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门店员工管理制度

2023-10-26 来源:我们爱旅游

  员工行为规范:

  1. 必须服从店长统一安排及领导,并遵守公司有关规章制度。

  2. 工作期间不得串岗,不准干私事,要爱护单位各类财产。

  3. 认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客,不允许与顾客发生争执。

  4. 上班时间需穿戴整洁、得体,并佩带本岗位胸卡。

  5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并

  安排好换岗人员后方可离岗。

  6. 各岗位直接受店长领导。

  7. 具体工作由当班店长监督、指导。

  8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

  9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出,如若采纳给予一定奖励。

  10. 对违反员工守则的,将由店长开出过失单,每周将对过失单经行统计与处理。

  、 员工服务态度:

  1、当客户进门 面带微笑

  热情接待每位客户(您好~!欢迎光临!请~!我是XX部有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

  2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

  3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

  员工奖罚规定:

  1、全勤奖励50元,迟到、早退、每5分钟扣罚1元;旷工一天扣罚30元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工

  资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

  2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上次业绩,拒客一次扣罚30元;

  3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;

  4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次。

  5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;

  6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

  新收人员入职条件:

  1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;

  2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;

  3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

  、 辞职条件:

  1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;

  2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,

  3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,

  辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

  1、连续矿工3次/月

  2、泄露本公司机密3次/月;

  3、偷盗本公司财物者;(并追究有关法律责任)

  4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

  店长是整个店门的管理者,有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此,身为店长,必须得到部属的信赖与尊敬。

  I)性格方面

  1、拥有积极的性格,有包容力、充满爱心。

  2、拥有忍耐力、本性要诚信,有高度的责任感。

  3、拥有明朗的性格。

  有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;

  性格,决定前途!!

  II)能力方面

  1、要有良好的培训指导员工能力

  2、要有良好的货品销售能力

  3、要有敏锐的判断能力

  4、要有良好的沟通能力

  5、要有提升业绩的能力

  !

  III)知识方面

  1、具有能观察出消费者变化的知识。

  2、具有关于零售经营及管理的知识。

  3、具有数字管理观念和知识。

  4、具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识。

  5、具有丰富的货品知识。

  店长的工作职责:

  1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

  2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

  3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态。

  4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

  5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。

  6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

  8.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

  9.了解周围品牌销售情况.

  店长的工作重点:

  店面营运通常分为三个时段。

  营业前:

  1.开启电器及照明设备。

  2.带领店员打扫店面卫生。

  3.召开晨会:

  (1) 公司政策及当天营业活动的公布与传达。

  (2) 前日营业情况的分析,工作表现的检讨。

  (3) 培训新员工,交流成功售卖技巧。

  (4) 激发工作热情,鼓舞员工士气。

  (5) 点货品,专卖店要清点备用金。

  (6) 核对前日营业报表。

  营业中

  1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。

  2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。

  3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)

  4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。

  5.维护公司环境整洁。

  6.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。

  7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

  8.收集市场信息,做好销售分析。

  9.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

  营业后

  1.核对帐物,填写好当日营业报表。

  2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。

  3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

  4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

  人事方面

  1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

  2.有对员工给予奖励和处罚的权利。

  3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

  4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

  5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

  6.有权利对店内的突发事件进行裁决。

  货品方面

  1.有权利对公司的配货提出意见和建议。

  2.有权利拒收有质量问题的货品。

  3.对店内的货品调配有决定权。

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