各位领导、同事们：
大家好！
今天，我竞聘的是客户维系岗位。众所周知，在竞争环境日益严峻的今天，营销新客户的难度越来越大，维护老客户也越来越难。有研究显示，开发一个新客户的成本多倍于维护一个老客户的成本，可见，把一次性客户转化为长期客户，是一项艰巨却非常重要的工作。要做好这项工作，不仅需要熟悉业务，还要有一定的心理学知识，有较强的亲和力和交际能力，善于换位思考，能与客户亲密沟通，赢得客户的信任，进而使客户具备了较强的忠诚度，愿意接受我们为其提供的产品与服务。
如果承蒙信任，有幸走上是客户维系岗位，我愿不断挑战自已，超越自己，坚持“树立客户营销与维护并重的观念”的理念，从以下几方面入手开展工作：
首先、重视沟通协调，提高工作效率。
团结就是力量，团结才能出战斗力，团结一个团队才具有活力。今后的工作中，我将加强领导、其他维系人员，在工作上与本团队的同志们要相互关心与支持，营造团结互助氛围，可以资源共享，争取赢得各方面的支持。同时还要加强与客户的联系，妥善合理处理突发性问题，营造顺畅的.工作氛围。
其次，强化学习，不断提高营销能力与服务技巧。
众所周知，现今社会竞争异常激烈，学习如逆水行舟，不进则退。因此，工作无论多忙，我都会努力抽时间来学习，主动提高自己的素质。利用业余时间认真学习客户沟通技巧、谈判技巧和营销策略等营销知识，积极参加公司的各类培训活动。努力做到用丰富的理论武装自己，从而达到切实提高自身综合素质和工作能力，以更好地适应新的工作要求
再次，履行职责，多管齐下做好客户维系工作。
将客户维系工作“精耕细作”，针对不同客户群，制定不同特色的维系活动，让用户感受到更贴心、更精细、更高层次的服务。对VIP客户，要积极组织形式多样的线上、线下维系活动。比如利用元旦、春节等节日，组织娱乐联谊活动，增进感情，提升客户满意度。对于公众客户G网和公众客户固网以及集客线客户，要细化客户收入保有、客户价值提升等指标，与各县区、各网格配合，完成3G客户资料完善，及时做好各种回访，及时制定外呼工作，提升客户忠诚度。总之，要发挥维系人员集中回访作用。从预警、回访提醒等环节做好工作，提前提醒客户，可采用上门与客户一对一沟通方式，通过加强与客户的沟通，加深感情。以真诚服务挖掘出新客户，留住老客户，提升公司竞争力，做好客户的维系服务工作。
各位领导，各位评委，无论今天的竞聘成功与否，我都会把自己事业的支点架在这个平台上，把青春的汗水化为美丽的业绩，给我们的人生、给114的未来，平添一抹亮丽的色彩！今天，站在这个竞聘台上，我请求在座的领导和评委们投我以神圣的支持票，因为我相信，我的这个梦想，同样也是你们每一个人的梦想！那么，就让我们一起为了这个共同的梦想奋斗吧——因为：事业无止境，拼搏正当时！
谢谢大家！
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