主管对你说话的时候，你总会觉得他是上司；当你和下属沟通时，就算你是位非常擅长处理人际关系的人，你也无法让对方忘记职位的差距。这种感觉会使工作上的人际沟通变得比较复杂。请问这种情况属于哪种沟通障碍？
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A、物理性沟通障碍 B、管理性沟通障碍 C、心理性沟通障碍 D、语言性沟通障碍
标准答案：b 说明：
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
如果你发现自己处于以下情境之中，三种回应你认为哪种最恰当：一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”
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A、我想你得拼命工作了
B、你不应该怕他，你可以另外再找一份工作 C、听上去这份工作对你很重要，你不愿意丢掉它吧
标准答案：c 说明：
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
如果你发现自己处于以下情境之中，三种回应你认为哪种最恰当：邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”
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A、你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了 B、我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了吧 C、你是担心这样做会对你的生活产生影响吧
标准答案：c 说明：
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
在会谈中，突然窗外传来消防车的警铃声。就算你们俩人礼貌性地不去注意外面的骚动，尽力集中精神，但实际上仍然受到了干扰。
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A、物理性沟通障碍 B、管理性沟通障碍 C、心理性沟通障碍 D、语言性沟通障碍
标准答案：a 说明：
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
如果你发现自己处于以下情境之中，三种回应你认为哪种最恰当：认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。
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A、这并不是什么大的伤口 B、别哭了！没什么疼的 C、你的手指真的很疼啊
标准答案：c 说明：
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请分析下面的情境，并选择合适的开场方式：关系比较密切时，为了避免对方的怀疑心理
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A、开门见山式 B、迂回式 C、循序渐进式 D、换位思考式
标准答案：d 说明：
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
电话中声音的大小应该与你和桌子对面的人交谈的音量相同，这个距离差不多多少？
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A、0.5米以下 B、0.5米至1米 C、1米至2米 D、2米以上
标准答案：c 说明：
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问以下情况采取何种面谈较为合适：与销售对象的初步接触
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A、一般结构化面谈 B、高度结构化面谈 C、非结构化面谈 D、标准化面谈
标准答案：a 说明：
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问与以下人员电话沟通最合适的时间段是什么时候：会计师
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A、月初 B、月尾 C、月中
标准答案：c 说明：
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问与以下人员电话沟通最合适的时间段是什么时候：零售商
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A、周一 B、周末
C、下午2点至3点 D、上午9点至10点
标准答案：c 说明：
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问以下面谈情境的主要目的是什么？新闻报刊记者的采访
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A、信息传播
B、寻求信念或行为的改变 C、进行评估和决策 D、探求与发现新信息
标准答案：d 说明：
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请分析下面的情境，并选择合适的开场方式：企业内部沟通
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A、开门见山式 B、迂回式 C、循序渐进式 D、换位思考式
标准答案：a 说明：
题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问与以下人员电话沟通最合适的时间段是什么时候：医生
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A、上午—11点以前 B、上午—11点至12点 C、下午—2点至3点 D、下午4点以后
标准答案：b
说明：
题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问以下情况采取何种面谈较为合适：调查数据的采集
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A、一般结构化面谈 B、高度结构化面谈 C、非结构化面谈 D、标准化面谈
标准答案：d 说明：
题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
上行沟通、下行沟通是按照什么来划分的沟通类型？
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A、信息流向 B、信息传递途径 C、信息传递的媒介划分 D、信息传递的范围
标准答案：a 说明：
题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
请问以下面谈情境的主要目的是什么？教师上课
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A、信息传播
B、寻求信念或行为的改变 C、进行评估和决策
• D、探求与发现新信息
标准答案：a 说明：
题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
下面哪种行为在行为学中被成为“首因效应”。
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A、先入为主 B、个人偏见 C、自我中心
标准答案：a 说明：
题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
哪种沟通是建立业务合作关系的最佳方法？
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A、书面沟通 B、面对面沟通 C、电子网络媒介沟通
标准答案：b 说明：
题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
一般电话响几声后必须接？
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A、1声 B、2声 C、3声
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标准答案：c 说明：
题号:20 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2
下面哪个不是倾听的策略
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A、消除外在与内在的干扰 B、尽量自己先开口 C、使用并观察肢体语言
D、非必要时，避免打断他人的谈话
标准答案：b 说明：
题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
按照面谈者对面谈过程的控制程度，可以把面谈分为哪几种？
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A、非结构化面谈 B、一般结构化面谈 C、高度结构化面谈 D、标注化面谈
标准答案：abcd 说明：
题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
运用非语言沟通的原则除了适应性原则，还包括哪些原则？
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A、自然原则 B、针对性原则 C、清晰原则 D、建设性原则
标准答案：abcd 说明：
题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
下面哪些属于面谈信息种的主观性信息？
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A、态度 B、信念 C、情感 D、价值观
标准答案：abcd 说明：
题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
限定性提问方式主要包括哪些提问？
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A、选择性问题 B、提示性提问 C、重复性提问
• D、假设提问
标准答案：abcd 说明：
题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
非语言沟通通常分为哪些类型？
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A、身体语言沟通 B、音调语言 C、环境语言沟通
标准答案：abc 说明：
题号:26 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
沟通的基本要素包括哪些？
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A、接收者 B、信息 C、噪音 D、反馈 E、发送者
标准答案：abcde 说明：
题号:27 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
倾听的具体环节包括哪些？
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A、感知 B、选择 C、解码 D、倾听反应
标准答案：abcd 说明：
题号:28 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
哪些是开始面谈的方式？
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A、开门见山式 B、迂回式 C、循序渐进式 D、换位思考式
标准答案：abcd 说明：
题号:29 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
倾听的障碍包括哪些？
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A、环境干扰
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B、语言障碍 C、信息质量低下 D、倾听者主观障碍
标准答案：abcd 说明：
题号:30 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
沟通障碍包括哪些？
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A、物理性沟通障碍 B、管理性沟通障碍 C、心理性沟通障碍 D、语言性沟通障碍
标准答案：abcd 说明：
题号:31 题型:判断题 本题分数:2
“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点地问题或发表一些意见、感想，来响应对方的说法。
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1、 错 2、 对
标准答案：2 说明：
题号:32 题型:判断题 本题分数:2
倾听有层次之分，从低到高的顺序如下：听而不闻；虚应故事；选择性地听；专注地听；同理心倾听
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1、 错 2、 对
标准答案：2 说明：
题号:33 题型:判断题 本题分数:2
“漏斗形”排序的做法是从限制性的具体提问开始，然后转向一般、无限制提问的排序方式。
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1、 错 2、 对
标准答案：1 说明：
题号:34 题型:判断题 本题分数:2
如果和顾客达成协议后，要礼貌地结束电话；如果未能达成协议，可以随时立即结束电话。
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1、 错 2、 对
标准答案：1 说明：
题号:35 题型:判断题 本题分数:2
研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根结底是在于客观障碍。
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1、 错 2、 对
标准答案：1 说明：
题号:36 题型:判断题 本题分数:2
因为对方能听得懂，所以在对方通话的时候可以用自己的俚语。
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1、 错 2、 对
标准答案：1 说明：
题号:37 题型:判断题 本题分数:2
造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。
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1、 错 2、 对
标准答案：2 说明：
题号:38 题型:判断题 本题分数:2
面对面沟通是最有效的沟通方式。
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1、 错 2、 对
标准答案：2 说明：
题号:39 题型:判断题 本题分数:2
倾听是一种有意识的客观活动
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1、 错 2、 对
标准答案：1 说明：
题号:40 题型:判断题 本题分数:2
接听电话不需要准备纸笔。
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1、 错 2、 对
标准答案：1 说明：
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