沟通技巧在60例手术室护理中的应用

中国民族民间医药　・护理研究　１１４・　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｊｏｕｍａ｜ｏｆ　ｅｔｈｎｏｍｅｄｉｃｉｎｅ　ａｎｄ　ｅｔｈｎｏｐｈａｒｍａｃｙ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　沟通技巧在６Ｏ例手术室护理中的应用　周媛　宜春３３６０００　江西省宜春市人民医院手术室，江西【摘要】　目的：分析探讨沟通技巧在手术室护理中的应用价值。方法：选取近两年收治的１２０例接受手术治疗的患者作为研究对　象，按照数字抽签法将其随机分为研究组与对照组，每组６Ｏ例，研究组患者在常规护理的基础上使用沟通技巧，对照组患者仅给予常规护　理，比较两组临床护理效果。结果：研究组患者护理总满意度为９６．７％，对照组患者护理总满意度为８０．０％，研究组护理满意度明显高于　对照组（Ｐ＜０．０５），组间比较差异具有统计学意义。结论：将沟通技巧应用于手术室护理中，可以提升手术室护理服务质量，提高患者护　理满意度，应用价值较高，可以推广应用。　【关键词】　手术室；沟通技巧；护理效果　【中图分类号】Ｒ４７２　【文献标志码】Ａ　【文章编号】１００７—８５１７（２０１４）１Ｏ一０ｌ１４一Ｏｌ　手术室各个环节的护理工作均涉及到沟通问题，沟通　的有效性与高效性直接关系到手术室的护理质量…，在手　提供指导，避免造成矛盾。术后结合患者耐受度与患者沟　术室护理工作开展过程中辅以有效的沟通技巧具有必要性。　本文选取我院近年来收治的１２０例手术患者作为研究对象，　着重分析探讨了沟通技巧在手术室护理中的应用价值，具　体分析如下。　１资料与方法　通，尽量保证沟通工作的持续性与有效性。　１．３观察指标采用我院自行设计的护理满意度评量表统　计比较两组患者的护理满意度，共分为：十分满意、比较　满意、不满意三级，总满意度＝（十分满意＋比较满意）／　总例数×１００％。　１．４统计学处理采用ＳＰＳＳ１４．０数据统计软件包进行数据　处理，计量资料记作（　４－ｓ）形式，行ｔ检验，计数资料记　作百分数，行　检验，用Ｐ＜０．０５表示具有统计学意义。　２结果　１．１一般资料选取我院２０１２年１月至２０１３年１２月收治　的１２０例手术患者作为研究对象，按照数字抽签法将其随　机分为研究组与对照组，每组６０例。研究组：男性３２例，　女性２８例，年龄１８～７０岁，平均年龄（４５．６±６．７）岁；　对照组：男性３１例，女性２９例，年龄１９—７０岁，平均年　研究组患者护理总满意度为９６．７％，对照组患者护理　龄（４６．８　４－７．０）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方　面差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），具有可比性。　总满意度为８０．０％，研究组护理满意度明显高于对照组　（Ｐ＜０．０５），组间比较差异，具有统计学意义。　表１两组患者护理满意度比较［例（％）］　１．２护理方法　对照组患者给予常规手术护理，具体包　括：健康宣教、心理护理、饮食指导、手术后护理指导等　措施；研究组患者在常规护理的基础上行沟通技巧，具体　护理措施以下几点。　１．２．１构建良好的护患关系护理人员应以热情的态度给　注：与对照组比较，　Ｐ＜０．０５。　患者留下良好的第一印象，建立良好的沟通基础；在护理　工作开展过程中保持举止端庄稳重，谈吐亲切，提升患者　的安全感、信任感。　１．２．２沟通技巧培训　当前，医疗服务工作不仅仅局限于　临床治疗操作，还需要全方位、全过程的提供个性化护理　３讨论　临床实践证实，手术室护理过程中使用正确、科学的　沟通技巧有助于提升手术室护理服务质量，提升患者的护　理满意度，应用价值较高。本文研究结果与文献报道结果　相近　Ｊ，提示手术室护理过程中应用沟通技巧具有明显的　应用价值，可以推广应用。　本次研究过程中针对手术室护理工作特点制定的护理措施　包括构建良好的护患关系、沟通技巧使用、沟通时机把握等，　护理后手术室护患关系明显改善，患者护理满意度大大提升，　充分说明了正确的沟通技巧有助于改善护患关系，优化护理措　施，提升护理质量，降低护患纠纷　Ｊ，护理指导价值较高，可　以在手术室及其它科室护理管理工作中推广应用。　参考文献　方法来提升医疗服务质量。护理人员要耐心向患者讲解手　术室护理措施、手术方法及手术室环境等，以消除患者的　紧张感与恐惧感，以行动及言语提升患者的信任度。护理　人员需要定时接受培训来提升自身的专业素养，加强沟通　能力，以帮助开展个性化临床护理；护理人员要主动应用　沟通技巧与患者亲切交谈，促使患者产生倾诉欲，倾听患　者心声，了解患者顾虑。　１．２．３把握合适的沟通时机护理人员在与患者沟通的过　程中注意把握患者情绪变化，以控制好沟通进程，灵活把　［１］季小妹．沟通技巧在手术室护理中应用效果分析［Ｊ］．大家健康（学　术版），２０１２，２３（２４）：５５—５６．　握沟通时机，向患者传递有效信息，通常在患者情绪稳定　的情况下，开展护理工作有效性更高　。　１．２．４注意言语与沟通方式的使用护理人员在与患者沟　通的过程中需要使用适当的措辞，如面对患者或其家属尽　量使用敬语，在沟通过程中可以结合非语言交流法，并着　重观察患者姿势、眼神及面部表情　，了解患者需求，必　要时轻声询问患者感受。　１．２．５注意保持沟通效果－　护理过程中，护理人员需要多　［２］蒋长明．沟通技巧在手术室护理中的应用分析［Ｊ］．吉林医学，２０１３，　２２（３０）：６４０７—６４０７．　［３］曲利红．沟通技巧在手术室护理中的应用分析［Ｊ］．当代医学，２０１２，　３４（２９）：１３０—１３１　［４］许慧．沟通技巧在手术室护理中的应用［Ｊ］．中外医疗，２０１３，３７　（３０）：１６６—１６６，１６８．　［５］袁晶新．沟通技巧在手术室整体护理中的应用［Ｊ］．中国社区医师　（综合版），２００７，６（２３）：２２９—２２９．　（收稿日期：２０１４．０３．加）　与医师沟通，互相交换患者最新情况，为护理工作的开展