国家局提出要把“卷烟上水平”作为行业工作的'主要任务以后,各烟草企业都在努力寻找上水平的最佳途径。对商业企业来说,我认为,认真遵循pdca模式,市场营销上水平一定没有问题。
我们知道,pdca模式是iso9000质量管理体系过程管理的一个重要方法。
p是策划,即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;
d是实施,即各项决策的实施过程;
c是检查,即根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;
a是改进,即以持续改进过程业绩。
那么,商业企业在市场营销上水平过程中该如何应用这一模式呢?只要有应用的意识就不难。
要解决好目标定位问题。
上水平是个总体要求。对具体单位来说,必须根据目前发展的实际状况(包括队伍素质、基础工作、营销实力、单箱值水平等等)确定适合的上水平目标。商业企业要做好两方面工作:一方面要通过反复学习国家局领导的重要讲话,明确行业发展形势、任务和要求。还要在行业内外、左邻右舍的比较当中,确定哪个单位值得赶超、赶超的具体指标是什么,这样既可以增加发展动力,也可以使全体员工有奔头。另一方面是掌握用户需求。要在建立用户基础资料、掌握用户动态信息基础上,通过经常深入到直接用户和间接用户中间,了解他们对我们产品和服务的真实感受。最好要和他们交朋友,相互之间做到关系密切,感情融洽。这样才能较好的掌握用户对我们的需求。
要解决好措施规划问题。
上水平是个系统工程,需要我们围绕确定的目标进行系统规划。所谓系统规划,就是从营销的全部过程入手,把其中每一个细节做什么、怎么做、做到什么程度想清楚。比如,在品牌培育上,按照国家局要求,至少要做到“四个坚持”。即:坚持研究消费者对对卷烟品牌的需求增强品牌投放的准确性、及时性和有效性,做到对品牌负责、对市场负责;坚持开展工商协同营销,优化内部业务流程,为品牌培育提供高效的供应链支撑;坚持深入开展市场调研工作,严格落实“按客户订单组织货源”;坚持以“20+10”为重点,突出培育全国性重点品牌,提升重点骨干品牌的核心竞争力。只有规划好措施,才能保证目标实现。
要解决好组织检查问题。
上水平是个阶段任务。在这个大的阶段中,要分成许多小的阶段。小阶段决定大任务。所以要坚持对各个小阶段工作及时组织检查。及时组织检查的意义,不仅仅是工作过程结束,更重要的是开始前和过程中。也就是说,检查部门或岗位在一项工作开始前,要查其思想准备、物质准备是否到位与合格。在工作过程中,要查其是否理解准确、规范运作。对这两个环节存在的问题,不能等到工作过程结束时才去发现。工作结束后还要组织检查。总之,没有检查就没有落实,也不知道落实得怎么样。
要解决好持续改进问题。
这既是对执行部门(人)提出的要求,又是对检查部门(岗位)提出的要求。对执行部门(人)来说,要通过检查环节找到自身的不足和原因,同时,要有明确的改进态度和思路。对检查部门(岗位)来说,不仅明确指出问题的现象、危害和原因,还有切实可行的整改办法和时限要求。