一、目的
为做好XXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的效劳，特制定本交房方案。 [交房前提]
验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁到达物业公司接管要求；工程包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。
[办理地点]: XXXX售房部门外 二、人员安排 1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长：
4、交房现场接待及审核〔人〕： 5、交房签约处〔人〕： 6、收 费 处〔人〕 7、装修办理处〔人〕： 8、钥匙领取及办证处〔人〕： 9、验 房 处〔人〕：
10、秩序维护组负责人：郭斐〔保安6——8人〕 三、交房时间的安排
1、交房通知单发放： 5月 日 2、交房广揭发布： 月 日 3、交房资料就位： 月 日 4、交房现场布置到位 月 日 5、交房进行： 5月31日
四、交房资料准备 1、印刷资料：
➢ 业主手册 300份 ➢ 业主规约〔一式两份〕 260×2份 ➢ 物业效劳协议〔一式两份〕 260×2份 ➢ 房屋装修装修管理协议协议〔一式两份〕 260×2份
➢ 交房通知单、交房须知 200份 ➢ 业主根本情况登记表 200份 ➢ 验房表 260×3份 ➢ 装修申请表 260份 ➢ 装修许可证 260份 ➢ 装修施工人员登记表 262份 ➢ 装修巡检表 200份
2、喷绘资料〔尺寸另定〕： ➢ 交房流程图 1份 ➢ 装修流程图 1份 ➢ 交房须知 1份
五、交房所需物品的准备
1、 座位铭牌6个〔置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组〕； 2、 交房条幅假设干条：
常绿集团欢迎业主回家〔小区主干道，约4条〕 河南常绿集团物业管理全体员工欢迎您！ (小区大门入口)
客户效劳中心〔物业办公室门口〕
3、 喷绘资料6幅〔常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图〕； 4、 椅子 把；
5、 签字笔20个、笔记本20个； 6、 饮水机1台、纸杯假设干； 7、 直板夹10个； 8、 收据、印泥；
9、 档案袋300个、档案盒50、文件架假设干； 10、 剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个；
六、交房现场的布置
1、 交房地点 ，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；
2、 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用； 3、 小区门口设置条幅1个〔内容如上〕；
小区门口〔交房现场〕，设置条幅〔内容如上〕，交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。
七、交房工作人员要求
1、 参加交房人员一律佩戴工作证。
2、 交房人员使用普通话，微笑效劳，不得与业主发生争执，认真答复业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道〞，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。
3、 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。
4、 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料前方可离开。
5、 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。 6、 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。 7、 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。 八、需公司协助事宜： 一〕 现场布置： 二〕 物资后勤：
1、 桌子6张，座位牌6个；
九、紧急事件处理预案
1、 天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场缺乏以容纳过多人群，那么将邻近的办公区域翻开，让业主临时驻足。
2、 治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。
3、 施工质量：
1） 对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之
内给予整改；
2） 如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施
工单位或开发商；
3） 如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给
予说明并对整改进行承诺；
4） 如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业
主情绪的同时要将情况及时说明；
5） 特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面
对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，防止事态的扩大，以获得业主的更多理解。
办理入住手续人员岗位职责
欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。
一、“接待负责人〞职责
1、 每天上午8：00—12：20，下午2：30—6：30，在交房现场门口准时恭候业主。 2、 有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。 3、 向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序。
4、 向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮助，认真听取业主提出的问题，并给予解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日内来电查询答案。 5、 业主就座后，为业主倒上饮水。
6、 对离开交房现场的业主友好地说：谢谢您的光临，请走好！ 7、 常用语言：
“欢迎您前来办理交房手续〞 “请问先生/女士贵姓？〞 ““我是XXX部XXX为您效劳〞
今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出〞 “这是业主规约，主要是业主如何保护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字〞
“现在我们一起办理下一环节的手续〞
“现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见〞 “您的手续全部办好了，〞您看还有什么需要我效劳的？
“我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验〞 “谢谢您的光临，请走好〞
二、“置业公司销售部〞职责
1、 接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座； 2、 查验业主的?交房通知书?、购房合同书； 3、 开具?交房通知单?。 4、
三“物业公司财务部〞职责 1、 向业主问好；
2、 确认业主为“交房通知书〞持有人，收取?交房通知单?，并将?交房通知单?于当天下午下班前转交桃花源管理处；
3、 向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。
4、 解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。 5、 对办完手续的业主道谢，请客服人员陪同业主进行下一道程序。 6、 需收取的费用包括：
四、“签约组〞职责
1、 热情接待业主：“您好，欢迎您来办理交房手续。您的资料都带齐了吗？〞 2、 双手接过业主资料，认真查验：
交房通知单
物业管理费：多层元/㎡·月 装修保证金：1000元/1500元 ㎡
业主〔租户〕登记表
业主身份证原件和复印件〔如无复印件，可现场复印〕
3、 将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料：
业主规约：1式2份；
4、 如业主未带?业主〔租户〕登记表?，另取一份请客服人员协助业主填写； 5、 如属租户，请审核
租房合同
租户身份证及复印件
并请租户填写?业主根本情况登记表?
6、在?交房通知单?上签字。
五、“验房组〞职责
1、 根据客服人员的要求，陪同业主验房，携带a?房屋交付验收表?、b签字笔、c记事本，引导业主前往该户楼层；
2、 随同一道验房，否那么，在一旁等候；
3、 随时解答业主提出的问题，无法答复的记录在本上 (当天汇总至管理处)，并承诺尽快答复；
4、 对少数业主可能表现的不满情绪给予理解和安抚，不得激化矛盾。
5、 陪同业主一起在?房屋交付验收表?签字确认，对于需返修的房屋，在?维修明细单?上填写返修工程，并请业主留下一把钥匙〔用于返修〕予以准确标识，告知返修完成时间〔7天〕；
6、 完成上述事项后，当业主要离开房间时，将客人送至门口； 7、 将?房屋交付验收表?和返修钥匙交“钥匙发放责任人〞。
六、“钥匙发放责任人〞职责 1、 负责户门钥匙的保管、发放。
2、 向业主问好，请业主出示交款收据，确认业主交完全部费用后，请业主在?钥匙发放登记表?上签字。
3、 将该户业主的资料进行分装：
七、 “咨询接待处〞职责
1、委婉的向业主解答所提出的各项问题 2、将问题转到达相关部门
3、将处理不了的问题，及时通知上级领导
八、“秩序维护责任人〞岗位职责 1、 对光临交房现场的业主敬礼致意； 2、 指挥、协调小区车辆停放； 3、 禁止易燃易爆危险品进入小区；
档案袋〔存档〕：
业主规约1份； 物业管理效劳协议1份 交房通知单1份； 业主根本情况登记表1份；
业主身份证复印件2份； 房屋交付验收表1份 房屋装修装修管理协议1份；
资料袋〔业主带走〕
业主规约及前期物业效劳协议等各1份；
附件1：
交房人员联系 ：
交房顺序：
月 日： 月 日： 月 日： 月 日：
合计： 户
附件2：
XXXXXX小区答业主疑问
〔交房装修统一说辞〕
1、 工程地址： 2、 物业公司是哪个公司。
答：河南常绿集团物业管理，是咱们常绿集团旗下的子公司 3、 工程占地是多少？建筑面积是多少？
答：工程总占地 余亩，总建筑面积 万平方米。 4、 房产证如何办理？ 答：
5、 阳台是否能封闭？如何封？
答 ：可以。在确保整体美观情况下， 。 6、 防盗网安装。物业公司有没有统一标准？
答：窗户允许在内侧安装防盗窗，允许在封闭的阳台内侧安装防盗窗花。 7、 本物业的治安措施有哪些？
答：人防+技防 人防是靠我们管理制度和流程，技防是我们小区的监控。 10. 小区的生活垃圾如何处理？ 答：日产日清 集中清运。
11、在房屋的保修年限内发生质量问题是找开发商还是找物业公司？
答： 物业公司负责协调由施工单位维修。 12、本工程的楼与结构？抗震如何？
答：本工程的结构是砖混结构。本建筑的建筑抗震强度为7．5级，符合国家相关标准。
13、外墙、屋顶上有没有保温层？
答：外墙保温采用胶粉聚苯颗粒；屋顶采用聚苯扳。
14、热水器，通风孔及厨房的抽油烟机出口是直接排出墙外还是近排管道口？ 答：热水器通风孔由物业公司在不影响整体美观的情况下统一按指定位置安装。抽油烟机必须引入排烟道。
15小区水、电、气费用怎么收？：
答：按平顶山市相关规定收取：水 元/吨；电 元/度；气 元/方 18、相邻两套房是否可以打通？
答：不能。
19、 是电信还是网通？开通手续如何办？费用怎么收？ 答：
20、本住宅用电负荷按每户 6 KW设计，采用 BV铜 线暗敷设计. 21、窗：室内窗均为 型号 牌 塑钢 窗，并附带 纱窗 。 22、给排水：给水为 PPR 管，
23、地基根底的保修范围是沉降，断裂，塌陷等，保修期限为 合理使用寿命年限内 。 24、主体结构的保修范围是 断裂，装饰层脱落 ，保修期限为：合理使用寿命年限内 。 25、屋面的保修范围是 隔热层损坏，油毡老化，漏水，保修期限为 三年 。 26、墙面、顶棚的保修范围是 抹灰层脱落 ，保修期限为一年 。 27、地面的保修范围是 空鼓开裂，大面积 起砂，保修期限为 一年 。 28、墙面、厨房、卫生间地面的保修范围是 管道渗漏 ，保修期限为 一年。 29、门窗、栓件的保修范围是 损坏，保修期限为 一年。 30、室内管道的保修范围是 ，保修期限为 。 31、室外管道的保修范围是 ，保修期限为 。 32、物业管理费的收取时间？
答：6月1日起，买方承担该房的物业管理费用。 33、管理费包括哪些内容 ？
答：管理费包括：〔1〕管理、效劳人员的工资及社保和按规定提取的福利费等费用；〔2〕房屋公共部位、公共设施、设备日常维护及保养费；〔3〕清洁卫生费；〔4〕
绿化管理费〔5〕平安护卫费：〔6〕物业管理企业办公费；〔7〕物业管理企业固定资产折旧费；〔8〕法定税费；〔9〕合理利润；〔10〕国家法律法规规定的其它费用等。 34、为什么室内维修要收费〔保修期已过〕？
答：物业管理的范围是公共局部，室内局部是有偿效劳，所以要收费。 35、为什么不住还要交管理费？
答：因为物业公司效劳和管理的范围指公共区域的场地及部位和共用设施设备，不包括业主房内的自用局部，同时不管业主是否入住，物业管理公司的人员、开支都不减少，公共设施、设备都要维护。 36、停车场收费标准
答：固定车位占位维护费80元/月 。 37、装修时间的规定：
答：家居装修施工工作时间为每天8：00-12：00，14：00-19：00，节假日原那么上允许施工，但不得进行有噪声及散发刺激性气味的工作。 38、房产装饰、设备标准？
答：外墙：涂料、面砖。内墙：混合砂浆抹平。顶棚：混合砂浆抹平
地面：水泥砂浆拉毛。门窗：进户门为防盗门，内门留门洞，窗为塑钢窗。 厨房：预留上下水接口。卫生间：预留上下水接口 其他：预留有线电视、 、宽带网插口。 39、室内墙体能否改动？
答：不能。墙体是承重结构墙，业主在装修期间是不允许改动。 40、天然气管道能否改动？
答：买受人对该商品房天然气设施的改动必须符合天燃气公司的相关平安规定。否那么，因擅自拆改所造成的一切后果由买受人承担。
41、太阳能允许安装吗？
答：允许。由业主委员会定下具体的位置后，由物业公司统一指定位置。 42、交房手续如何办理，都有哪些费用？
答：〔1〕业主本人持?交房通知单?、业主身份证原件及复印件5份、购房合同原件及复印件1份、业主1寸照片一张
〔2〕与常绿桃花源管理处签订?物业效劳协议?等协议； 〔3〕验收房屋。
〔4〕在?房屋交接明细表?上签字，领取相关钥匙。
〔5〕预交物业管理费。物业管理费是按购房合同上产权约定的建筑面积··平方。 43、装修手续怎么办理？都有哪些费用？
答：〔1〕业主本人到物业效劳中心领取申请表格、资料。 〔2〕办理申报、审批手续，填写相关表格。 〔3〕缴纳各项装修管理费用。
1?装修出入证?工本费10元/证，?装修出入证?押金100元/证。 2 装修保证金，普通住宅交1000元/户，复式住宅1500元/户。 3 装修垃圾清运费。 44、装修保证金什么时候退？
答：装修完工后业主、装修公司、管理处三方进行初验，两个月后进行复验，经复验合格退装修保证金。
45、交通工程都有哪几路公交车通过？ 答；
46、周边配套设施？
47、小区的智能化系统都有哪些？如何使用？
有对讲系统、闭路电视系统、周边红外线系统。
当您从单元门进入时，您可以在单元门的对讲主机上输入密码，翻开单元门从步梯或电梯进入您所在的楼层。如果您没有带钥匙或者忘记密码。
平时单元门处于关闭状态，如果有人来访,可以在单元门上的对讲主机上输入您家的房间号码呼叫您家的分机，确认您是否接待,如果您愿意的话按开锁键遥控给其开锁. 48、对房子不满意，不愿意接收的怎么办？
如对房屋建筑质量有异议，管理处可在现场进行登记，并承诺7日内给业主整改好，但不影响交房手续的办理。 49、装修还需要提供哪些资料？
1) 业主身份证明； 2) 装修申请表； 3) 装修方案；
4) 装修人员身份证原件和复印件； 5) 相关部门审批材料。 50、装修许可证张贴于什么位置？
由管理处审批的?装修许可证?，需张贴于户门外侧，以便于平安人员进行检查，保证合法施工。
51、装修时哪些墙面可以改动？
所有承重及受力墙均不得改动。 52、室内水电气如何走向？
室内水电安装必须有施工图纸，并在管理处备案。 53、装修时用电有什么要求？
装修时不得使用裸线连接。
装修时的用电不得超过本单位内的负荷要求，如需临时增加负荷的，须向管理处提出申请，由管理处派人接驳。 54、装修时动火有什么要求？
装修时一律不允许动火，不得在室内吸烟、做饭、使用电炉，如有发现，每次罚款100-1000元，并没收生火设施。
装修时如需要使用电焊设施的，须凭操作人员的有效操作证到管理处办理?动火申请单?，方可进行施工。 55、装修时消防有什么要求？
装修时不得移动小区内所有消防设施的位置；装修时各个单位必须按照1台/50M2的标准配备灭火器。
56、装修时室内材料堆放有什么要求？
装修时所使用的油漆、天那水等易燃品，应该单独存放于窗户边或阳台上，并且保证存放位置通风良好，不得将窗户关闭。 57、装修工具与设备进出有什么要求？
装修所使用的大型设备如砂轮机、台虎钳、电焊机等必须到管理处开具放行条方可
进入小区，以上设备及贵重物品、材料离开小区，必须到管理处开具放行条方可离开。
除施工所需以外的易燃易爆物品〔如油漆〕，不得进入小区。 58、装修人员管理有什么要求？
为了保证业主财产的平安及小区的平安,装修人员必须凭?临时出入证?出入。 59、装修材料与垃圾清运有什么要求？
装修材料进入小区及装修垃圾离开本装修单位，必须全部实行袋装搬运，每户需支付相应的垃圾清运费。
附件：
装 修 流 程 图
办理施工人员进场手续、出入证 缴纳各项装修管理费用 三、到管理处办理申报、审批手续，填写平安承诺书、装修承诺书 商铺装修经消防主管部门审批 二、业主本人确定装修方案，选定施工单位 一、到管理处效劳中心领取装修申请表格、资料 管理人员 巡查监督
三个月后经复检合格，办理退领房屋装修押金 商铺装修经消防主管部门验收检查 业主监督施工 装修施工 装修完工后管理处进行初次验收，办理施工人员退场手续及退证、退领办证押金 XXXX集团物业管理
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