单位培训计划方案范文

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A、共同培训内容－由培训主管负责主讲

　　1、公司的企业文化、宗旨及工作方针；

　　2、公司组织架构及各主要负责人；

　　3、各相关部门工作关系介绍；

　　4、公司人事制度，员工手册、管理手册；

　　5、公司基本之财务政策；

　　6、基本培训手册内容；

　　B、各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　（一）工程部

　　1、工程部管理手册；

　　2、各类工作制度；

　　3、各类岗位职责；

　　4、各类工作表式；

　　5、各设备、设施位置；

　　6、各机房规章制度；

　　7、各机房钥匙领用及移交制度；

　　8、交接班制度；

　　9、对讲机使用及呼叫规范；

　　10、报修单操作流程；

　　11、紧急情况处理流程；

　　12、各机电设备/设施的维修保养计划；

　　13、安全操作守则；

　　14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

　　15、备品备件申领制度；

　　16、对外服务礼仪及沟通技巧；

　　17、节能意识培训；

　　（二）保安部

　　1、保安部管理手册；

　　2、各类工作制度；

　　3、各类岗位职责；

　　4、各类工作表式；

　　5、各保安设备、设施位置；

　　6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

　　7、交接班制度；

　　8、巡检路线图、巡检流程；

　　9、对讲机使用及呼叫规范；

　　10、各类保安工具的使用；

　　11、消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

　　12、保安计划的制订及实施；

　　13、突发事件处理流程；

　　14、对外服务礼仪及沟通技巧；

　　15、外来施工人员管理；

　　（三）清洁部

　　1、清洁部管理手册；

　　2、各类工作制度；

　　3、各类岗位职责；

　　4、各类工作表式；

　　5、交接班制度；

　　6、各类公共区域的清洁要求；

　　7、各类设备/设施的清洁流程；

　　8、清洁器械/工具的使用要求；

　　9、清洁剂的使用要求；

　　10、各类清洁用品的申领制度；

　　11、突发事件处理流程；

　　12、对外服务礼仪及沟通技巧；

　　13、节约能源意识；

　　14、绿化园艺常识；

　　（四）管理部

　　1、管理部管理手册

　　2、各类工作制度；

　　3、各类岗位职责；

　　4、各类工作表式；

　　5、交接班制度；

　　6、对外服务礼仪及沟通技巧；

　　7、客户投诉处理流程；

　　8、客户入伙流程；

　　9、装修管理规程；

　　10、客户相关服务手续办理；

　　11、紧急事件处理流程；

　　12、英语培训；

　　（五）财务部

　　1、财务部管理手册；

　　2、公司各类财务制度；

　　3、各类财务表式；

　　4、各类财务法律、法规；

　　5、各类付款/报销流程；

　　6、控制财务成本；

　　（六）人事部

　　1、人事部管理手册；

　　2、公司各类人事制度；

　　3、各类人事表式；

　　4、各类人事法律、法规；

　　5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

　　6、控制员工数量及用工成本；

　　二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

　　1、服务意识；

　　2、管理艺术；

　　3、行业理念；

　　4、团队合作能力；

　　5、与其他部门的协调能力；

　　6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

　　7、语言表达及文字写字能力；