同志们：
大家好!
玉羊献礼辞旧岁，金猴迎春谱新篇。20xx年，在市卫生局的直接领导下，在市科协、市医学会、市医院协会等各部门的大力支持下，我院深入贯彻落实科学发展观，与时俱进，奋力拼搏，以创建微创泌尿专科品牌为目标，与附属医院建立全面合作关系，大力加强医疗质量建设及医疗安全工作，使医疗质量及服务水平获得了新的提升，取得了显著成效。成绩的取得与全体员工的共同努力与辛勤工作是分不开的，在此，我代表院委会向长期辛勤工作在医院各岗位的全体员工表示最诚挚的感谢!
回顾20xx年，我院各项工作不断推进，并取得可喜成绩：
1、我院与附属医院建立全面业务合作关系，使医院技术水平和业务能力得到大幅提升。 20xx年5月23日，我院与附属医院正式建立合作关系并挂牌，得到市卫生局、市政协、市科协、市医院协会、市医学会等各级部门的大力支持和认可，并广受社会各界好评。6月份肾内科专家来我院联合坐诊，得到广大肾病患者的认可及好评;10月份泌尿外科正式派遣医疗专家轮流到我院技术指导及会诊、并首次开展了前列腺电切术，对提高我院泌尿外科微创手术及疑难疾病的诊治水平发挥了重要推动作用;同时我院先后派遣多名医护人员到学习培训，员工业务技能得到新的提高。通过两院合作，我院业务技术实现了从传统技术向微创技术的过度和转变，为我院的发展转型创造了良好条件。
2、继续加强硬件设施建设，巨资购进多型高、新技术设备。
工欲善其事，必先利其器。20xx年我院耗资数百万元购进德国狼牌宫腹腔镜、电切镜、帕菲特太空舱脉冲超短波治疗仪、德国贝朗血透机、血滤机等十余台大型医疗设备，并订购了具有国际先进水平的安健多功能动态DR数字造影机，近期将到货安装调试。这一系列设备的投入使用，将使我院多项业务技术获得提升和突破，专科技术配套更趋完善，专科硬件水平达到本市领先水平。
3、业务继续扩展，新增审批肾内科、血液透析室、不孕不育科。
为进一步完善医院业务范围，提高服务能力。医院办公室及相关职能科室经过精心组织筹备，顺利审批增设了肾内科、血液透析室及不孕不育科。肾病科及血透室现已基本顺利开展业务。为保障新增科室业务的发展，医院将逐步在医护队伍、经营管理、企划营销方面予以配套完善，使之步入发展快车道。
4、学术科研工作进一步推进，成绩喜人。
20xx年5月份在我院与附院医院合作揭牌活动期间举办了“泌尿外科与肾病专家学术报告会”、并于10.28世界男性健康日来临之际组织召开了“第一届男科学术高峰论坛”，来自京津冀三省市的著名男科专家莅临出席并做了精彩学术报告，得到市卫计委、市医学会、市医院协会、市科协等各级部门的大力支持和高度平价。为提高我院男科业务技术水平及我市男科学术的繁荣与发展起到积极推动作用，在我院及我市男科医学发展历程上书写了浓墨重彩的一笔。同时，我院《男科技术创新与发展》在20xx年11月荣获“中国现代男科技术创新奖”，该学术成果被《中国新时代创业经典》收录，并由中国华夏文化艺术出版社出版发行。是我院临床学术科研工作取得的又一喜人成绩。
以上成绩的取得离不开医院全体员工的共同努力和积极奉献，在此我代表院委会再次向大家表示最诚挚的感谢，谢谢大家。
在取得成绩的同时，我院在经营管理及医疗业务工作中也还存在诸多不足和问题，尤其一些重点问题已严重制约了我院的进一步发展和提升。
1、管理不严，管理制度落实不到位，监督考核缺位，奖罚制度难落实。造成医院各方面工作质量、效率及效果低下，严重阻碍医院的进一步发展。
2、庸懒散。各岗位(尤其中层及以上岗位)工作态度不积极，存在应付、拖拉、得过且过、不求上进的问题，造成岗位职能缺失、各流程环节管理不畅、给经营管理及医疗安全工作带来巨大隐患。
3、农合业务工作出现严重下滑。与20xx年相比，业务额下降一半左右。暴露出我院在农合业务工作中对出现的新情况、新形式应对乏力，对涉及农合业务工作的各流程环节协调、协同工作存在严重不足。
4、考勤打卡制度及工作纪律监督考核难落实。存在部分人员上、下班不打卡、无考勤记录、代打卡、迟到、早退、脱岗、串岗、工作时间吃早餐、网购、玩游戏、玩微信、QQ聊天、干私活、夜不归宿等问题。监督奖惩缺位，有些问题屡禁不止。
5、存在个别员工勾心斗角、拉帮结派、诋毁他人、不服从管理安排等不良现象。
6、营销效果下滑，主要表现在医院增加市场营销投入的情况下，到诊人数较前年仍旧出现下降，咨询转化率、到诊率不高。各渠道单人营销成本不断攀升。整体营销工作亟需进行改进和提高。
7、执行落实慢。医院各项重要决策及部署工作落实效率低下，存在执行安排无计划、无期限、无标准、无监督考核、无评估反馈的严重制度缺陷，造成医院各项重要工作进展缓慢甚至停滞不前。
8、岗位职责制度落实不到位，在加上庸懒散的不良工作作风，已经严重阻碍和制约了医院经营管理及各项业务工作的开展和进行，造成医院整体工作低质、低效、甚至无效、倒退的严重后果。
成为影响到医院生死存亡的最严重问题之一。
以上问题是我院20xx年工作中存在的一些典型问题和缺陷，也是我院20xx年应该重点改进和提高的工作重心，重中之重。
20xx年工作部署
1、严格落实执行各项管理制度。
包括打卡考勤制度、工作纪律制度、请销假制度、住宿制度、行政管理制度、人事制度、办公制度、会议制度、后勤供应制度、安保制度、消防制度、医疗护理制度等。要求全院员工在工作纪律、考勤、请销假等方面无差别、无特权，一律平等对待。同时做到对各项制度落实执行的全程监督、管控、奖惩分明。
2、改进工作作风，履行岗位职责，杜绝庸懒散现象。
各岗位工作人员要认真履行本岗位各项职责、做到勤奋努力、积极主动地工作，不断提高自身业务技能水平和综合素质，争取优质高效的完成各项本职业务工作。同时带动科室形成创优争先的良好工作氛围，积极建言献策，改进原有工作制度、流程中的不足和缺陷，促进医院更快更好的发展。对于不认真履行岗位职责、工作拖拉、应付、庸懒散的人员，医院将采取劝勉、调岗、降薪、以致辞退处理。
3、进一步加强医疗质量与医疗安全管理工作。
完善医疗流程，改进医疗服务质量，加大医疗护理培训力度，做好各项医疗安全防范工作。医院要以落实医疗核心制度为重点，进一步建立和完善医疗质量管理体系，严格规定和执行医疗规章制度和技术操作规程，要认真执行14项核心制度，加强全员质量和医疗安全教育，落实安全目标，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，牢固树立全员质量意识和安全意识，严格执行医疗技术操作规范和常规，使医务人员的“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。大力预防和控制重点科室，重点环节的医院感染，经常查找安全隐患，堵塞漏洞。医技科室的检验，影像检查都要认真、严谨、准确。药房要进一步贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构的管理执行规定》和《处分管理办法》等有关规定。加强对毒、麻、精、放药品的安全管理。通过各方努力，医疗质量、医疗流程和医疗安全争取有一个大的改观。
4、效益和发展问题要齐抓共进。
效益是医院生存的基础，发展是医院的使命，二者相互依存，相互促进。没有效益谈发展只能是一句空话，没有发展则效益不能长久。因此，要牢固树立医院整体经营意识和市场竞争意识、危机意识。充分利用国家新医改利好政策、整合医院各方资源优势、审时度势、把握医疗市场新趋势，抢抓市场机遇，快速占领相关专业市场。在确保基本效益的前提下加快医院硬件基础设施、人才技术队伍建设，以及向医院管理的现代化企业模式转型，通过规范化的管理提质增效，使医院步入健康持久的良性发展轨道。
5、医院的内外经营与全员营销要取得新的突破。
医院的内部经营和外部营销是医院的命脉，二者既相对独立，又相互交融，辩证统一，均属医院整体经营体系。医院的内经营主要要做好医疗环境(包括基础设施、设备、卫生环境、医疗人才技术队伍等)，医疗质量与安全(包括感控管理、医疗操作规程规范、医疗文书书写、药品管理等十四项医疗核心制度的执行落实及监督管控工作)，医疗服务流程管理及服务质量管理(绩效管理)，行政、人事、后勤及供应管理，医院文化管理等。
尤其重点做好门诊营销、服务流程管理及服务质量管理工作。
医院外部经营管理要做好市场定位分析、医疗服务项目策划、渠道策略、传播策略、关系策略、促销策略等相关工作，并对以上相关工作效果进行评估与改进。尤其重点做好整合营销、市场动态变化评估与防范性应对策略，提高市场部义诊转诊、网络及手机媒体营销效果，提高咨询转化率，控制、降低单体到诊营销成本，避免资源浪费等。
医院全员营销工作机制，是医院按照市场的要求建立的，以营销为中心对所有产品和服务过程所进行的一种全员关注、全员参与和全员负责的组织管理活动过程。医院全员营销工作机制必须树立四种意识：一是全员经营意识;二是全员服务意识;三是全员获利意识，即医院的发展、员工的回报都来源于医院更多的盈利;四是全员责任意识，即全员履行营销义务、全员承担营销职责、全过程实行经营管理。
医院全员营销工作机制还要引入五种策略：一是市场开发策略，即在医院市场开发过程当中要重视医院市场细分和一定时期目标市场的选定工作;二是客户满足策略，重视满足客户需求;三是质量满意策略，即重视服务水平的提高;四是技术支持策略，即在医院技术改造中要重视技术含量的提升;五是品牌形象策略，即在医院销售服务中要重视通过树立自己的品牌形象来获得医院客户的青睐。
全员营销要重点做好目标项目的甄选与规划(满足目标人群的基本健康需求、优质便捷、价格合理、服务周到)、相关配套激励政策，落实到位，常抓不懈。
6、加强医保、新农合及城合工作。
根据20xx年的医保、农合、城合精神，结合我院具体情况，争取在大病种、慢性病定点审批工作上取得重大进展，尽早开通。对现已开通的医保及新农合县市要维护好合作关系，加强业务联系，即时沟通、掌握最新业务、政策等相关信息，做到每月定期巡防、电话回访。同时，将各地新政策、新规定、报销范围项目、报销比例、起付线、报销方式、报批材料、报销程序、注意事项等信息及时通知、告知院内相关科室及患者，会同门诊、住院部等相关科室认真研究、密切协作，扭转医保农合业务下滑情况，争取恢复至正常水平并有新的提高。
7、深化与*医院合作，加强专科建设。
结合我院业务实际情况，积极引进优势医疗资源，开展专家联诊、人员技术培训、联合开展微创手术、义诊、学术活动等。合作科室可从泌尿外科扩展到妇科、肾病血透、不孕不育等。同时，根据我院专科业务发展需要，继续引进具有行业领先技术水平的技术设备和高端人才，以资提高我院各科室技术水平、服务能力及学科影响力。
8、加强团队精神及医院文化建设。
医院团队精神，是医院广大工作人员在整个医疗服务过程及经营活动中，内在集体意志和外在集体风貌的集中反映，是推动医院建设发展的一种内在力量。
随着现代医学的迅速发展，医疗专业分工越来越细。随着医疗模式由关注“病”到关注“人”的全面转变，医疗服务人文化要求越来越高。医院整体经营管理及医疗服务，不是单靠哪一个人，哪一个科，哪一个环节所能完成的。必须要多个学科、多个专业、多个环节、多种方法进行配合、协作，才能够为病人提供诊前、诊中、诊后等全面、周到、满意的服务。因此，医院不仅要求个岗位人员要有很高的专业素质和很强的专业能力，而且更要求全体员工要有很强的大局意识、整体观念、集体荣誉感和团队精神。
要加强医院的团队精神，必须着重培育以下六种精神。
培育忠诚职守、极端负责的精神;
境育严谨细致、精益求精的精神;
培育勤奋工作、乐于奉献的精神;
培育病人至上、注重服务的精神;
培育团结互助、主动协作的精神;
培育勇于创新、勇攀高峰的精神。
因此，20xx年将继续加强“三基培训”、 “服务礼仪培训”、“新技术新疗法培训”、“医疗安全与防范培训”、“十四项医疗核心制度培训”、“咨询业务技能培训”、“管理与沟通培训”、“全员营销培训”、“医院文化培训”等。并开展“医疗护理知识技能竞赛”、“全院员工演讲比赛”、“月度卫生先进科室评比”、“年度先进科室及个人评选”等活动，并对优胜科室及个人给予奖励。
同志们：
20xx年，我们经历了非常严重的社会经济和市场疲软的一年，在20xx年，仍将面临经济下滑、大众消费萎靡、医疗市场竞争加剧等诸多不利因素和困难。但同时也有新医改分级诊疗，医保、农合、城合将合并统一，大病、慢性病定点全面普及加快推进等利好政策，挑战与机遇并存。
通过与*医院合作，我院正进入快发展、大提升的关键时期。我们要抢抓机遇，进一步更新观念，发挥优势，重点突击，科学管理运营，充分发挥每个员工的聪明才智、忠诚职守、勤奋工作、团结协作，不断提升我院的医疗质量及服务水平，发展与效益并进，做强做响专科品牌。
金戈铁马闻征鼓、只争朝夕再扬鞭。新的一年，新的希望，让我们全体*人，承载着加快发展的重任，以创建“百年医院”为目标，坚定信心、振奋精神、攻坚克难、锐意进取，为把我院建设成技术精湛、管理规范、服务一流、老百姓信赖的高质量、高标准、高水平的专科名院而努力奋斗。
谢谢大家!