幸福管理：理念与实践探讨

[摘 要]组织管理的核心是对人的管理，而管理人则需要围绕人性展开。文章对人性理论进行简要的回顾与梳理，结合时代背景及组织发展的需要分析了幸福管理的理论及实践意义，并结合eap的专业特色及发展趋势对幸福管理及幸福组织建设的实现路径进行了探讨。

[关键词]幸福管理；幸福组织建设；eap

管理的核心是对人的管理，其实质则是通过满足人的需求来激发人的积极性与主动性，以达到组织资源的有效配置和组织绩效的最大化。从心理学的角度讲，人具有自我保存的倾向，人们的行为也总是趋利避害、追求个体需要的满足。这也使得管理的最终落脚点应该也必然是围绕人性，探索如何满足人的需求，以最大限度地激发人的活力与潜能。 一、幸福管理的必要性分析 （一）基于人性理论假设的思考

纵观管理实践的发展，可以看出组织的管理策略都是基于某种人性的假设，即是组织管理往往是以人性假设为价值前提。而从“经济人”到“文化人”的人性假设观，各自从人性的不同侧面说明了人类的某种或某些共性的具体需求，并提出了针对性的管理手段去满足人相应的需求，以达到一种相对满足的状态。然而这种满足的状态并非管理的最终目的，因为人类的首要本性是趋乐避苦，幸福是人类一切活动的终极目标，幸福具有终极性——管理的终极目的

应该是改善人的生活，使人获得幸福与快乐。基于此，考虑到人们的工作及生活的目的是未来获得幸福，各种表层次的追求都是获得幸福的方式、手段和过程。本文认为幸福感是影响人们工作动力和职业行为的根本因素，组织管理要从提高员工幸福感的角度出发，培养幸福、高效的员工，推动组织绩效的提升。 （二）基于时代发展的需要

“十二五”期间，“幸福”成为中央和地方政府的施政导向，在政府、社会、企业以及个人生活等各个领域备受关注，从此种角度而言，可以说幸福管理是当今时代的需要。具体体现在：（1）随着经济的发展和物质的富足，个体的心理预期不断拔高，而财富的增加所带来的满足感呈现出边际效用递减的态势，在这种背景下，管理需要在物质刺激手段之外寻找促使个体心理满足的手段。另外，伴随社会急剧转型所带来的激烈竞争，组织中的个体饱受工作压力增加、职业倦怠、心理枯竭等问题的困扰，导致员工的幸福感并没有随gdp的增长而明显提升，反而有所下降。这也同样折射出在经济发展的同时，着力探索提升员工幸福感的必要性。（2）随着国家将幸福指数作为评价经济社会发展的重要指标之一，组织对幸福的关注和管理也将成为必然。所有这些都使得幸福管理成为新时期组织管理实践的重要课题，促使组织从幸福的视角审视管理的终极性以及自身的管理资源，以提升组织的核心竞争力和发展的持续性。（3）随着传统管理方式的受限，人本管理、心本管理的理念正逐渐发展，被广泛采纳并付诸实践，相较于传统的刚性制度管理，人

本和心本管理的理念更强调柔性的人性管理，突出强调人的价值和作用，此种管理理念的最终落脚点应该也必然是幸福管理。 （三）基于组织发展的考量

毫无疑问，人才资源是组织最宝贵的资源，且组织管理的实践证明，健康、幸福、高效的员工是组织最大财富。幸福感有助于个体在生理、智力以及社交资源上获得更多的支持，这些要素都是帮助个体提高工作绩效、突破困境、提升对组织的责任感和忠诚度。幸福员工通常可以体会到更多的正向情感，激发出更多的组织公民行为，并表现出更高的效率和更强的创造性。另外，研究发现员工幸福也会使得组织更加和谐、更具向心力和凝聚力。可见，员工的幸福必然带来组织的幸福，而幸福组织又必然能达成组织的高效。 二、幸福管理的内涵

作为一种新的管理理念和管理模式，幸福管理以理性审视人性为前提，以心本管理为基础，其核心思想在于充分发挥人的因素来为组织服务。对于个人而言，幸福管理理念主张工作环境等外在条件与工作内容等内在条件的统一，使人与工作融为一体；对于组织而言，幸福管理理念强调营造和谐的工作氛围，使员工在这种工作氛围之中获得积极的心理体验，进而能够凝聚人心、整合力量、提高组织的整体绩效。可见，幸福管理以调动个人的积极性为基础，通过一定的组织形式把员工聚合起来，使其凝聚成一个和谐的有机整体，从而显著地提高组织的效率，为组织的持续发展奠定基础。 幸福管理的理念将推动组织管理变革和实践转型。具体而言，就

是将幸福理念纳入管理实践，把幸福作为组织管理的核心价值，把员工幸福、组织高效作为组织管理的终极目标，在满足员工的核心需要的同时，保障组织的健康与可持续发展，实现员工个体层面与组织层面的双得双赢，着力推动幸福组织建设。 三、eap：幸福管理的实践载体

作为心理学在组织管理中的实践运用，eap承载着心理学的三大使命，即解决人的心理困扰和问题、帮助健康的人更高效地追求幸福、实现每个人的潜能，是组织用于提高员工与组织绩效的有效利器。eap服务不仅致力于解决困扰员工的心理、情绪及行为问题，更强调个体幸福感提升以及个人潜能开发。而这正与幸福管理及幸福组织建设的理念相吻合，因此可以作为幸福管理行之有效的实践载体加以运用。

具体而言，将幸福管理理念融入组织管理，借助eap的心理服务输送系统，通过开发积极领导力、培养幸福员工和营造幸福文化三个方面实现幸福组织建设的目标，具体如图1所示。 图1 基于eap的幸福组织建设模型 （一）开发积极领导力

幸福组织建设的首要前提是推动领导力的变革，提升组织领导者的“积极领导力”。由积极心理学和组织行为学相结合而产生的“积极领导力”强调营造积极氛围，建立积极关系，进行积极沟通，注重积极意义。可见，积极领导力聚焦于在管理中发掘人类的积极品质和激发人的积极心理活动，意在告诉管理者如何营造积极、幸福

的组织氛围，进而开发员工积极的心理资本，打造幸福、高效的员工队伍。

eap通过系统的心理培训及一对一的心理教练、管理咨询服务，帮助领导者正确审视管理与人性的关系，树立尊重、开放、包容的人本管理理念和乐观、幸福、高效的心本管理意识，培养和提升领导者的积极领导力，强化幸福管理理念，增强领导者帮助问题员工化解危机、培养幸福员工以及将幸福理念融入到组织文化和组织管理中的能力。 （二）培养幸福员工

在培养幸福员工方面，eap以专业团队介入，通过心理干预和帮助员工自我调适，降低其负面心理状态对幸福感造成的不良影响，同时致力于员工个人心理资本的提升，增强员工的幸福力。具体而言，eap在如下方面推动幸福员工的培养：

1.幸福心检：如同身体健康体检一样，eap采用专业的心理测验工具为员工提供职业心理健康状况的检查，围绕工作压力、职业倦怠、心理资本以及幸福感等方面开展心理评估，帮助员工了解自己的心理健康水平及幸福感状况，对存在的问题及时加以引导和解决，同时提供提升心理健康水平和主观幸福感的针对性建议。 2.幸福辅导：作为当前人文关怀和心理疏导的崭新模式， eap通过心理培训、团体咨询及个别咨询等方式，帮助员工掌握缓解压力、疏导情绪以及高效沟通等方面的技巧，解决员工的心理困扰，增强自我心理调适能力，提升心理复原力。此外， eap还将服务领域延

伸到工作场所以外的家庭生活，为员工提供婚恋家庭、亲子教育等方面的培训、咨询和辅导，帮助员工解决来自家庭的后顾之忧。eap所提供的全方位幸福辅导，实现了对员工工作与生活较为全面的覆盖，为员工激情工作、幸福生活提供保障。

3.幸福提升。幸福提升致力于增强员工理解幸福、感受幸福、追求幸福和创造幸福的能力，在这方面eap独具优势。首先，eap通过自我效能感、希望、乐观、韧性等积极心理品质的开发，培养积极情绪体验和积极的自我价值认同，进而促进员工的心理资本增值。其次，在职业发展方面，eap系统科学的职业生涯管理理念能够帮助员工优化职业发展路径，在心理上重新定义工作的价值和意义，增强员工对工作的控制感，从而建立积极的自我形象，提升在工作中的幸福感。此外，eap还致力于通过专业人士及组织内部的eap专员传递幸福理念、传授幸福方法、营造幸福氛围来增强员工的幸福体验能力。 （三）营造幸福文化

除了更新领导理念、培育幸福员工外，幸福组织建设还需要有利于幸福管理理念推行和幸福员工培养的组织环境，也即是需要在组织中营造幸福文化、创造幸福氛围。

1.组织诊断。将eap应用于组织诊断可以对组织的文化、环境以及组织氛围等进行综合评估，并将结果及时向各级管理者进行反馈，通过深入的沟通和改善建议的交流，引导管理者重视对员工情感上的尊重以及价值获得上的关怀。具体而言，eap从组织、团队

和个人三个层面对员工实施幸福度诊断，科学评估组织内员工的整体幸福感现状，深入分析影响员工幸福感的关键因素，构建员工幸福指标体系，并就如何有效提升员工心理幸福感提供针对性的解决方案。

2.环境改善。幸福组织同样需要物理和心理环境等方面的支撑，以提高幸福的感染力和持久力。eap的环境改善功能主要体现在物理环境设计、职业环境优化以及心理环境改善等方面，使员工更多地沉浸在幸福体验中。在物理环境设计上，eap从人类工效学出发，基于色彩心理学以及人的认知特点进行办公场所装饰与个性化设计，设置休闲区域和减压室供员工在工作间隙放松身心及舒缓压力。在职业环境优化方面，eap建立完善的工作生活平衡系统，确保员工在结婚、孕期、儿童保育等特殊时期，可以享有组织提供的灵活的工作地点和工作时间福利。在心理环境改善上，eap以活动为载体搭建开放的沟通平台，通过幸福分享会等形式为员工提供分享各自幸福经历和感受的机会，推动组织形成关注幸福、感知幸福、践行幸福的大氛围。

3.建立组织支持体系。组织支持可以给员工提供物质、信息和精神上的帮助，从而增加积极情感并抑制消极情感，提高幸福感。eap通过和谐团队建设及多样化的非正式群体互动等方式在工作、生活、情感等方面强化来自工作团队的支持；通过开展健康服务、子女教育及亲子沟通服务、老人照管服务、婚姻家庭咨询服务等方式增强组织对员工个人及家庭的支持；通过心理健康教育、心理危机

干预等措施建立完善的心理调适及疏导机制为员工提供心理支持。通过上述eap服务为员工建立全面的组织支持体系，为幸福员工及幸福组织保驾护航。 [参考文献]

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[4]蒲德祥.幸福组织：幸福视角下管理终极之善的探索[j].领导科学，2012，（9）.

[5]张西超.eap幸福组织的成就之道[j].企业文明，2012，（4）. [作者简介]李朝波，国家税务总局党校管理学教研室教师，心理学硕士，研究方向：eap、职业心理健康、幸福感等方面的教学、研究和实践工作。