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KPI | 考核周期 | 考核标准 | KPI说明 | 权重 | 计算方式 | 信息来源 | 考核目的 |
培训新零售系统用户 | 季度 | 开始使用零售系统的用户每季增加在20个以上 | 零售系统的用户是指经培训取得合格证、准许上岗的单店 | 40% | A ≥25 120分 20≤A≤24 100分 15≤A≤19 60分 A<15 0分 | 销售部拓展组提供 | 尽快将MIS系统在各专卖店推广 |
监督使用零售系统的供应商及时上报数据 | 季度 | 每季连续1周不上报数据的供应商不得超过10% | 所有经过MIS/POS 培训,并已经信息发展部确认可以上报数据的供应商,每季都应上报数据,且数据必须连贯、准确。MIS系统管理员把每周、每月上报数据的经销商情况及时反馈给销售部,督促销售部催促经销商及时上报数据 | 40% | A<5% 120分 5%≤A≤10% 100分 11%≤A≤13% 80分 14%≤A≤16% 60分 A>16% 0分 | 本岗位工作记录、销售部的反馈表 | 保证零售信息系统的正常使用 |
维护投诉率 | 季度 | 小于2% | C=日常维护中的投诉/日常维护数 部门经理一级接到的投诉记为有效 | 20% | C≤0.5% 120分 0.5%≤C≤2% 100分 2%≤C≤3% 60分 3%≤C≤4% 30分 C≥4% 0分 | 本岗位提供日常维护登记表;部门经理处投诉记录 | 促进MIS组提高安装系统的质量与服务水平 |
备注:计算方式中A表示实际达到数,C为投诉率
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