20xx年对我来说是加强学习、克服困难、发展业务、快速健康成长的一年，对事业的塑造意义重大。我从事发工资已经整整一年了。在领导的.带领和引导下，我学到了很多商业知识和做人的道理，从中经历了最深刻的喜怒哀乐。领导可以充分信任我工作的方方面面，大胆让我施展才华，从中我得到了很好的锻炼。非处方药营销是我的软肋，但是领导还是给了我充分的鼓励，让我更加自信的面对困难，让我能够更有针对性的学习、提高、不断进步。
工作总结如下：
首先，在思想和工作上，我可以更主动地学习招商银行的各种操作流程和各种制度文件，并及时掌握。同事的敬业和真诚总是感染着我。工作期间能够虚心请教同事，学到了很多书本以外的专业知识和技能，深刻体会到团队精神、沟通协调的重要性。同时也为自己以后的成长积累了很多财富。在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感。我能努力工作，不挑三拣四，认真执行领导布置的每一项工作和任务。在日常工作中，我总是关注市场动态，在把握客观环境的前提下研究客户，通过对客户的研究，了解客户的业务需求，努力满足每一个客户，通过自己的努力维护好每一个客户。
其次，在技能方面，也可以积极投资，锻炼自己。在这一年里，我一直保持着良好的工作条件，一个合格的招商银行员工的标准是严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上给招商银行事业一盏明灯，一盏明灯。
就我个人而言，数钱的技术已经超标，但和技术娴熟的同事相比，还有很长的路要走。所以我把每一点时间都花在了实践上，因为我知道作为储蓄岗位的一线员工，要加强自己的专业技能，这样才能在工作中得心应手，为客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常工作生活中，能及时融入招商银行大家庭，积极面对工作，团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事的配合，因为一滴水只能在海里生存。只有不同的部门和同事相互沟通，相互合作，团结一致，才能提高工作效率，创造更多非凡的成就。
第四，服务。银行作为一个服务业，不仅销售自己的有形产品，也销售自己的无形产品——服务。银行的所有业务目标都需要通过提供高质量的服务来实现。因此，服务是银行最基本的问题。做好银行服务，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每天都被同事的笑容感染，被他们的热情感动。招商银行的服务体现了“客户至上”的理念。在招商银行的工作过程中，我逐渐明白“以客户为中心”是所有服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争和洗礼后的理性选择，是追求与客户共生共赢的现实要求。银行就像生活，偶尔的插曲，客户轻轻说一声“谢谢”，点燃了他们心中的激情；客户需要的是莫名其妙的抱怨时耐心的解释。激情让我对工作充满热情，耐心让我认真对待工作，努力做好每一个小细节，精益求精。只有激情和耐心相辅相成，才能碰撞出最美的火花，才能做得最好。
做好银行服务，获得客户的信任，很多人认为良好的职业道德和过硬的职业素质是基础；关心、耐心、热情是关键。在我看来，要真正做到“以客户为中心”，只有以上条件是不够的。银行服务“深入人心”。要牢固树立自己心中的服务理念，深入客户的内心世界，真正把握客户的需求，而不是光说不练。我们经常提出“用心服务”，就是要贴近客户的思想，正确理解客户的需求。我们应该提前想到客户没有想到的，用我们的真诚换取客户的长期理解和信任。如今，社会日益进步，人们不再满足于银行服务形式的改善。多放几把椅子，加几块糖，微笑站立服务一直被社会视为理所当然，但从根本上扭转服务意识，为不同客户提供最有效、最好质量、最需要的服务，才是让上帝动心的关键。
一方面，“深入人心”要求我们在心中牢固树立服务意识，而不是被动地、机械地与客户打交道，我们应该始终把客户放在心中，始终从客户的角度思考自己的表现。也要求我们及时准确地把握客户真正的内心需求，能够为客户想要什么而烦恼。不同的客户需要不同的心理，要深入挖掘，动态跟踪。我们必须区分客户和细分市场：对于普通客户，
正式的服务改进可能会得到他们的高度认可，比如大堂经理和柜台人员的入场问候
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容