礼仪规范

1、着装礼仪

1.1 工作期间衣着应整洁得体，服装要与自身形象相和谐。

1.1.1 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。

1.1.2 工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，女士亦不宜穿“紧”、“透”、 “露|”、 “运”、 “闲”、“牛”类的服装。

1.1.3 男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣要将下摆塞在库内，袖口不要松开或卷起，不到穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入办公室。

1.1.4 女士服装应保持淡雅得体，不宜过分华丽，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。佩带饰物不应过分琳琅奢华。

1.1.5 女士夏天着裙出席正式、隆重、=严肃的场合，袜子口不能露在衣裙之外。 1.1.6 衣着服装应平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，保持整体和谐。 1.1.7 鞋子应保持整洁，不能穿带钉子或走路过响的鞋。

1.2 衣着应与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

1.2.1 出席正式、隆重、严肃的场合时，男士应穿西装，佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带应保持清洁并佩戴端庄。女士可穿套裙或旗 袍，色泽以清丽高雅为宜。 1.2.2 在一般场合、日常社交中，穿戴相对随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣均可。 2、仪容规范

2.1公司员工必须仪表端庄、保持自身整洁，修饰美观大方。 2.2 服装要整洁、整齐，特别应注意衣领和袖口的干净。 2.3要经常清洗梳理头发。

2.4应经常注意修剪指甲、胡子、鼻毛，女士涂指甲油宜用淡色。 2.5应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

2.6 女士化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆淡抹、过分修饰。不宜用香味浓烈的香水。 3、日常工作礼仪

3.1 在工作场所要站立有姿，不应有懒散松懈的姿势，不能依墙靠物而立。在会见客户或出席仪式的站立场合，或在上级面前，不得把手交叉抱在胸 前。

3.2 在工作岗位上应尽量保持端正的坐姿，不能趴在桌上或仰卧而坐，更不能翘二郎腿或坐在办公桌上。 3.3 在公司内与同事相遇应主动点头致意，或互致问候。

3.4 进入别人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后进入。进入房间后，如对方正在讲话，要稍事静候，不要中途插话。如有急事要打断对方，也要 适时，而且要说：“对不起,打断你们的谈话。”

3.5 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接拿；如递刀子或剪刀等利器，应 把把手向着对方。 3.6 在通道、走廊里遇到领导或客户要礼让，不能抢行。

3.7 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以姓加职称（职务）或先生、小姐等相称。 4、电话礼仪

4.1 拨电话要礼貌、简洁和明了

4.1.1 打电话时用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可长时间占 线。

4.1.2 拨通电话后，应当先自报家门，同时报出你要找的人的完整姓名，并核实一下对方的身份。 4.1.3 如果电话是由总机转接，或其他人代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用礼貌用语与对方应答。

4.1.4 得知要找的人不在，可请代接电话者转告，也可以过后再打。如需转告，将要转告的内容告诉对方后，应向对方道谢，并且温情对方的姓名。

4.1.5 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 4.2 接听电话应专心致志， 彬彬有礼.

4.2.1 电话铃响，应在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并自报公司、部门或姓名。对方讲叙时要留心听，并记下要点。

4.2.2 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人以便与接电话人联系。传电话时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

4.2.3 如果接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

4.2.4 对不指名的电话，判断自己不能处理时，应尽快将电话交给能够处理的人，在转交前，应先将所谈内容扼要告知。

4.2.5 通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，使用语言应当礼貌而谦恭。 4.2.6 结束通话时，应认真道别，轻放话筒。 5、接待礼仪

5.1 接待工作及要求：

5.1.1 遵守约定的时间，提前迎候预约的客人，不迟到，不缺席。

5.1.2客户来访，马上起立接待，并请坐。待其就坐后应主动用消毒过的水或一次性水杯为客户倒茶水。 5.1.3来客多时应按顺序接待，不能先接待熟悉客户。 5.1.4 应记住常来的客户。

5.1.5接待客户时应举动、热情、大方。 5.1.6客人表示告辞后，再用言语、行动送客。

5.1.7办公室在高层，应将客人送至电梯口，礼貌告别后，主动帮按钮、扶门、请客人进入电梯，再退后挥手致意，直到电梯挂们；办公室在地面，

应将客人送至大门口，礼貌告别并目送客人远离；如果有车，礼貌告别后，帮客人送上车，直到离开。

5.2 介绍和被介绍的方式和方法

5.2.1 直接见面的场合下，应先把低位低者介绍个低位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的，或先把本公司的介绍给别公司的人。

5.2.2 把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 5.2.3 男女间的介绍，一般应先把男性介绍给女性。

5.2.4 在人数众多的场合，如果其中有无职位者或身份特殊的人在场，又是年龄相仿的聚会，则可按照一定次序一一介绍。

5.2.5 在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

5.2.6 当自己被介绍给他人时，应该面对对方，显示出想结识对方的诚意。如果你是男士，被介绍给女士，应主动点头并等候对方反应，一般来讲，

男士不应该先伸手同女士握手；如果你也是女士，被介绍给男士，则应微笑点头表示礼貌，如果愿意，也可先伸手同对方握手。 5.3 握手的方法：

5.3.1 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。切不可掌心向下握住对方的手。握手时应伸出右手， 决不能伸出左手与人相握。

5.3.2伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

5.3.3 握手时相互间握一下即可，如果是热烈的握手，可以使劲摇晃几下，切不可用力过猛或犹豫。 5.3.4 握手时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手，一般都是握一下即可。 5.4 名片的接受和保管

5.4.1 递送名片一般是地位低的人先向地位高的人递名片， 者先向年长者递名片，男士先下女生递名片。出于公务和商务活动的需要，女士也可以 主动向男士递名片。

5.4.2 当对方不止一人时，应先将名片递给职位较高火年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小，则可依照座次递交名片，应给对方在场的每人

一张，以免厚此薄彼。如果自己一方人较多。则让地位较高者先向对方递送名片。

5.4.3 递送名片，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝向对方。如果是坐着，应起身或欠身递送。 5.4.4 递送名片时，要注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字对一遍，以便对方称呼。

5.4.5 如果在交换名片时，发现名片用完了，要先向对方道歉，然后在干净的纸上写上自己的资料给对方。

5.4.6 切勿把破损或过时的名片给人。

5.4.7 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，并轻声说：“谢谢!”接过名片后，应珍惜，并当着对方的面，仔细把对方的名片看一遍，正确记

住对方的姓名，如遇对方姓名有难认的文字，及时请教。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万 不要当面随意摆弄对方的名片。

5.4.8 如果一次同许多人交换名片又都是初交，最好依照座次交换，并记好对方的姓名，以防搞错。 6、餐饮礼仪

6.1 主人应按礼仪安排客人的座位。 6.2 待主人示意开始后方可用餐。

6.3当主人（或来宾）致辞时，，应停止用餐，目视致辞者，以示敬意。

6.4 为表示对客人的礼貌及热情，每上一道新菜应先请客人品尝；在进餐时亦应礼让，但一般不必为客人夹菜。

6.5 进餐夹菜时应在邻近的盘中夹取，并从盘中朝本人的一侧夹取。

6.6 在使用筷子夹菜时不要在菜肴上乱挥动，不要用筷子穿刺菜肴，不要将筷子含在口中，不要让菜汤滴下来，不要用筷子去搅菜，不要把筷子当牙 签，不要用筷子指点别人。

6.7 进餐时应避免发出声响。口中有食物时应避免与人交谈。 6.8就餐时不可高声谈笑，更不可狼吞虎咽。

6.9喝汤时，不要使劲的，如汤太热，可稍后互用汤匙，切勿用嘴去吹。

6.10 酒应随意，敬酒以礼到为止。饮酒干杯时，即时不喝，也应将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不需要，可简单的说一声 “谢谢”,同时以手稍盖酒杯，表示谢绝。

6.11 餐巾可用于擦嘴及受伤油渍，不应用于擦拭餐具、擦脸急鼻涕。 6.12 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 6.13 进餐时打嗝是最大的禁忌。

6.14 随身的手提包，应妥善放好，但不要放在桌上。 6.15 欲先离席时，应向主人及同席者致歉。

6.16 与外宾进餐，应事先了解有关国家的用餐礼仪，并格外注意一些国家的饮食禁忌。

7、会议礼仪

7.1 接到会议通知或邀请后：

7.1.1 应尽快向通知人回复是否参加；若是公司外部的会议邀请，应当电话或传真回复。如不能参加会议，应向会议召集人请假说明原因。

7.1.2对事先接到的会议材料应予以重视，了解材料的主要内容，以便会上发言。 7.2 参加会议时的要求：

7.2.1 准时或提前几分钟到达会场，避免因为迟到而让其他与会人员等待。

7.2.2 有来宾参加公司举办的会议或其它活动时，邀请部门应有相应级别的领导下楼迎接，引导来宾进入会场。必要时公司总经理可率公司领导班子 在办公室楼前迎接。

7.2.3 会议室内不准吸烟。会议期间应关闭手机或将手机调至振动状态。 7.2.4 会议室不要接听不重要的电话，如确需要接的须到会议室外接听。

7.2.5 会议开始后，不要在会场内随便走动、进去，不要大声与旁边的人交谈。如需提前退场应征得主持人的同意。

7.2.6 开会时应保持良好的精神状态，不能打哈欠或抠鼻子、耳朵，也不应做整理头发、修剪指甲等与会议无关的事。要保持会场的整洁。

7.2.7 会议发言应当简洁明了。切忌漫无边际，发言如有时间限制，要遵守时间。 7.2.8 应对会议汇总讨论涉及的重要事件作好记录，以便日后翻阅。 8、乘车礼仪 乘车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。

8.1 与客人共同乘车。上车时，帮助客人打开车门，然后站在客人身后等客人上车。若客人中有长辈，应让其先上，自己再行入内。

8.2 下车时，应先下，帮助客人或上司打开车门， 等候客人、长者或上司下车。 8.3 公司内部人员共同乘车。应遵守约定的乘车时间，上车时，让职务高的先上。

8.4 一般情况下，小车后排座，右座为尊，让重要客人坐；如果是主人或上司亲自开车，副驾驶坐为上坐，后排右座次之，后排左再次。

8.5 商务车的中排让尊长者、职务高者坐，后排次之。 8.6 大车上靠近前排的座位，应让尊长者、职务高者坐。