客户关系管理系统分析文档说明

客户关系管理信息系统系统分析报告

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一、系统数据流程图 ........................................................................................................ 3

1.1数据流程图第一层 ............................................................................................... 3 1.2数据流程图第二层 ............................................................................................... 3

1.3数据流程图第三层 ............................................................................................... 3

1.3.1客户管理数据流程图 .................................................................................. 4

1.3.2营销管理数据流程图 .................................................................................. 5 1.3.3服务管理数据流程图 .................................................................................. 6 1.3.4统计分析数据流程图 .................................................................................. 7 1.3.5基础数据管理数据流程图 ........................................................................... 7

二、系统活动图 ............................................................................................................... 8

2.1客户管理活动图 ................................................................................................... 8 2.2营销管理活动图 ................................................................................................... 9 2.3服务管理活动图 ................................................................................................. 10 三、系统时序图 ............................................................................................................. 11

3.1客户管理时序图 ................................................................................................. 11 3.2营销管理时序图 ................................................................................................. 12 3.3服务管理时序图 ................................................................................................. 14 四、附录........................................................................................................................ 17

一、系统数据流程图

1.1数据流程图第一层

图1-1

1.2数据流程图第二层

图1-2

1.3数据流程图第三层

1.3.1客户管理数据流程图

图1-3

1.3.2营销管理数据流程图

图1-4

1.3.3服务管理数据流程图

图1-5

1.3.4统计分析数据流程图

图1-6

1.3.5基础数据管理数据流程图

图1-7

二、系统活动图

2.1客户管理活动图

图2-1

2.2营销管理活动图

图2-2

2.3服务管理活动图

图2-3

三、系统时序图

3.1客户管理时序图

界面 : form客户经理 : 客户经理1: 添加客户信息2: 提交客户数据服务器 : System数据库 : Database3: 存储客户信息4: 输入查看客户信息请求5: 提交请求6: 获取数据7: 返回客户信息8: 显示客户信息9: 编辑客户信息10: 提交修改后客户信息11: 存储客户信息12: 客户流失预警13: 存储预警记录14: 显示预警记录15: 输入流失处理信息16: 提交处理信息17: 流失处理是否成功18: 存储流失处理记录19: 如果失败，则将客户移动到流失记录里

图3-1

3.2营销管理时序图

3.2.1销售机会创建与编辑

销售主管 : 销售销售人员 : 基础主管销售人员1: 填写销售机会信息界面 : form服务器 : System数据库 : Database2: 验证必填项是否已填3: 都已填写4: 没有填完，返回提示信息5: 存储销售机会信息6: 返回存储状态7: 显示是否存储成功8: 进入销售机会管理界面9: 提交用户信息10: 返回该用户的销售机会信息11: 显示信息12: 编辑销售机会13: 验证是否填完必填项14: 必填项填完15: 存储修改信息16: 没有填完，返回提示信息17: 返回存储状态18: 显示是否成功

图3-2

3.2.2销售机会分配与开发

销售主管 : 销售主管销售人员 : 基础销售人员1: 登录未分配销售机会页面界面 : form服务器 : System数据库 : Database2: 提交查看请求3: 获取数据4: 返回未分配销售机会信息5: 显示信息6: 分配销售机会操作7: 提交分配信息8: 存储分配信息9: 查看销售任务10: 提交请求11: 获取数据12: 返回任务信息13: 显示任务信息14: 添加开发跟踪信息15: 提交数据16: 存储数据17: 录入开发结果18: 提交数据19: 如果成功则自动创建新客户20: 存储数据21: 返回存储状态22: 显示存储是否成功信息

图3-3

3.3服务管理时序图

3.3.1服务请求创建与编辑

客户经理 : 客户经理1: 填写服务请求信息界面 : form服务器 : System数据库 : Database2: 验证必填项是否已填3: 都已填写4: 没有填完，返回提示信息5: 存储服务请求信息6: 返回存储状态7: 显示是否存储成功8: 进入服务管理界面9: 提交用户信息10: 返回该用户创建的服务请求11: 显示信息12: 编辑服务请求13: 提交数据14: 验证是否填完必填项15: 填完，存储数据16: 没有填完整，返回提示信息

图3-4

3.3.2服务请求分配与处理

销售主管 : 销售主管客户经理 : 客户经理1: 登录未分配服务请求页面界面 : form服务器 : System数据库 : Database2: 提交查看请求3: 获取数据4: 返回未分配服务请求信息5: 显示信息6: 分配服务请求操作7: 提交分配信息8: 存储分配信息9: 查看服务任务10: 提交请求11: 获取数据12: 返回任务信息13: 显示任务信息14: 添加服务处理信息15: 提交数据16: 存储数据17: 录入服务反馈结果18: 提交数据19: 验证满意度是否大于320: 满意度低于3，提示重新服务21: 满意度大于3，服务归档22: 返回存储状态23: 显示存储是否成功信息

图3-5

3.3.4统计分析管理时序图

高管 : 高管1: 输入查看客户构成请求界面 : form服务器 : System2: 提交请求数据库 : Database3: 获取客户信息4: 返回客户信息5: 处理客户信息6: 显示查询结果7: 输入查看客户流失分析请求8: 提交请求9: 流失记录10: 返回客户流失信息信息11: 客户流失原因分类12: 显示查询结果13: 输入查看服务构成请求14: 提交请求15: 获取客户服务信息16: 返回客户服务信息17: 服务类型分类18: 显示查询结果19: 输入查看客户贡献请求20: 提交请求21: 获取客户交易信息22: 返回客户订单信息23: 计算客户订单总金额24: 显示查询结果图3-6

四、附录