产品NTF未知问题处理程序

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产品NTF未知问题处理程序

（IATF16949/ISO9001-2015）

1.0目的

确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现、使客户和公司之间对问题产品的判断趋向一致、帮助公司改进测试检验技术及为未来申诉或处理留下证据。

2.0范围

本流程适用于公司生产过程中产品测试结论不一致的情况以及公司与客户间针对交付/售后产品出现测量结果不一致的情况。

3.0定义

NTF（NO TROUBLE FOUND）：不能再现的不合格，即某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能准确的再现。

4.0职责：

4.1 品质部负责NTF件信息的收集、确认、分析、改进和信息沟通与传递。

4.2 其他部门配合品质部完成NTF件问题的原因分析及对策提出和实施。

5.0规则（定）描述：

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5.1生产过程中NTF件的识别和管理：

5.1.1过程产品NTF发现：当依照质量策划文件（控制计划、作业指导书等）中规定检测方法/工具等，发现前/后道工序或不同部门间的测试结论不一致时，发现部门应及时对NTF产品进行标识和隔离，并联络品质部确认。

5.1.2过程产品NTF分析和判定：品质部使用更高一级的测量仪器和/或计量标准器复检/复测，当测试结论差异源自不同检测方法/不同类型检测工具时，联络品质部相关人员确认检测方法/工具优先度，以优先度高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关质量策划文件。

5.1.3过程产品NTF处理：在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，按照《不合格品控制程序》要求进行隔离并标识，判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动；判定NG时，按照《不合格品控制程序》予以处理。

5.2 交付后（含售后）产品NTF件的识别和管理

5.2.1交付后产品NTF发现：交付后的产品如因质量问题被客户投诉和/或退回时，由品质部联络客户及相关现场服务人员并组织接收和确认，如发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上不合格品标识并注明“NTF”字样予以隔离。

5.2.2交付后产品NTF分析和判定：品质部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格时，品质部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往客户，并将相关测试过程与分析报告提交客户。

5.2.3交付后产品NTF处理：在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，按照《不合格品控制程序》要求进行隔离并标识，判定结果OK时，应与客户进行沟通，并将测试结果与

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分析报告提交客户确认，如客户认同并批准后，NTF产品作为正常品流动；判定NG时，按照《不合格品控制程序》要求予以处理，并组织相关部门进行原因分析、制定纠正预防措施，具体按《纠正、预防与持续改进控制程序》执行。

5.3 记录归档：品质部负责保存涉及处理NTF件相关的文件和记录，具体按《文件和记录控制程序》执行。

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