高峡平湖，壁立千仞，两岸叠翠……12月28日，冬日暖阳斜洒江面，世纪游轮“荣耀”号游弋进夔门，甲板上即刻躁动起来——
“Very shocking（非常震撼）”“So perfect（非常完美）”……原本三五成群在聊天的游客，迅速走向船边围栏，举起手机和相机，定格这一世界级美景，口中溢美之词，不绝于耳。
目睹此景，世纪游轮国际旅游区域销售总监林海一脸轻松。“今年，我们的营销足迹遍及北美、欧洲、东南亚等13个国家和地区，组织海外专场推介50场，招揽入境游3.5万人，不仅超额完成公司的KPI（关键绩效指标），也为‘China Travel’（中国游）进行全球圈粉。”他说。
客户账本
在13个国家和地区揽客3.5万人
提升国际能见度，抢滩全球旅游市场，既是旅游经济高质量发展之需，也是展示国家形象、促进交流、提升国际影响之要。
▲林海在国际旅游展上推介游轮产品。受访者供图
“今年，随着我国免签‘朋友圈’持续扩大、144小时（12月17日起延长至240小时）过境免签推行，‘City不City啊？City啊’‘144小时极限游’等字眼持续火爆世界各大网络平台，‘China Travel’成了全球旅游市场的流量密码，我度过了职业生涯中最忙碌的一年，全年满世界出差超过300天，大年三十都在纽约的街头啃面包，但也是最有收获的一年。”林海称。
从2009年大学毕业后，林海入职了世纪游轮公司，从一名导游干起，2016年转岗为销售员，起初负责的是国内市场，2019年开始担负起亚洲市场销售。
“我刚负责起国际市场时就遇到三年疫情，这对游轮企业的影响无疑是巨大的，一个时期，公司的船全部停摆在码头。”林海回忆说，困难时，公司展示出惊人的韧性和智慧——不裁员、不减薪，反而持续加大投入，在北美、欧洲、东南亚等地广泛开展营销“种草”（网络语：给人推荐好货以吸引购买）活动。
2023年，入境游重启后，他们的国际市场得到较快恢复，并在当年11月创下一次性组团近400名东南亚游客包船游长江的纪录。
▲海外游客在世纪游轮上品鉴美食。受访者供图
“今年初，随着免签等各种入境游利好政策推出，我们更是抢抓市场机遇，与多家国际邮轮龙头企业合作，在铺设全球销售矩阵，营销足迹遍及北美、欧洲、东南亚等13个国家和地区。”他说。
他们先后参加了阿姆斯特丹2024河上巡游博览会、德国柏林国际展会、首尔国际旅游展等海外大型展会50场次，举办面向合作伙伴、普通游客的产品说明会40余场次，在Facebook、Twitter、TikTok（抖音海外版）等平台，发起“世纪游轮”“壮美三峡”等引流话题，吸引国内外超2000万人次点击分享，被《纽约时报》誉为“长江上最具活力的游轮公司”，并获评“World Cruise Awards”“Magellan Travel Awards”世界邮轮奖的“最佳内河游轮”金奖、“绿色环保游轮”银奖等。
“今年，我们已接待入境游客3.5万人，同比翻番。特别是世纪游轮‘传奇’号的‘重庆—上海’长线产品，目前入境游客占比已达到50%。”林海说。
产品账本
构建起“游轮+”多元产品体系
“旅游业是一个高度环境敏感型行业，尤其是国际旅游市场，受到国际政治、宏观经济、气候、安全等诸多因素影响，因此市场竞争不只是产品竞争，更是价值链的竞合，需要营销与产品、服务的结合，即一方面要提高产品质量、推出新产品，另一方面要不断强化服务、增加服务价值。”林海说。
▲海外游客船游长江三峡。受访者供图
为此，公司在深耕国际化的同时，同步构建起了“游轮+”多元产品体系。
在产品上，今年，一些游轮公司还在市场观望中，他们就花巨资新建了两艘船，投入运营，即世纪远航号、世纪江山如诗号。其中，世纪江山如诗号游轮运营“重庆奉节—宜昌茅坪”航线，单程航行约7小时，可让游客一日畅游长江三峡，感受“千里江陵一日还”的诗意体验。由此，该公司的游轮产品实现短（奉节—宜昌，1天）、中（朝天门—宜昌，下水4天3晚、上水5天4晚）、长（重庆-上海，11—12天）的全覆盖。
与此同时，他们还在游轮上营造了消费新场景，打造了“书香游轮”，创立重庆图书馆世纪游轮分馆，开设“江上书屋”，被文化和旅游部授予“最美公共文化空间”；打造“文博游轮”，引入三峡博物馆馆藏文物资源，打造“二十四辰”文物精品展陈专馆；打造“舌尖游轮”，植入重庆美食“渝味360碗”，塑造巴渝特色的“江上美食城”等，进一步丰富游客体验。
在服务上，他们拓展了游轮游的内容，除在船上体验文化娱乐活动、游览沿江景点之外，增加了重庆、上海的都市游。以入境游客落地重庆为例，游客抵渝后不再直接上船，而是先进行大足石刻、武隆天生三桥、魅力都市等地的旅游，再登船游。这进一步提升了服务，增加了产品吸引力。
“通过‘游轮+’多元产品体系的构建，让我们的产品经常成了国际旅游展上的‘明星’。”林海说。
未来账本
推动游轮游向国际市场深度迈进
“12月17日起，我国在144小时过境免签的基础上，实施了240小时过境免签新政，这必将为‘China Travel’再添新热度，对我们的游轮产品更是有着重大利好。”林海说。
此前的144小时过境免签，海外游客更多的是采用“特种兵式的旅游”；240小时过境免签后，可以将多数游轮产品涵盖进去，不用再担心时间不够用。
林海说，面对2025年，他们除了将进一步优化国际营销布点、营销模式和营销策略外，更将针对240小时过境免签新政，加大面向直接客户的营销力度，让营销“下沉”到真正的潜在游客中，减少代理商、渠道商等中间环节。
尤值一提的是，世纪游轮公司还在美国设立了北美分公司，聘请当地经验丰富的营销人才出任高管，推动游轮产品从华人市场向主流市场进一步迈进。
“我们公司的目标是，争取在2025年实现营收15亿元，增长50%，争当长江经济带内河游轮旅游的引领者。我对此充满信心。”林海说。
▲海外游客在世纪游轮上互动娱乐。受访者供图
数读·重庆入境游“账本”＞＞＞
今年1—11月，重庆接待入境游客109万人次，按可比口径，同比增长190.9%，较2019年同期增长94.9%。
今年1—11月，重庆接待入境过夜游客98.44万人次，同比增长226.7%，较2019年同期增长121%。
重庆磁器口古镇上榜中国旅游研究院发布的入境游客喜爱的十个名城古镇。
欧洲时报发布的2024中国城市入境游影响力榜单，重庆位列第三名。
携程在全球合作伙伴峰会上发布的入境热门城市和入境黑马城市，重庆分别位列第五位和第六位。