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信息发展部-零售MIS组系统管理考核指标(KPI)

来源:我们爱旅游

 

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信息发展部零售MIS组系统管理KPI

KPI

考核周期

考核标准

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

培训新零售系统用户

季度

开始使用零售系统的用户每季增加在20个以上

零售系统的用户是指经培训取得合格证、准许上岗的单店

40%

A 25    120

20≤A≤24  100分

15≤A≤19   60分

A<15        0

销售部拓展组提供

尽快将MIS系统在各专卖店推广

监督使用零售系统的供应商及时上报数据

季度

每季连续1周不上报数据的供应商不得超过10%

所有经过MIS/POS 培训,并已经信息发展部确认可以上报数据的供应商,每季都应上报数据,且数据必须连贯、准确。MIS系统管理员把每周、每月上报数据的经销商情况及时反馈给销售部,督促销售部催促经销商及时上报数据

40%

A<5%         120分

5%≤A≤10%   100分

11%≤A≤13%   80分

14%≤A≤16%   60分

A>16%          0分

本岗位工作记录、销售部的反馈表

保证零售信息系统的正常使用

维护投诉率

季度

小于2%

C=日常维护中的投诉/日常维护数

部门经理一级接到的投诉记为有效

20%

C≤0.5%   120

0.5%≤C≤2% 100分

2%≤C≤3% 60分

3%≤C≤4% 30分

C≥4%     0分

本岗位提供日常维护登记表;部门经理处投诉记录

促进MIS组提高安装系统的质量与服务水平

备注:计算方式中A表示实际达到数,C为投诉率

 

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