财务人员岗位职责制度

　　一、岗位职责

　　1、落实礼宾各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织。

　　2、最大限度地提高礼宾服务质量，服务技能水平。

　　3、定期召开礼宾班组例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾。

　　4、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促礼宾班组工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平。

　　5、检查每天的有关报表，掌握客房入住预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送。

　　6、负责督促礼宾员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质。

　　7、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好礼宾员工。

　　8、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

　　9、完成酒店领导下达的.其它工作指令。

　　二、工作责任区

　　1、团队预订接车，贵宾接待。

　　2、门童服务;行李服务;

　　三、工作标准

　　1、熟悉了解管理岗位的性能。

　　2、管理区域员工服务素质达到酒店要求，合格率95%以上。

　　3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。

　　4、督办班组完成酒店下达考核标准及各项要求。

　　5、严格要求本班组各岗位能遵守酒店店规、店纪。

　　6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

　　7、绝对服从领导的调配安排，协助上级工作。

　　8、制定本部门的各项规章制度，考核制度。

　　9、规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平;

　　10、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送;

　　11、负责督促礼宾班组员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质;

　　12、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工;

　　13、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

　　14、完成酒店领导下达的其它工作指令。

　　四、工作汇报

　　1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。

　　2、每周将工作情况汇总，在部门工作周会上汇报。

　　3、每月月度会议汇报《前厅部礼宾月工作报告》及《下月工作计划》。

　　4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示，发扬成绩、纠正缺点。

　　五、考核

　　1、酒店领导收到月工作汇报材料后，安排考评小组进行考核并提出考核意见。

　　2、季度部门工作和本人工作同时优秀者，酒店通报表彰。

　　3、全年工作优秀者，当选优秀员工和管理者，实施等级奖励。

　　4、以上考核奖励可自荐申请。