岗位能力素质及考评表

岗位能力素质及考评表(共7页)

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岗位能力素质及考评

一、能力素质简述

能力素质又称胜任素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。 （一）能力素质识别

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

1、 知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。

2、 技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3、 职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 （二）能力素质模型

根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其能力素质模型，具体如图所示：

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技能/能力 人际沟通能力 团队合作能力 ××××能力 …… 职业素养 进取心、主动性 责任心、××× …… ××岗位胜任素质模型 公司知识、专业知识 ××知识 …… 知 识

××岗位胜任素质模型

二、业务销售能力素质模型

知识 公司知识（3级） 产品知识（2级） 营销知识（1级） 客户知识（3级） 技能/能力 执行力（2级） 人际交往能力（2级） 判断创新能力（2级） 计划管理能力（2级） 学习能力（2级） 职业素养 诚信正直（3级） 责任感（3级）、纪律性（3级） 主动性（2级）、进取心（2级）

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三、能力素质评估标准

岗位能力评估表 被评估人： 被评估时间： 你和被评估人的关系：上级□ 同级□ 下级□ 知识指标 类别 指标 公司知识 四级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案 三级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问 可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案 对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解；通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为 二级 一级 分值 了解公司发展历史、现状和未来发 了解员工手册与职位相关内容，了展，熟悉与本岗位有关的制度、流程 解与本岗位有关的管理制度、流程 产品知识 知识 营销知识 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 熟悉自己工作相关产品的详细资料（名称、规格型号、性能特点、价格特点等），能回答客户的对产品的询问 有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作 掌握市场营销知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验 了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式； 了解客户的诚信度及其对竞争对手的评价 了解公司产品（名称、规格型号、主要特点），并能回答客户对该类产品的简单询问 熟练掌握营销知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值 了解营销知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强 客户知识 能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人 能掌握客户的地址、了解客户主要负责人的姓名、联系方式等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点 分值 职业素养指标 类别 指标 四级 三级 二级 一级 5

诚信正直 责任感 职业主动性 素养 纪律性 进取心 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 以积极的态度主动承担责任，推动工作绩效的改进 一直致力工作，自动增加额外工作，十分有才智 在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 考虑问题认真周到， 绝少出错，出现差错从不推卸责任 从来不需督导，主动从事改进 积极执行和推进各项规章制度，从不违背上级命令，总是能遵守规章制度 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 基本上能认真，开展工作，出现失误能承担责任 基本上工作无需指示，新事物 需要监督 忠于职守，遵纪守法，服从领导； 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。 出现责任问题时，经常寻求理由开脱； 需督导，不能主动从事改进 经常不服从上级命令，不能遵守各项规章制度 工作得过且过，无上进的心态和行为 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。 技能/能力 类别 指标 目标管理 执行工作应能力 变 执行力 建立关系 人际团队合交往作 能力 解决矛盾 四级 充分理解公司经营目标中分管或本部门的核心任务；对部门目标能进行有效地再分解并制订相应工作计划，能够有效跟踪事情的发展 管理变化的过程以保持运作效率；形成统一的理念，统一对目标的认识 认真组织，坚持不懈，立足工作，解决问题，认真主动执行公司的规章制度或领导/有关部门工作安排 容易取得他人信任，建立起长期的牢固的合作关系，并占据主导地位 善于与不同类型的人合作共事，充当团队中的润滑剂，促使团队士气高涨，团结一致 及时洞察矛盾出现的苗头并能够巧妙化解，将矛盾消灭在萌芽状态 三级 较好理解公司经营目标中本部门的核心任务；对部门目标能进行再分解并制订相应工作计划，善于有效的采取补救措施 工作是否做好了变化的准备，为变化的原因作出解释，为新的工作做好铺垫 能够认真主动地执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，积极解决问题，工作效果良好 容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 巧妙地和建设性地解决不同矛盾 二级 基本理解本部门的核心任务；部门目标分解比较到位，相应工作计划较简单 是否做好了变化的准备，基本了解变化的原因并及时调整自己 能够执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，效果较好 一级 工作无明确的计划，属“应对型” 分值 未考虑变化的原因，结果造成更频繁的变化；未充分估计变化的影响 能够部分地执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，工作有一定的效果 能够与他人建立一定的合作关系，较为自我 能够保持基本的团队合作精神，不会对工作产生不利的影响 解决矛盾手法比较生硬，不致对工作产生大的负面影响 能够与他人建立可信赖的长期关系 能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 能够解决已发生的矛盾，不会对工作产生不利的影响 6

人事敏感性 口头沟通 沟通书面沟通 能力 倾听能力 创新能力 解决问题能力 分析判断能力 基础知识 专业知识 对他人很关心，善于领会他人的意图并作出最适当的回应，能够真心体谅他人 口才出众，善于把握听众的心理，具有很强的煽动性和鼓舞性 文章表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 能够很好地倾听他人的述说，很快把握他人倾诉的要点和想法，并能够领会隐含的意思 鼓励并欣赏他人的创新，激励他人跳出框框思考问题；营造促进创造性和灵活性的氛围 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 文章通俗易懂，表达简明扼要，已与他人理解 能够注意的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 不断寻找新的创意和解决办法，能提出创新性的好方案，对业务拓展有积极作用；对模糊不清的工作状态把握自如，应变敏捷，初次面对新形势能够镇定自若 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 掌握一些较复杂的方法和工具，能够对事物进行良好的权衡和判断评估 知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解 系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解 具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系 参加专业培训班或再深造学习，系统地学习相关各种知识，主动对工作中的经验进行总结和提炼，形成自己独特的工作方式和方法 能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足 能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 文章几乎不需修改补充，比较准确的表达意见 能够注意倾听，力求明白 基本能够关心他人，体会他人的苦衷 能够表达意图，有时需反复解释 文章基本通顺，能够表达清楚主要意图 能够倾听，有时一知半解 能提出新的想法和方案以改进日常工作；对意外情况和挑战迅速灵活地作出反应 能够接受别人提出的新观念、新概念，并能参与新概念活动；对变化持积极态度并努力适应变化 判断和创新能力 能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法 能够在复杂的情况下，应用科学的方法和手段，对事物作出科学合理的推断和评估 知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究 全面掌握本专业的理论知识并有所创新，是本专业内的行家 本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书 掌握系统的理论知识，能够将工作中的经验进行总结提炼并有所创新，形成自己的理论体系，并能够将所学传授他人 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键 掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正确的判断和评估 知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二 掌握本专业的理论知识，具有一定的深度 熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力 主动学习专业知识及基础知识，结合工作中的经验，初步形成自己独特的工作方法 能够按要求对他人作评估，指出其优点 基本掌握反馈和培训的手段，但实施效果一般 能够发现问题的存在，但无法解决或只能求助于别人 对事物有大概的判断和评估，只是缺乏方法和手段，结果不能十分可信 掌握本行业知识，对其他知识了解甚少 一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求 对本职工作基本熟悉，基础技能基本全具备，有时不能独立完成任务 能够在工作中慢慢积累相关工作经验，但不会总结提炼，始终停留在感觉或经验阶段 只对自己的工作负责 学习技能技能力 巧 学习能力 评估团队 领导能力 反馈和培训 只对自己的工作负责 7

分配工作 建立期望 责任管理 计划执行准确性 善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 严格按照实现的安排或计划执行，并能够预留出足够的应变时间，确保最终结果的准确性 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 在团队中是自然的核心人物，任何情况下都能够激励团队，带领团队达成目标 表述自己的主张、论点及理由时逻辑严谨，方法得当，能够真心说服他人接受自己的观点 以自身的表现取得他人的认可并成为他人学习和模仿的榜样 能够充分有效地对下属进行授权，能指导下属积极主动地完成绩效目标，或通过各种指导、建议或安排工作等支持手段与方式培养下属 非常关心下属，对于下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等能够做到充分掌握，并且能够通过言传身教积极地帮助下属人员不断提高工作水平，同时努力为他们提供更新知识以及强化管理能力的机会，尽可能地为下属人员做好获得晋升的准备，下属人员进步迅速。 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 能够与下属沟通，注重过程管理，及时指导和协助员工完成任务 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 工作效率较高，能够抓住工作重点合理安排时间和进度，按时完成工作并保证质量 能根据要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 易于与他人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到组织目标 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见 能积极影响他人的思维方式和努力方向 较好地对下属进行授权，指导下属积极完成绩效目标 能够分配工作和权力，指挥下属完成任务 能够给下属订立工作标准和分配任务，建立期望目标和标准 能够与下属沟通，经常指导和协助下属完成任务 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 按照要求制定相应的计划和组织工作，并合理安排下属分工 能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展 能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见 能以自己积极的言行带领大家努力工作 基本上能够对下属进行授权，指导下属完成绩效目标，需事事请示 基本能够分配工作和权力，任务进行偶有困难 基本能够给下属订立工作标准和分配任务，有时无法建立期望目标和标准 可以和下属进行沟通，不重视对下属工作的指导和协助 能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生 工作效率一般，有时需要别人帮助才能完成任务 制定计划和组织实施的能力一般，有时需要别人帮助方能进行 能够与他人合作，努力协调，不会影响工作 能够说服别人，但比较困难 计划计划执管理行效率 能力 计划和组织 发展团队 影响说服能能力 力 影响能力 授权指导 团队管理能力 培育部下能力 有时能影响他人 自己亲历亲为，陷于繁忙的事务工作，对下属授权不够 关心下属，对下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等有比较清楚的了解，注意帮助下属人员更新知识，提高工作水平以及管理能力，下属员工能够得到比较好的锻炼，进步明显。 比较关心下属，对下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等有一般性的了解，有时也会帮助下属人员更新知识，提高工作水平以及管理能力，下属员工能够得到一定的锻炼，有一定的进步。 不太关心下属，对下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等了解得比较片面，不太注意帮助下属人员更新知识，提高工作水平以及管理能力，下属员工得不到应有的锻炼，没有什么进步。 8

激励

了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高 工作主要靠命令与指示 9