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2023商场客服工作总结范文

2023-11-14 来源:我们爱旅游

  已经到了我们面前,回首20xx年 ,服务中心是商场成立的新的部门,各项工作都是新入手,现就20 的工作做以下总结。

  一、为顾客排忧解难

  商场服务中心是可以对外展示出我们商场的服务水平最直接的窗口,服务中心急顾客之所急提供给顾客诸多服务,在顾客咨询上询问商品位置的最多,工作人员尽快熟悉各楼层商品位置,发挥了商品导购的积极作用,并在导购的过程中尽量做好顾客分流,间接促进了销售和客流分散。使顾客及业户都满意,充分利用广播系统为丢失物品及儿童走失的顾客及时提供服务,大大提升了我们的服务质量,树立了商场的形象。

  二、接待投诉发挥商场管理及监督作用。

  服务中心的设立贴近了与顾客的距离,直接处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决。圆满地处理了各类问题,既通过处理投诉改变了业户的老旧习惯,又在顾客心目中树立了商场形象。

  三、配合各部门协调发起工作

  直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部,全面配合运营部在《六一端午双节庆》活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息、收取顾客奖券、广播宣传活动、抽奖现场主持等。周末花车促销广播及时,活动持续稳定,协助运营部为业户办理营业执照,商场设施的维护维修及时通知维修部门。

  四、充值业务

  及时给业户电费,蓝牙充值,帮助外部停泊车辆办理蓝牙,为周围群众提供方便.复印及开发票为广大业户及顾客提供了便利.

  五、做好商场日常广播及大屏幕维护

  商场日常广播包括:清场开业广播、迎宾语、温馨提示、失物招领、人员寻找、协助外围广播违规车辆。及时按照要求更换户外大屏幕图片、文字、视频,发现设备问题及时联系厂家处理。

  六、为方便顾客和商户

  为方便顾客和商户,服务中心在服务台内设立冷饮柜和存包柜。

  20xx年我们要深入学习,规范服务,做好商场各项工作的发起工作,提升服务中心的服务职能作用。既然服务中心是商场服务的窗口,那么工作人员就是商场的形象代言人,我们不但要注重自身形象素质,还应全面熟悉商场商品和品牌位置,了解商品相关知识,熟悉售后服务,提高业务水平,学会运用正确接待投诉与处理技巧、和顾客沟通能力及亲和力,更大发挥现场服务管理作用,提高责任感,为商场的各项发展发挥更大的作用。

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