前台服务礼仪考核试卷
部门：＿＿＿＿ 姓名：＿＿＿＿ 成绩：＿＿＿＿
一、填空题：
1、前台接待人员是企业的“＿＿＿＿＿＿＿”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，＿＿＿＿，保持良好的＿＿＿＿。
2、每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以＿＿＿＿面向上、下班人员，行＿＿＿＿，并＿＿＿＿。
3、当有客人来访时，应＿＿＿＿、＿＿＿＿。＿＿＿＿，＿＿＿＿、＿＿＿＿问候，使用＿＿＿＿：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
4、会议服务时着装＿＿＿＿，佩带＿＿＿＿，不穿＿＿＿＿、＿＿＿＿。
5、工作差错失误及时纠正并当面＿＿＿＿。
6、及时接听电话，听到铃响＿＿声之后接听电话，＿＿遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”
7、通过电话，给来电者留下这样一个印象：大土河是一个＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
二、简答题：
1、接听来客电话时的正确姿势是什么？
2、遇到外来客人来访应如何处理？(简述)
3、简述会议服务应表现出的态度：
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