。但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结⼏个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动⼿。⼀⽅⾯是要发扬⾃主思考问题的能⼒，在碰到问题的事情，⾃觉努⼒去独⽴解决，这样对问题便能够有⼀个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另⼀⽅⾯是要发扬团队精神。公司是⼀个整体，公司产品是团队的结晶，每个⼈都需要跟其他⼈更好的沟通和交流，互相帮助，合⼒完成共同的⽬标，团结众⼈的智慧才能够发挥的效能。

【篇三】客服顶岗实习周记

　　已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进⼊状态。开始独⽴接触⼀些业务，⽼板也知道我是⼀个很新的新⼿，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本⾝的⼀些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会⾮常早起来，准备⼀些资料在⾝边已被随时查阅，当然如果这些信息能够放在脑⼦⾥那就更好了，于是我⼀有空就多看⼏遍，慢慢的熟记在⼼。

【篇四】客服顶岗实习周记

　　因为我这些天早起熟记公司给我的⼀些相关资料，还是对我这些语⾳电话有很⼤的帮助，使我越来越得⼼应⼿了。每次让客户满意的挂电话的时候，⾃⼰⼼⾥都会觉得很踏实，虽然已经讲的⼝⼲⾆燥了，但⼀想，也许我刚才⼀番话就搞定了⼀笔⽣意，即使再⾟苦也是值得的。⼯作都是⾟苦的，特别是周末，语⾳特别的多，等到假期的时候也不可以安⼼的休息。认识的朋友⼀多就容易乱，幸好有同事在旁边提⽰，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。⼤家互相帮助也使问题容易解决得多了，⼀个⼈做就很难⼀起做就变得⾮常容易。我对这段时间的⼯作⾮常满意。【篇五】客服顶岗实习周记

　　⼈往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么⼀个样⼦，是真的那么难，还是并⾮如此，所以，不管怎么样，即使是⾃⼰完全陌⽣的事情，只要有机会，都⼀定要去尝试，努⼒去做好。经过两个礼拜的语⾳锻炼，发现⾃⼰进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这⼀⾏有了更深的认识，这⼀周仍然做通过语⾳跟客户沟通的事情。这个星期只⼯作了两天，因为接下来就是公司放假回家过节了。【篇六】客服顶岗实习周记

　　这是春节后上班的第⼀个星期我依旧做通过语⾳跟客户沟通的事情。每天都要接听好多个语⾳交流，语⾳通常都较短，只需要简单的作⼀些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做⼀番描述，⼒图让对⽅更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是⾮常出⾊的。只有通过不断的努⼒，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现⾃⼰的不⾜，然后在弥补不⾜的时候，我们便实实在在的提⾼了⾃⼰。【篇七】客服顶岗实习周记

　　这⼀周除了做通过语⾳跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴⾯谈。我的第⼀次跟客户或合作伙伴⾯谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的⼏次任务的成功都起到了极⼤的推动作⽤。⾃⼰也通过不断的经历和尝试检验了⾃⾝的⽔平和适应能⼒。因为没有经验，那么就需要做更多的准备⼯作。另外就是不要害怕失败，只要⽤⼼去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是⽔到渠成的事情。【篇⼋】客服顶岗实习周记

　　这⼀周仍然做通过语⾳跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴⾯谈。由于⾃⼰向来⽐较内敛的缘故，与客户⾯谈显得⽐较紧张，也不⼤顺利，不过有了数⼗次经历之后，进步了不少，再加上同事们的⿎励与帮助，⾃⼰尝试⼤胆的去应

付，慢慢的好了许多。不再会在陌⽣的场合怯场。虽然⾃认为⼝才并不好，但我能够把事情描述的⽐较清晰，如此也令客户或合作伙伴满意。

【篇九】客服顶岗实习周记

　　现在，每天紧张的⼯作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉⾃⼰每天都在进步，每天都能够接触新的事物，⼀点⼀点的吸收进去，觉得⾃⼰离成功不远了，正应了那句话：社会是⼀所的⼤学。这些深刻的感受只有经历过的⼈才会体验到。两个⽉的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融⼊企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。都需要⼀个逐步的从点到⾯的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产⽣深刻的影响。【篇⼗】客服顶岗实习周记

　　⾯对经验⽐我丰富的阅历⽐我深得多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对⽅熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产⽣更浓厚的兴趣。现在我依旧是跟客户语⾳沟通或者⾯谈，但还是偶尔同市场⼈员考察市区及周边地区的其它相关企业，了解⽬前市场的⾏情与竞争者公司，了解其运作⽅式和将进⾏的活动，了解当时⾏情以便于公司对产品的⽣产，选择有利地位与其⽼板协商加盟。为公司下⼀步所采取的措施提供信息，同时在互联上进⾏络推⼴，也为公司下⼀步的推⼴⼯作作好信息收集。

【篇⼗⼀】客服顶岗实习周记

　　接下来这个星期公司就安排我尝试接触在阿⾥巴巴、淘宝和拍拍这⼏个主要的站做产品的推⼴，以及在上与其客户做交易。我庆幸有这样的⼀个学习的机会，能够很好的提⾼⾃⼰、锻炼⾃⼰。这周的学习让我对电⼦商务有了初步的了解，上交易使商品交易发⽣了巨⼤的⾰命，这种⽅式的存在⼤⼤降低成本，尤其对于⼴泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在上实现全部商业交易活动，所以以互联为平台的上交易具有⾮常⼤的优势。【篇⼗⼆】客服顶岗实习周记

　　这周开始每天上班第⼀件事就是挂旺旺，之后进⼊阿⾥巴巴后台查看订单，有时⼀早就会有客户咨询，这时就⼀边和客户聊，⼀边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。有时候常常觉得⾃⼰的知识不够⽤，经常是和客户没聊上⼏句就出现问题了，有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查信息，客户等到黄花菜都凉了，我⽼是说不好意思，稍等⼀下，不好意思，我确认⼀下。严格来说这⼀周做的最多的就是在给客户道歉，⾃⼰想想都觉得不好意思，⼀定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。【篇⼗三】客服顶岗实习周记

　　这⼀周我已经基本能独⽴处理订单了，对阿⾥巴巴后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到⼀种乐趣，特别是当客提出⼀个⼜⼀个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然⽽⽣的。我发现⾃⼰在聊的过程中也懂得⼀些沟通的技巧，例如说，客户经常会询问我产品的⽤途，是不适合⽤在某个⽅⾯上，有些客户经常会搞不懂产品的使⽤⽅法。我基本都会详细的回答客户的提问，前辈们也不会像我刚开始那样不断的查看我的聊天记录。这⼀周⽐较忙，有点⼩累，但能撑得住的，不断学习，不断进步，继续加油。