破解零售业三大问题

作者：暂无

来源：《计算机世界》 2010年第18期

零售业信息化的发展关键不是技术，而是观念。要改变观念，必须把握零售业的需求。

■ 本报记者 吴玉征

“提高效率、产品安全和高流通仍旧是零售业中的核心问题。”在即将召开的中国ECR 大会媒体见面会中，有专家如此认为。如何破解这三大问题？富基信息技术公司作为供应商的代表，对零售业面临的问题给出了答案。

观念还需改变

作为中国第一家在纳斯达克上市的零售业软件公司，富基技术已经有了像宝洁、欧莱雅、卡夫、金百利、JUSCO、百事可乐等20 多家世界级品牌的客户，还有苏宁、天狮、王府井百货、华润等30 多家全国性有影响力的客户企业。在专访中，富基信息技术有限公司总裁杨德宏感慨说，现在的ECR 发展与过去不可同日而语。

杨德宏最早在I BM 中国公司服务，从事零售技术方面的工作。当年，他离开IBM，选择了开发供应链解决方案平台，作为第一次创业的核心竞争力，旨在为零售企业与上下游供应商提供更高效的供应链关系。不过，杨德宏说: “当时的零售企业一开始很感兴趣，但一听它们的产品销售情况要与供应商实时分享，便不同意了。它们觉得，一旦透明化，供应商就知道产品卖完了，会主动索要销售款。”这种观点让杨德宏对中国流通业当时的状况有了深刻的认识。

他认为，零售业信息化的发展关键不是技术，而是观念。中国零售业的特点有两点，其一是顾客的需求很难把握。这是指中国人口多，地域文化造成顾客的需求千变万化。尽管有许多零售企业提供会员卡服务，但它们不知道如何从会员卡信息中提炼所需，不知道要分析什么。其次，中国地域广泛，在二、三级城市中，零售业“百里不同店”，发展不均衡，并且店面尽是不知名的产品品牌，这造成了零售业的需求千差万别。如果把握住这两点的需求，零售业的信息化将会快速发展。

不仅是提高效率

以富基技术实施的经验来说，当前零售业三大问题是提升效率、食品安全问题和流通性问题。如果提高了供应链的效率，就能降低零售业的成本，包括物流、销售等各方面，这应该成为解决方案设计的核心思想; 而食品安全问题不仅仅是一个简单的食品可追溯的问题，更关系整个行业的信誉问题; 最后高可用的流通性，这是指整个零售行业当中，上下游之间的物流、资金流、信息流等要快速流通，以提高供应链的运转效率。

杨德宏认为，供应链上各个环节的效率提升之后，才能帮助零售业高效、快速地运转。这种效率提升表现在改善供应链、增加信息流通性方面。举例说，某厂商的卫生纸包装很复杂，生产出来之后，需要有大包装、中包装和小包装等。产品运输到超市之后，又要解开这些包装，并且这些包装的费用不低，造成了极大的浪费。应用供应链系统之后，厂商就可以找到问题所在，直接将产品送到超市，而无需复杂的包装，节约成本而产生的利润可均分给厂商、超市和顾客。这其实就是零售业信息化发挥的作用，不但提高了供应链的效率，还优化了零售业的供应方式，从而可提高零售业面向顾客的服务品质。

杨德宏认为，从技术角度看，云计算会成为零售业的发展方向之一。富基信息技术的创新中心正在展开相应的研究，希望有所突破。

链 接

ECR大会即将召开

2010年的ECR大会将于5月下旬在青岛召开，本次大会由中国物品编码中心主办，届时将邀请亚太ECR 主席、国内研究机构和供应商共同探讨中国零售业信息化的发展方向。

E C R 在中国已经有1 0 年的历史了。从字面上理解，E C R（Efficient Consumer

Response，有效客户反映系统）是一种观念，不是一种新技术。它重在整合零售业当中上、中、下游企业间生产、物流、销售的流程，其主要目的在于消除整个供应链中的冗余成分，以更有效率的“pull”（拉）式系统将商品送到消费者手中。

中国物品编码中心主任、中国ECR 联合主席张成海介绍说，2001年，中国物品编码中心发起成立中国ECR委员会，并于同年7 月正式加入亚洲ECR 委员会（ECR Asia）。中国ECR 委员会旨在快速消费品领域以创造消费者价值为核心指导，以持续提高供应链效率、促进消费品行业的快速健康发展为最终目标。

张成海透露说，在此次召开的ECR 下午的分会场中，将集中探讨标准化提高供应链效率（托盘运输与箱码的应用）与产品安全追溯两大热点问题，届时，沃尔玛、雀巢等公司将分享国外最新的经营理念与应用技术。