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实用的银行工作心得体会范文

2020-02-02 来源:我们爱旅游

  “服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

  一、良好的业务素养是优质服务的保障。全部的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的'业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此,我们全部人都应当熟知所从事的业务.

  二、沟通因人而异,选择最好的沟通方式。给对方一个微笑,很简洁。一个微笑、一句你好,会消退抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的沟通气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简洁的沟通可以起到良好效果.

  三、如何面对心情感动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别简单冲动,甚至对我们进行言语攻击,遇到这样的客户该怎么处理?是忍让还是抵抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,由于我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇静两秒钟,这两妙,我们要思索:假如我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思索之后,我们往往能清晰客户焦急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思索他所关怀的问题,再去劝说他。最终,我们要清晰:我们的急躁解释,不是没尊严、没脾气,是由于我们有更好的涵养。

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