客户满意度调查计划
在客户调查前,ACI会与企业的管理层商讨及确定调查的目标。这有助企业的调查目标更清晰,令调查的问题更能贴合调查方向。
调查方法
于搜集详细的客户数据前,ACI会为企业讲解受访者抽样方式、数据搜集程序,以及其它工作项目细节。调查计划的目标、实行方案及预算将会被多次审慎评估,以令调查计划得到最理想的效果。ACI的调查方法包括:
面谈电话访问邮寄调查电邮调查个别邀请调查
ACI会因应所需,提出各种鼓励受访者参与的方案,以确保最大的客户参与程度及响应。
数据分析
客户满意度调查计划的成功是取决于如何处理所收集的数据。为了将调查数据转换成操作性强及能提供改善服务质素的信息,ACI使用专业的数据分析软件。从基本的描述性调查至复杂的多变量统计分析,ACI的专业团队已准备好为企业提供系统化的数据分析服务。
结果汇报
ACI会依企业特定要求编制调查报告。不管是定量或是定性调查结果,报告都会符合计划的调查重点和企业的需求。
咨询服务
由调查问卷设计至结果汇报,经验丰富的ACI团队将于整个研究计划中为企业提供专业意见,让企业能第一时间捕捉到客户的需要,提升服务质素并获得它们持久的支持。
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