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物业客服主管岗位职责

2021-10-30 来源:我们爱旅游

  1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

  2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

  3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;

  4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;

  5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。

  6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。

  7. 识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。

  8. 及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。

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