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2024优秀物业工作总结

2023-09-09 来源:我们爱旅游

  20xx年即将过去,物业处在总公司“基础建设年”和“能力提高年”要求指导下,全体工作人员工作能力、专业技能、团队精神等有了很大提高,现将本年度工作总结如下,不足之处,请领导同事们批评指正。

  一、物业处基本情况

  (一)人员配备

  物业处现有员工25人,其中经理1人,副经理1人,维保3人,客服5人,保洁员8人,安防员7人。

  (二)小区概况

  小区为前羊村、双村、杨村三个自然村,合并的回迁小区,小区占地面积5万余平方米,住房建筑面积7万余平方米;小区共有楼宇33栋,97个单元,其中公建25户、住宅1186户,合计1211户;回迁900余户,外来200余户,其中租房100户左右;小区内设有监控摄像头64个,监控杆48根;路灯111个。安防员值班岗2处,均设道闸杆,方便业主出行及购物的小门7处。供热二次加压站1处,变电站两座。

  二、物业处主要工作

  (一)客服工作

  1、完善档案与日常巡视

  小区现有住户1211户,客服实行分区管理责任制。我们在物业处进驻初期建立了业主信息档案,为今年的工作奠定了基础,但因小区人口流动性较大,业主信息还存在一定的误差,这就要靠我们客服人员在平日小区巡视中和来电来访接待时,逐一核实更正原有业主信息,并与相关单位及时沟通,确保业主信息档案完善和准确。物业处要求客服在日常巡视时积极与业主沟通,耐心宣传物业知识,及时了解业主需求和小区动态。

  2、来电来访接待

  截止到12月22日共接到来电来访857起,其中:自来水报修20起;供热报修30起;外电路故障报修4起;感应灯维修183起;路灯维修36起;监控维修50起;网络线路报修2起;公共设施维修30起;施工协调9起;咨询148起;装修管理36起;私搭乱建13起;调解53起;帮忙维修107起;其他26起;投诉2起;报警1起。在各类来电来访中,房屋维修107起,比例较大,占来电来访比例的12、5%,主要是由于房屋建成年代久,疏于管理维修,影响了居民的日常生活。客服人员及时与相关单位联系沟通,做到有跟踪,有回访,切实的从业主角度去工作,得到了业主的认可。各类投诉中,业主对私自占用共有部位问题较多,小区内私搭乱建、乱堆乱放比较严重,投诉共计66件,占来电来访比例的7、7%,对这类问题,客服工作人员能够耐

  心解释,严格按照公司的相关服务规定去做。

  3、加强学习提高素质

  按照总公司和物业处要求,客服人员十分注重个人学习,主要是学习物业知识、相关法律法规等,并与日常工作中的典型事例相结合,学以致用,定期讨论、总结,努力适应回迁区对物业管理工作发展的要求,摸索出切实可行的工作方法,更好为业主服务。

  (二)维保工作

  1、公共设备检修与日常维修

  物业处现有维保3人,工作态度认真负责,技术比较过硬。20xx年小区公共设施设备检修299次,室内无偿维修107次,配合相关单位维修163次,其中:自来水报修20次,供热30次,外电故障4次,网络线路2次,房屋经营公司107次。针对小区设施设备年久老化,安全故障、隐患较大的情况,维保人员制定了严格的巡查制度和保养计划,发现问题及时检修,该相关单位维修的,及时通知并全程跟踪,有效的保证了业户的正常生活。小区内老年人较多,身体不便,室内水电线路,暖气等经常出现故障。每次接到报修,维保人员都会及时上门服务,不论上下班时间。有时有超过服务范围的工作,在跟业主讲明工作责任关系后,在我们的能力范围内的,也会无偿帮忙维修。

  2、配合其他人员工作

  维保人员十分注意维修材料的节约,按照公司规定的做好登记保管,经常从换下来的旧材料中,找出好的零部件组装在一起,加以再利用,帮助保洁制作清扫工具,为保洁制作拖把160余把,自找毛巾1500余条,保障了保洁工作有效开展。三洋村委会在今年共举办了三场夏凉晚会,在欢声笑语背后,我物业处维保人员默默地全程保障,为此他们放弃了休息时间,从无怨言。

  (三)保洁工作

  物业处现有保洁员8人,团队协作精神较强,在经过去年的环境卫生大清扫以后,小区整体环境卫生有了非常大的改观,公司对于保洁工作也提出了新的工作标准,在保洁班长的带领下,公共区域卫生每天至少清扫两遍,实行区域分配管理后,每个保洁人员的楼道卫生,每周至少拖洗一遍,小区目前还未完全封闭管理,野广告、发传单较多,为此保洁员和安防员都能积极配合,及时发现,及时制止,及时清除,有效的保障了小区的整体环境卫生,为了更好的提高工作标准,副经理定期组织保洁人员交流工作经验,改进工作方法,提高工作效率。

  (四)安防工作

  小区地处商业中心地段,流动人口较多,给小区的安全防范带来了不小的困难。物业处进驻初期,小区偷盗事件频发,严重影响了小区业主的正常生活和物业处正常的工作,我们安装了监控设备,较强巡视,并多次对安防人员开展培训,现在小区治安环境有了较大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人员年龄偏大,工作经验欠缺,发生过与业主争论的情况,物业处及时组织了培训,要求安防人员端正工作态度,注意工作方法,杜绝了此类事件的发生。20xx年,物业处安防人员在做好本职工作同时,还能够积极配合保洁清理公共区域环境卫生,陪同客服人员一起走访业户,多次制止乱搭乱建情况,安防人员团队协作精神加强很多,工作态度也十分端正。

  三、工作不足

  (一)工作细节存在不足

  回迁小区年代较久,房屋质量问题、业主私搭乱建、占用共有部分现象较多,我们在工作的过程中有时会出现急躁情绪,希望尽快解决问题。没有站在业主立场考虑,耐心解释工作没有做到位,会有业主对我们的工作态度感到不满,在一定程度上,产生了负面影响。在以后工作中,我们要学会换位思考,站在业主的角度去看问题,“想业主所想,急业主所急”,增强工作中的责任心、耐心,做好服务工作。

  (二)部门配合意识较弱

  物业处内部之间工作有分工,大家都能够做好分内工作,但在需要整体配时,会出现沟通不够,效率不高的问题,这就要求我们在工作当中,要加强团队建设,注重班长之间的配合,加强员工整体荣誉感,提高工作效率。

  (三)员工学习提高不够

  物业处外勤人员年龄普遍偏大,学习能力较弱,工作经验相对匮乏,公司的各项规章制度和行为规范,他们也在努力适应、遵守,但在工作中还会经常出现一些差错,这就要求我们在日常工作和生活中加强教育学习,注重业务培训,引导工作人员遵守公司规章制度和行为规范。

  (四)与业主关系有待加强

  物业处进驻小区,小区环境卫生、安全防范情况有了明显改观,业主对我们的工作给予了一定程度上的肯定。但是涉及个别业主利益时,仍有分歧。特别是私自占有公共部位情况时有发生,小区内住户大多为当地失海、失地回迁户,之前十多年来一直处于没有物业管理状态,乱搭乱建、小商小贩随意摆摊现象比较普遍,业主投诉较多,在以后的工作中,还需要加强管理,与相关部门配合人解决。物业进驻后,小区环境卫生和安全防范得到有效的改观,但对各家各户的约束也相应增加了,有些业主会产生抵触情绪,拒绝物业管理工作,我们将在在日后工作中加强与业主之间的沟通,在业主当中宣传物业知识,明确业主权利义务,争取得到业主的理解与支持。

  四、下一步主要工作

  (一)加强服务品质,提高工作效率

  服务是我们的根本,在服务工作的过程中,要端正服务态度,注意言行举止,增强工作耐心,让业主感受到我们的工作热情。同时要讲究工作方法,遵守工作制度与行为规范,提高我们的工作质量与效率。

  (二)增强内部配合,打造优良团队

  工作有分工,但物业处是一个整体,要引导我们的员工,树立大局意识,工作中要互相帮助、配合,提高综合服务能力,打造一支优良过硬的队伍。

  (三)加强理论实践结合,提高员工整体素质加强工作培训,多研究工作中代表性事例,不仅要总结经验,还要把总结的经验和培训内容用于平日的工作当中,虽然个人能力有偏差,但要做好“传”、“帮”、“带”,使每个人的综合能力得到全面提高。

  (四)加强与业主沟通,宣传物业相关知识

  在平日的巡视过程中,要拉近与业主之间情感,多听取意见,耐心解释沟通,互相配合。多宣传物业基本知识,拉近与业主之间的距离,争取业主对我们工作上的支持,为以后的工作奠定良好的群众基础。

  最后,感谢上级领导和其他物业处对我们的帮助,感谢业主对我们的理解,今后三洋物业处全体人员依然会团结一致,积极工作,高标准完成总公司各项任务要求,争取工作再上新台阶。

  以上是物业处20xx年度的工作总结,不足之处,请大家批评指正。

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