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怎么和客户沟通

2022-12-27 来源:我们爱旅游

  首先!我们要做到四要三不要!

  第一要:要先做朋友再做买卖客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与客户建立联系和信任。

  第二要:要把自己打造成行业专家专家才有绝对的话语权,让人充分的无条件的信任。介绍产品不一定非要说自己的产品有多好,谁都不愿意看赤裸裸的广告,可以换一种角度描述。

  第三要:要善于咬文嚼字尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率

  4第四要:要有完善的售后服务售后服务也是必不可少的一项,不要认为把东西买出去之后就跟客服没关系了,售后工作要比售前工作更为重要。

  三不要

  第一、不急于告诉客户“这就是你想要的”客户想不想要是客户说了算,不是你说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。不要让客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益,想快速督促成交,结果只会适得其反。

  第二、不够专业,答非所问不要说一些客户懂得,如果她不懂的而你也不懂,有时候甚至答非所问,别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品!这是很重点的一环!一定要有专业的知识!

  第三、不被客户牵着鼻子走在买东西时有的会被客户问疯的原因就是你根本不懂得掌握主动性,主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力,引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

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