…………….交付统一说辞
（1-8号楼）
营销、客服类：
1、目前小区有哪些配套设施？
答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园 2、实物房间感觉比样板间小？
答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办？
答：交付当日，业主本人携带、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房？
答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么？
答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送？
答：在集付时间有礼品赠送，后期交付不予赠送。 7、为何收房前要交房屋维修资金？
答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不
得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定）
备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业
主；
2）集付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修 资金的交存业务；
3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
8、业主办证相关费用标准及办证流程？ 税种 维修基金 税率 73元/平方米 1%（90㎡以下） 1.5%（90㎡以上） 3% 4% 产权登记费 印花税 80元/户 条件 有电梯15层以上（含15层）框架结构住宅 个人首次购买90平方米以下普通住房 普通住宅且是家庭唯一住房 个人购买普通住房且是家庭二套及以上 非住宅、别墅 —— 1、无贷款共10元； 5元/套 2、有贷款共15元； 3、购房人多一个名字就多加一印花票。 注：若个人首次购买90平米以下的普通住房业主需享受契税优惠政策的，需提供以家庭为单位的、户口本、结婚证原件及复印件。 办证流程：
申请人提交申请材料 政务大厅交件、交费 校对记载于登记簿 发证 申请人须提交的申请材料：
1)购房人、户口本、结婚证/单身证明或营业执照原件及复印件；2)购房发票原件；3)购房合同原件；4)登记申请表；5)商品房权属证明书；6)房屋测绘平面图（复印件）；7)《市住宅专、项维修资金交存通知书》原件1份；8)期房抵押需到银行办理换发他项权证申请书、委托书、期房抵押证明、承诺书（无贷款客户不提供）；9）流动人口婚育证明（买方为男性，其配偶超过49岁可不提供婚育证明、买方为女性超过49岁
契税 不提供）；10)未成年人购买商品房需提供监护人公证书；11）委托他人办理需提供委托公证书及被委托人的原件及复印件。 9、何时可以办理房产证、是否代办房产证？
答：自房屋交付之日起90日后，可申请房产证办理事宜，我司不代办房产证，但您若有此需求，可协助联系专业代办公司，具体事宜可咨询地产客服热线：2 10、小区属于哪个居委会？能否转户口？
答：小区暂未成立居委会，关于户籍转入办理事宜可咨询小区物业服务中心（：027-）。 工程、设计类：
1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？
答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规标准的1.2米的基础上增加0.1米。
2、顶层是否可以安装太阳能？ 答：不能安装。
3、房屋室层高和净高各是多少？
答：房屋室层高 ，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单位
计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。各房间楼板厚度不同，净高也不一样。
4、电梯尺寸是多少？ 答：电梯轿厢净空尺寸为
5、收楼时是否有房屋水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？
答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。若业主需要，可在办理装修手续时到物业公司索取即可。
6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做在地上而不是地下？
答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。
7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业
主是否可以同时现浇？
答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。在施工单位
改造时，业主不能同时现浇。
8、复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？
答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协商。 9、可视对讲是否赠送？何时安装？
答：赠送可视对讲机。可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入使用。 10、顶层天台是否公用？是否封闭？
答：顶层天台属消防通道禁止占用。不能封闭。 11、小区的垃圾中转站位置？
答：
12、卫生间防水是否做过闭水检查？
答：卫生间防水做过闭水检查。建议业主装修时再做防水处理。 13、厨房有无做防水？有无设置地漏？
答：厨房有做防水。在实际生活中，厨房地漏的使用较少，且容易积渍及产生返臭隐患，所以在厨房没有设置地漏。 14、入户门开启方向？ 答：
15、如果交付时仍存在质量问题，是否有权利拒收房？
答：我们已按照购房合同约定完成了竣工交付备案手续，具备交付条件。如存在房屋质量问题，我们履行质保服务。一般质量瑕疵我们将在集付后一个月即时进行整改，如涉及到施工工艺或材料定制等特殊原因，我们也将尽快履行质保服务。完成后我们将通知您复验。
16、入住后房屋再出现质量问题找哪个部门报修？
答：入住后在质保期，房屋出现质量问题，您可以拨打保修027- 61001042，我们会尽快安排施工单位予以维修整改。如在质保期外出现的质量问题，需按规定统
一由业主申请房屋专项维修资金予以维修。房屋各建筑部位质保期详见《房屋质量保证书》相关规定。 17、墙、地面裂纹如何处理？
答：
18、室墙面为何呈现块状？用手轻敲有空鼓声音？是否影响装修？
答：① 集付说辞：室墙设计为高效节能块状保温板材，由于保温板材密度小故在敲击时有类似空鼓声音，属正常情况不影响使用及装修。
② 交付后装修指导培训：此种保温材料为真空包装材料，如确需开槽开孔，需要将保温材料整块剔除，用水泥砂浆填补后再进行下步施工。
19、太阳能热水器控制面板未安装，收房时无法测试，如后期有问题怎么办？
答：考虑到您收房后会进行装修，为免对已安装设备造成损坏，或增加您装修改造的难度，所以控制面板在交房时未安装，您收房时可在物业处领取。装修后您如需安装、改管、调试及维修服务，均可与厂家售后部门联系，您只需支付少量安装及上门费用即可。太阳能热水器售后可咨询物业服务中心，027- 。 21、交房时是否通水、电、燃气？
答：交房前已接通水、电和天然气，不影响您的装修入住。 22、关于第一批交付区域已入住业主询问天然气通气及改管问题。
答： 另外，为保证燃气使用安全，业主装修时不得私自对燃气管道进行改造，如需改管或移表，请咨询物业服务中心，027-。
物业服务类：
1、物业管理费标准？低楼层与高楼层的管理费收取标准是否一样？依据是什么？ 答：物业管理收费标准为1.5元/平米/月（房屋建筑面积计算），低楼层与高楼层的管理费收取标准是一样的。物业管理公司已对小区开支进行了详细核算，并报经物价部门审核批准。
2、申请相关装修流程？
答：在业主收房时，物业公司会在《装饰/装修指南》中将办理装修的程序做详细介绍、您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打黄陂人信城物业服务中心：027- 咨询。
3、为何预交一年的物业管理费？
答：考虑到小区的实际情况，业主来一次不易，如果一年分好几次收取，经常与您联系也影响您的生活。更重要的是影响其他的管理服务工作，根据市《物业管理收费管理办法》物业公司可以一次性收取一年的物业管理费。 4、未入住是否可以享受一定的物业费折扣？
答：按照《市物业管理条例》规定，房屋交付后一年未办理装修无人入住的，第一年空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用，往后费用将全额缴纳。 5、水、电费如何缴纳？ 答：
6、因工程遗留问题，业主是否可以拒交物业管理费？
答：工程遗留问题，业主可以向开发商保修部门反映，也可向物业公司反映，由物业协调解决，但不能以此为由拒交物业费，物业费是服务中心日常管理及服务的基础保障，是业主应尽的法定义务。
7、业主逾期收楼要承担哪些方面的责任？
答：业主逾期收楼的，房屋风险从通知收房之日起自行承担，相关费用从通知收房之日开始计算。
8、填写了《业主/住户情况登记表》，业主资料如何管理,是否会泄露?
答：物业服务中心有严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物业服务人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。” 9、如业主询问关于装修方面的问题
答：《业户手册》中的《装修指南》有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，也可以打物业服务中心027- 咨询。 10、停车费用如何收取？
答：收费标准按照《市普通住宅小区车辆停泊服务费指导价格表》文件执行，具体为：
地面车位：元/月（停泊服务费和租金） 地下车位：元/月（停泊服务费和租金） 私家使用权车位：元/月（停泊服务费） 非机动车:
11、若我停放在小区的车辆被刮、被盗，你们物业公司要不要承担相关责任，赔偿我的损失呢？（简洁一些）
答：物业公司收取的停车费用于场地\\设备设施的维护及人工成本，仅提供停放服务，物业公司不承担财产的保管责任，请业主自行购买相关保险。 12、小区设置的监控探头是否影响业主隐私？
答：小区安装的监控探头，主要在各干道上，只用于监控公共区域，不影响业主隐私。 13、验房发现问题怎么办？维修整改项目何时可以完成？
答：开发商在将房屋交付给业主之前已取得政府颁发的竣工备案证，即表示该房屋已符合国家规定的交付标准。业主在验房时如发现一些瑕疵，可在验房单上注明问题点，开发商会安排施工单位予以维修整改。为尽快完成整改，我们专门制定了维修整改流程，快速解决问题。
14、业主购买房屋后，可否自行封闭大阳台及生活阳台？
答：物业公司会在交付房屋前，预先制定好封闭各类阳台的模板及标准，以期达到统一管理，美化环境的效果，并在业主临时管理公约中有所约定，希望各位业主主动遵守，共同维护好我们的美丽家园。
15、入住后房屋再出现质量问题应该找谁？维修费用如何计算？
答：在颁发给业主的房屋质量保证书中，按政府规定对房屋的各建筑部位的质保期均有相关的约定。业主入住后房屋如再出现质量问题，只要在质保期开发商均会安排施工单位予以维修整改，如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请专项维修基金予以维修。
16、装修押金标准？装修税如何收取？
答：装修押金为 元，（参见《省物业服务收费管理实施办法》第十七条）。没有装
修税。
17、1楼防盗如何处理？买一楼客户能否装防盗网？
答：小区有相关的安全防护配套设施，一楼客户如出于安全需要可加装防盗网，必须安装置式防盗网，请业主严格遵守业主临时管理规约的约定。 18、门禁卡有几？不够怎么办？
答：门禁卡每户业主免费赠送 ，如不够可以向服务中心申请购买，购买价格是 元/。
19、小区停车费怎么收取（包年/包月），亲戚朋友来了，如何停车？停车费用又是如何收取的？ 答：
20、其他非机动车辆（如摩托车、电动自行车、自行车等）又是如何管理、停放并收费的？
答：所有非机动车辆均在物业指定区域停放，目前暂不收费，后期会结合政府相关规定收取费用。
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