汽车美容

第一章

1. 国外对汽车美容的功能界定为三层：最基本的一层是自理性保养。第二层是浅性服务。第三层是专业服务。 2.新车护理方案

(1)特点。配方较柔和，不伤原有车蜡，在新车表面形成致密的保护膜，能有效地防水、防酸碱及其他化学物质的腐蚀，为新车驶入变质环境提供理想的保护。 （2）选材。泡沫洗车上光剂、隐形车衣、透明保护剂。 （3） 简要步骤。

1）将泡沫洗车上光剂喷于车体，用海绵或软毛巾擦拭，然后用清水冲净。 2）用软布或海绵将摇匀的隐形车衣在车身上轻轻以圈状打匀，稍后用干净软布擦净。

3）将透明保护剂摇匀后喷于擦净的皮革、橡胶等表面。再用干净布擦净。 3. 常用的除锈工具有手工和机械两种。 4.喷涂工具主要是指喷枪

常见的喷枪主要有：虹吸式喷枪、重力式喷枪、压差式喷枪

5. 多功能汽车清洗设备平均清洗宽度（工作幅度）为1.2m和1.8m，清洗高度为3.5m、4m和4.5m三种。

6. 内室蒸汽清洗机因蒸汽温度较高，可达130度。

7. 常见的吸尘器主要有便携型、家用型和专业型三种。汽车美容使用专业型。 8.研磨机按功能分为双功能型和单功能型。

研磨机按转速是否可调分为调速研磨机和定速研磨机。调速研磨机分高、中、低三种，1200r/min以下为低速， 1600r/min左右为中速， 2000r/min 以上为高速。市场上常见的中高速研磨机简称高速研磨机，转速范围为1750~3000r/min ；还有一种中低速研磨机简称中速研磨机，转速范围在1200~1600r/min，定速研磨机也称单速研磨机，一般转速范围为 1200r/min的低速研磨机。

9. 根据美容护理用品的作用及功效将其分为汽车清洗系列用品、汽车护理系列用品和汽车专业保护系列用品三大类。 10.清洗剂在洗车中的作用：

1）实现快速高效清洗。清洗剂去污能力强，可大大提高清洗速度。

2）确保清洗质量。清洗剂不仅可干净彻底的清除各种污渍，而且还不损伤漆面，对车身表面具有很好的保护作用。

3）节省清洗费用。用清洁剂清洗油垢，可减少溶剂油消耗。

4）有利于保护环境。采用环保型清洗剂清洗汽车，可减少对环境的污染。 11. 汽车污垢的种类：水溶性污垢（用水轻易冲掉）、非水溶性污垢（用清洗剂清洗）

清洗剂除垢包括湿润、吸附、增溶、悬浮和去污五个过程。

12. 发动机清洗剂：燃油喷射系统清洗剂、发动机外部清洗剂、散热器清洗剂和发动机润滑系统清洗剂。

13. 汽车蜡的作用：1） 防水作用 2）抗高温作用 3）防静电作用

4）防紫外线作用 5）研磨抛光作用 6）上光作用

14. 汽车蜡 按其作用可分为防水蜡、防高温蜡、防静电蜡及防紫外线蜡多种。 按其功能分为上光蜡和抛光研磨蜡。

15．研磨、抛光及还原用品主要有研磨剂、抛光剂和还原剂三大类。

16. 研磨剂按使用范围不同划分为普通型研磨剂和通用型研磨剂。

第二章

1. 车身漆面一般由四部分组成：成膜物质（树脂，又称光油）、颜料（又称底漆）、

溶剂（又称稀释剂）、添加剂（又称固化剂）。

2. 汽车漆简单的划分为普通漆和透明漆（镜面清漆）。 3. 汽车外部美容作业时应注意：

1）工作人员应穿戴工装，不得佩戴首饰、手表等物，身上配物及纽扣不得与

汽车漆面接触，防止刮伤漆面。

2）美容工具在使用过程中，非工作部分不得接触汽车漆面，不得将工具放置

在漆面上。抛光机、封釉机的电线不得落在漆面上。

3）美容材料多为碱性物质，使用过程中注意安全。

4）目前市场上美容工具品种繁多，不同品牌的产品在使用过程中操作方法也

不相同，使用前必须仔细阅读说明书，防止误操作带来的损害。 4. 车身清洗有三种方式：手工清洗、高压清洗、电脑清洗。 5. 车身污垢包括：外部沉积物、锈蚀物、附着物。

6.车身清洗的流程：冲洗、上清洗液、擦拭、冲洗、清除顽迹、擦干收拾工具。 7.车身清洗的注意事项：

1）清洗时，最好在室内或室外阴凉处。

2）应在车身表面温度冷却至60度以下进行，环境温度应保持在0~40度。 3）水枪离漆面应该在15cm以上。 4）水花与漆面夹角为45度。 5）冲洗顺序为车顶到两边。

6）冲洗车前的栅网部位时，应使用雾状水流，不得直接用水柱对着水箱及冷

凝器的散热片，以免造成损伤。

7）冲洗时尤其要注意后视镜处。 8.开蜡和除蜡的环境温度不低于15度。 9．打蜡的注意事项：

1）要掌握上蜡的频率。由于汽车行驶停放的环境不同，车蜡的保持时间也不

同。一般通过目测或触摸的方式感知打蜡时间。

2）注意打蜡的环境。应该在室内进行，环境要清洁，通风良好，要避免有沙

尘沾附在车身上，以免影响打蜡效果和损伤漆面。

3）注意打蜡的时机。应该选择天气晴朗的日子，避免在雨天进行。打蜡时，

车身温度不宜过高，否则影响打蜡的附着力。

4）注意打蜡的方法。尽量采用柔软的海绵进行均匀的涂抹，应遵循先上后下

的原则，作业要连续完成，不可涂涂停停。

5）注意打蜡的范围。不要涂到车窗玻璃上，否则玻璃上形成的油膜很难清除

干净。另外，车门、挡泥板等拐角处，要仔细涂抹和打磨。

10. 车身漆面划痕可分为：发丝划痕、微度划痕、中度划痕、深度划痕和床上划

痕五种。

11. 分辨哪些车身漆面部位需要抛光的鉴定方法有两种：

1) 视觉分辨法。用肉眼观看漆面，若可以看到自己清晰的影子，说明不必抛

光，若影子呈模糊一片，只能分辨一个大概的轮廓，说明车身漆面需要抛光。同样，若远离车身时感觉车身很亮，而近

在咫尺时差别很明显，说明车身漆面有光度但缺乏深度，也需要抛光。视觉分辨法适用于车身漆面着色较深的汽车，如红色、黑色和深蓝色。

2）触觉分辨法。对于车身漆面着色较浅的汽车采用。在手指上套上光滑的玻

璃纸（烟盒的玻璃膜），然后在漆面上轻轻滑过。若手感有明显的凹凸，说明漆面粗糙，需要抛光。

12. 抛光注意事项：

1）抛光时要始终保持工作盘与车身漆面相切，或平放于车身漆面上，力度要

适中，千万不要倾斜移动抛光机。

2）车门边缘、车裙边缘、后视镜不能使用抛光盘抛光，可用手工补救。 3）汽车保险杠处严禁抛光机研磨抛光。

4）不能在同一地方长时间抛光，防止产生高温。

5）如果遇到车身漆面有轻度划痕或中度划痕时，可将抛光剂涂于划痕处，抛光时沿着与划痕垂直或斜交的方向反复进行抛光。

6）抛光完成后应检查前后刮水器的喷水嘴，应无堵塞，且喷水良好。

7）抛光机要正确放置，抛光盘不要与其他物件接触，防止沾染灰尘泥沙，影响抛光效果。

13.常见的护理方式有：漆面增艳护理、漆面封釉护理和漆面打蜡护理。

14. 漆面封釉主要是利用封釉机（也称振抛机）的振抛技术将车釉反复深压进车

漆纹理中，形成一层网状保护膜，提高漆面的硬度及光泽度，减少外界环境的侵蚀。

15.汽车打蜡工艺流程：

1）清洗车身，并保证擦干。

2）将少量的车蜡涂抹到海绵上。

3）用海绵把车蜡均匀涂抹到车身表面。

第三章到第四章

汽车内饰美容：车内顶棚、座椅的清洁护理，汽车前部内饰的清洁护理，汽车底部内饰的清洁护理，车内空气的净化

座椅清洁注意事项： 1.要除去座椅表面的灰尘污物。

2.要恢复座椅绒毛本身材料的柔顺性，必须采用专用的清洁剂进行清洁处理。 3.要求清洁剂不能影响绒毛材料的颜色。

光触媒的原理：

光触二氧化钛见光会产生正、负电子。正电子与空气中的水分子结合产生氢氧自由基，实践证明，氢氧自由基具有强大的氧化分解能力，它能分解几乎所有的有机化合物和一部分的无机物，将他们分解成无毒的二氧化碳和水，而负电子与空气中的氧结合产生活性氧，即超级氧化离子，超级氧化离子也具有很强的氧化分解能力，他可以破坏细菌这些有机物的细胞膜，固化病毒的蛋白质，在杀菌同时分解细菌尸体上释放出的有害复合物。此外，二氧化钛（TiO2）的超亲水性，能在光和水的作用下将物体表面的灰尘、油污去除，达到自洁的功能。

车内空气净化的注意事项有哪些？ 是用光触媒前应充分摇匀，在距离喷涂表面30-40cm处凌空喷涂，不能直接对准表面喷涂。先在车内大面积喷涂一次，待干净后再喷一次。 请勿过量喷洒光触媒，以免车内深色内饰发白。喷涂过程中如果出现白色乳液点，即用湿布擦拭。

光触媒禁用于玻璃、反光镜和皮革制品。

车窗贴膜的作用：时尚美观、阻隔热量、阻隔紫外线、防止玻璃飞溅、保护隐私、防炫目

太阳膜的种类：染色膜、防晒太阳膜（半反光纸）、防爆隔热膜

纳米太空膜的原理与普通膜的区别：

有一种高科技车膜叫纳米太空膜，这种车模对光线有选择性吸收，它对紫外线的隔阻率接近100%，对红外线的透过率为20%，而对可见光的透过率则达80%以上。纳米太空膜与众多方薄膜采用的“金属反射”的原理不同。防爆膜是通过金属对光的反射与散射，达到隔热防晒的目的，所以这种金属膜具有单面透光性，也就是通常所看到的汽车贴膜后里面看到外面，而外面却看不到里面的“镜面效应”。而采用纳米材料由于它是有选择性的透过可见光，同时能发射紫外线、红外线等对人体有害光线，所以可以形象的将它比喻成“筛子”。另外由于材料不同，纳米膜不易发生金属膜那样的褪色现象。

车窗膜的性能指标：清晰性能、隔热率、防爆性能、紫外线隔断率、颜色、胶与颗粒泡、防眩光、膜面防划伤层（耐磨保护层）

车窗膜的选择与鉴别P84 （如何判断窗膜的真伪以及质量好坏？） 1．通过感觉器官来判断

一看：首先要看透光率，要在85%以上较为适宜。 其次是颜色 再次是气泡

二摸：劣质膜手感软而脆，很容易发生褶皱。防爆膜膜一般比较厚且硬，主要是因为膜中有数层纵横交错的聚酯膜层。而隔热太阳膜则相对较薄且柔软，表面手感平滑。

三闻：劣质膜选用质量比较差的材料，做工粗糙，在撕开保护层之后会有很难闻的脚臭味。

四试：直接体验。把膜撕开保护层之后在粗糙的地面上来回刮几下，好膜能够不褪色，差的膜会失去原有的颜色。 2.通过膜的质量认定书来鉴别

很多知名品牌的膜都有质量认定书，只要选用了该品牌的膜，在施工后会得到质量保证和维修承诺。而冒牌产品、水货、串货都没有正规的质量认定书。

汽车侧窗贴膜后的注意事项： 刚贴膜后，在3天之内，车主不要升降车窗或清洗车，以免因水分未干造成脱落，由于天气及金属材质不同，魔杖贴后干燥程度会有差异，快则2天，慢则7—15天。在某种气候下，汽车膜可能会出现雾状或水珠状点，车主不要担心，这是正

常现象，它会慢慢消失。

对于窗膜上的污渍，车主不要用化学溶剂擦拭，最好用清洁的毛巾、纸巾蘸水和棉布配合洗洁精清洗。

为了美观而将一些吸盘或一些粘物吸附在贴膜上，这样容易造成膜脱落，车主应该避免这样的做法。

第五章

1、装饰灯的种类主要有：高强度放电灯、竞技型车灯、探照灯、倒车灯、车顶排灯、高位制动灯等。

2、汽车座椅的种类按饰面材料分：真皮座椅、仿真皮座椅、人造革座椅、布料座椅、短毛绒织物座椅。

3、通过什么考察汽车座椅的性能：（1）座椅的乘坐舒适性要考虑两个方面。一是静压感，姿势、体压分布、触感等；二是动压感。上下、左右、前后方向的振动特性等。（2）座椅对人体尺寸变动的适应性要考虑座椅可调节的范围，调节方式、调节是否方便等。（3）座椅外观的美观程度，（4）座椅的安全性，耐久性，价格。

4、使用儿童安全座椅的必要性：全世界每年都有数以万计的儿童因车祸丧失或受到严重伤害，儿童乘车时将他们正确的固定在性能良好的儿童专用座椅上，就可以明显的减少受伤害的危险。

5、儿童汽车安全座椅，分婴儿型、婴幼儿型、儿童增高座椅和全能型四大类。 6、汽车防盗器按控制方式分有机械锁和电子防盗器两大类。（看下种类）P131 7、汽车防盗器的安装原则：（1）安装前要熟悉产品（2）严格按操作程序进行（3）质量保证的原则

8、防盗器安装注意事项：（1）系统主机和防盗器主机以及外挂天线、喇叭的距离一定要达到安装说明的要求，以避免误报的情况发生。（2）有报警电话的，安装完毕后，一定要在设置好报警电话、紧急报警电话后，再进行报警测试，否则会造成系统死机，无法进行正常的电话操作。（3）在使用防盗器之前，一定要仔细阅读使用说明书，严格按照说明书的操作进行日常使用。（4）防盗器安装完毕后，应将加盖安装商公章及电话的防盗器保障卡交给客户。 9、市场上的倒车雷达一般具有以下功能：（1）雷达测距：嵌入式雷达测距，数码显示，使泊车更容易，更安全。（2）语音报距：能及时报出与障碍物之间的距离。（3）和旋警示音：根据不同的距离发出不同的警示音。(4)车载免提：开车用手机通话，不用拿起手机，即可完成通话。（5）录/放音：通话时，可随时录下谈话重要内容。

10、倒车雷达由探头、主机和显示器三部分构成。

11、从功能方面区分，倒车雷达可分为距离显示、声音提示报警、方位提示、语音提示、探头自动检测等。

12、倒车雷达的安装方式有黏贴式和开孔式两种。 13、安装倒车雷达需要注意以下几点：P138

1.探头安装必须要和车身比例协调，开孔间距要均匀，左右要保持水平。 2.开孔前必须要先用专用的美容纸在开孔处贴上，然后在用尺子测量计算合适标准的间距距离地面的垂直高度根据车型大约为50cm左右，太高会测量不到地面上比较低的障碍物，太低又会造成误报。

3安装探头时特别注意，探头内侧表面有一个表示向上的标记。另外4个探头分别按从左到右顺序排列，一定不能错乱，否则会使雷达对障碍物距离和方位

的识别错乱。

4内部排线一定要隐蔽，对于比较长需要卷起来的线束，一定要先理顺，然后有条理的包扎好，安置于后备箱侧边的内部固定好。

5.探头线必须远离排气管，因为排气管温度很高，距离近会引起电路短路，烧坏雷达主机。

6连接倒车灯一定要包扎好破口连接处以免造成短路现象搭铁线必须牢固连接。

14、使用倒车雷达时应注意的问题：P138

1.盲区问题。千万不要以为装了倒车雷达就万无一失了，它只能作为一种参考，因为雷达的探头也有盲区，尤其好装2只探头的车主，特别要注意车后的之间地带。

2适应问题。倒车雷达的使用需要一个适应过程。一般在刚开始使用时，尽量要多下车看看，以便准确了解雷达显示的数值与实际目测距离的差别，由于雷达测量角度的关系，总有一些误差。

3目测结合问题。碰到光滑斜坡，光滑圆形球状物，花坛中伸出的小树叶时，要加以目测，因为这时的探头探测能力下降，提供的数据就不会非常准确了碰到天气过热，过冷过湿，路面不平或沙地时，也不能掉以轻心，要多回头看看后面的情况。

4进退问题。听到蜂鸣声连续音时，应当及时停车，因为车已到危险区域。倒车时，车速一定要慢。以免车子因惯性碰到障碍物。

5,注意清洁与保养。探头要经常清洁，特别是雨雪天后，泥水和冰雪会覆盖住探头，有附着物存在肯定会影响探测精度。 15、加装导流板和扰流板的作用：P138

轿车前端的保险杠下方向向下倾斜的抛物形的连接板称为导流板 轿车行李箱盖上后端像鸭尾似的突出物称为扰流板 导流板与车身前裙板连成一体，嫩减少涡流的产生，减小前端助力;同时减少了进入车辆下部的空气总量，减低车底气压，降低前端提升力，提高行车安全性。

扰流板能阻滞从车顶冲下来的气流从而形成向下去的作用力，减少了车辆尾部的升力，提高了行车安全性。

有些旅行轿车的顶盖后缘安装扰流板，使顶盖上一部分气流被引导流过后窗表面。这样既可使后窗的升力降低，也可引导气流将后窗表面的浮尘消除，避免尘污附着而影响汽车后视野。

在许多普通轿车上，也装有扰流板。其实由于这些车的速度都不是很高，扰流板难以发挥实际作用，这时的扰流板最大的作用就是美化车身外观。 16、底盘保护的方式：底盘封塑、底盘装甲和底盘护板。

17、护杠从结构上可以分为前杠、侧杠（或称侧踏板）和后杠三类。 18、汽车天窗按结构形式不同可分为外倾式、外滑式和内藏式等。

第六章

1、目前我国的汽车美容行业具有四大明显特征：（1）起步较晚，发展潜力巨大（2）汽车美容市场的潜力巨大（3）市场管理混乱，技术水平较低（4）发展前景广阔

2、一般在选择店面上主要是依据人气、地址及经营需要来进行选址的。 3、依据人气选址必须考虑的因素：P154

1.人流量：平常、假日及日夜来往人次和比列。

2车流量：汽车、摩特车往来流量。

3 交通：目前及未来可能增减的运输工具。 4马路宽窄与停车问题。

5 区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等。 6人口勘察：该区人口数量、消费习惯等。

7 商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。

4、根据人气选择开店，可粗略分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民小区。

5、依据地段选址，店铺的地段一般有三类：第一类是成熟的中央商务区；第二类是成形的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量就业人口的商务办公楼或经济开发区；第三类是住宅小区的内部。

6、依据经营需要选址，一要根据经营内容来选择地址。二要选取自发形成某类市场的地段。三要选择有广告空间的店面。 7、处理投诉的基本原则：P159

1 无论何种原因，都必须无条件的，诚恳地倾听顾客的投诉。 2 必须在最短的时间内找出投诉的原因。

3 避免让投诉对象直接处理投诉或与顾客面对面。

4 在顾客面前要表现出积极主动处理问题的姿态和热情。 5 迅速向责任人进行汇报。

6 在更换投诉处理人时，避免向顾客询问相同的问题。

8、P159连锁经营或连锁店产生于19世纪中后期的美国。世界上第一家现代意义上的正规连锁店，是成立于1859年的美国“大西洋和太平洋茶叶公司“。十年以后，世界上第一家运用特许经营模式的商业企业”胜家缝纫公司“在美国诞生。

9、连锁经营的发展经历的三个主要阶段：P159

第一阶段：开创时代（19世纪50年代至20世纪50年代） 第二阶段：成熟时代（20世纪50年代到80年代） 第三阶段：升级时代（20世纪80年代至今）

10、连锁经营与其他商业经营模式相比具有的优势：P160 1规模优势。

1 连锁企业范围广、市场占有率高。

2 直接与供应商挂钩，物流中心承担了部分批发的职能，省去了中间经营渠道。

3 容易产生定向消费信任和依赖。 4 连锁企业网店多单店经营费用降低。 5 快速提升企业与产业链中的竞争位置。 6 容易快速聚集资本，吸引投资。 2“四化“优势

1技术开发的专业化，有利于店铺经营的提高。 2 经营的标准化，有利于改善服务、扩大销售。 3 管理的集中化，有利于降低企业的经营成本。 4 高度的组织化，增强了市场竞争力。 11、连锁经营的分类：（1）正规连锁经营（2）特许经营（3）自由连锁经营 12、特许经营、连锁加盟与传统连锁经营的区别：P160

1所有关系不同。传统连锁经营的所有权关系是单一的，即连锁总部拥有全部分店的所有权；而特许经营的所有权关系是多重的，分别由特许商和加盟商所有。

2经营的范围不同。传统连锁经营的范围一般仅限于商业流通业，不涉及制造业和新兴服务业；而特许经营的范围则广泛的多，在制造业中也有大量实例。

3法律关系不同。在特许经营中，特许商和加盟商之间的关系是合同双方当事人的关系，双方的权利和义务在合同条款中有明确规定。而一般连锁经营中不涉及这种合同，总部和分店之间由公司内部的管理规则调整关系。

4运作方式不同。特许经营业务开展的基础是一整套经营模式或某项独特的商品、商标。而一般连锁经营则不需要这些内容，一般连锁经营只需要足够的资金和合适的业务类型就可以进行。

5发展方式不同。 特许经营通过吸收独立的商人加入而扩大体系，特许商不仅需要进行工作吸引潜在的加盟商，还需进行选择加盟商的工作，并为加盟商提供培训等服务；而一般连锁经营欲扩大规模则只需要进行市场调查，选择合适的地点，筹集到足够的资金就可以了。