有效沟通试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！ 得分: 100 学习课程：有效沟通 单选题 1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 组织的关系 组织的智能 组织的构成 组织的规模 2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 服从 命令 沟通 执行 3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 人的理性 内在的情绪 人的信心 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 88% 38% 28% 4. D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 接收 发送 反馈 消化 6.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 直奔结果 是目标导向的 条分缕析，有根有据 注重过程 7.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 人们借鉴别人的经验，自我选择 人们自我思考，有自己的主见 人们走自己的路，让别人说去吧 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 慢 等 快 强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 75% 85% 65% 95% 11.销售的核心是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 沟通 技术 能力 耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 25% 7% 38% 55% 13.对沟通的起点是： 回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 3. C 4. D 信息的接收者 信息的反馈者 信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 力量型的客户 活泼型的客户 和平型的客户 完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬