人性化管理理念在手术室护理管理中的使用体会
目的：浅谈人性化管理理念在手术室护理管理中的应用体会。方法：选取本院行人性化管理前2个月200例采用手术治疗的病患和行人性化管理2个月后200例采用手术治疗的病患为研究对象，并分别设为观察组和对照组。比较两组的护理期间护理投诉率和满意度。结果：观察组投诉率、总满意率分别为5%、97.5%，均显著优于对照组的17.5%、78.5%，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论：将人性化管理理念应用于手术室护理管理，可有效提高手术室护理工作质量和效率，提高患者及其家属对手术室护理工作的满意度。
标签：人性化管理；手术室护理管理；应用
手术室是行手术治疗和抢救患者的重要场所，手术室里护理人员的工作态度、效率和质量是影响手术的成败的重要因素之一，而手术室护理人员对护理工作取何种态度、护理工作是否高质高效，除了与护理人员自身的素质有关，还与手术室护理管理息息相关[1-2]。科学合理的管理可提高护理人员的工作效率和治疗，本院将人性化管理理念应用于手术室护理管理中，现将应用效果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取行人性化管理前2个月200例采用手术治疗的病患和行人性化管理2个月后200例采用手术治疗的病患为研究对象，并分别设为观察组和对照组。观察组男性110例，女性90例，年龄32—70岁，平均（57±4.2）岁，其中骨科手术80例，妇科手术60例，泌尿外科手术40例，其他20例；对照组男性108例，女性92例，年龄34—70岁，平均（58±2.5）岁，其中骨科手术78例，妇科手术63例，泌尿外科手术38例，其他21例。两组在性别比例、年龄构成等一般资料上无显著差异，P>0.05，无统计学意义。
1.2管理方法
对对照组患者的护理是在常规护理管理条件进行的，对观察组的护理则在人性化管理理念的指导下进行。
人性化管理措施：（1）创建良好的手术室环境。手术室护理人员面对着形形色色的患者，工作任务繁重且压力大，容易感到倦怠，护理管理人员应注意护理人员的紧张、倦怠情绪，多关心护理人员，倾听并满足护理人员的合理需求，同时协调好护理人员之间、医护人员之间的关系，营造融洽、轻松的工作氛围。（2）加强护理人员的培训和奖惩。手术室护理人员需具备较强的医护技能和危急情况应对、处理能力，因此，护理管理人员应定期对护理人员进行培训，提高护理人员的护理技能、自我调节情绪的能力和安全护理的责任感，对于工作表现突出的护理人员应给予一定的奖励，为其提供必要的发展机会，对于工作中出现差错的
护理人员，不宜采用罚款、批评等传统处罚手段，应以人为本，以宽容帮助犯错人员纠正其不足。（3）合理分工。不同的人具有不同的兴趣爱好和潜能，护理管理人员在充分了解护理人员的意愿和特长的基础上进行分工，为护理人员提供发挥才干的平台，提高护理人员的工作热情；并根据护理人员的生活时间表进行弹性排班，减轻护理人员的工作强度以及护理工作对护理人员家庭的影响，消除护理人员的后顾之忧。（4）要求护理人员加强与患者及其家属的交流，充分了解患者的病情和治疗上的困难，对患者及其家属的合理要求尽力满足，并尽力帮助患者克服治疗上的困难，促使患者积极配合治疗。
1.3观察指标
比较两组的护理工作投诉率和满意度。护理满意度通过向患者或患者家属发放自制护理满意调查表，统计、分析调查表内容获得。满意度分非常满意、满意、不满意3个级别，总满意率=非常满意率+满意率。
1.4统计学处理
采用SPSS 18.0软件分析数据，[（%）]表示、x2检验计数资料，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
观察组200例患者中，护理期间进行护理投诉的有10例，投诉率为5%，对护理工总非常满意、满意的例数分别为85例、110例，分别占比42.5%、55%，总满意率分别为97.5%。对照组200例患者中，护理期间进行护理投诉的有35例，投诉率为17.5%，对护理工总非常满意、滿意的例数分别为70例、87例，分别占比35%、43.5%，总满意率分别为78.5%。两组差异具有统计学意义，P＜0.05。
3讨论
人性化管理理念为社会各行各业所认可，是当下和未来行业管理的发展趋势[3]。将人性化管理理念应用于手术室护理管理中，有助于减轻护理人员的工作强度和工作压力，能激发护理人员的工作积极性和创造性，对改善手术室工作氛围和提高手术室护理工作质量和效率均有积极作用[4-5]。本院将该理念应用于手术室护理管理后，护理投诉率从理念应用前的17.5%下降到5%，护理总满意率从理念应用前的78.5%提高到97.5%，成效显著，可见将人性化管理理念应用于手术室护理管理，可有效提高手术室护理工作质量和效率，提高患者及其家属对手术室护理工作的满意度。
参考文献
[1]慕旭琴，刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学，2012，2（11）：148.
[2]张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，31（33）：140-141.
[3]贾淑娟.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果[J].中国保健营养（中旬刊），2013，（12）：651.
[4]牛凤彩，李萍.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014，12（4）：256.
[5]文艳丽.人性化管理在护理工作中的应用[J].全科护理，2012，14（17）：154
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