智慧零售比消费者更了解消费者

智慧零售，比消费者更了解消费者

■文/本刊记者 周静

两年前，有一则新闻，说某家超市接到一位中年男子的投诉，称这家超市竟然给他还在读书的女儿寄婴儿用品的优惠券。这家超市名叫塔吉特，是全美第二大零售商。接到投诉之后，塔吉特迅速展开了调查，结果发现，确有此事。这就奇怪了，一家零售商是如何比女孩的亲生父亲更早得知其怀孕消息的呢？

这背后就是大数据的功劳。据称，每位顾客初次到塔吉特刷卡消费时，都会获得一组顾客识别编号，内含顾客姓名、信用卡卡号及电子邮件等个人资料。日后凡是顾客在塔吉特消费，计算机系统就会自动记录消费内容、时间等信息。再加上从其他渠道取得的统计资料，塔吉特便能形成一个庞大数据库，运用于分析顾客喜好与需求。

分析师们通过对孕妇的消费习惯进行一次次的测试和数据分析，得出结论：孕妇在怀孕头三个月会购买大量无味的润肤露；有时在头20周，孕妇会补充如钙、镁、锌等营养素。原来，超市通过女儿近期的消费习惯判断出她可能怀孕了。

这是智慧零售非常典型的一个案例，以科学的数据为支撑，通过一些模型分析，零售商比消费者自己更加了解自己。当初这则新闻被报道出来之时，人们感到非常惊奇、不可思议。但两年后的今天，智慧零售已经广泛地被零售商们认可，并已应用于实体商业之中，以势不可当之力量改变着人们的消费行为。

尤其是近期“新零售”成为热词之后，智慧零售也风生水起，广受关注。苏宁云商董事长张近东这样理解“智慧零售”的概念：“智慧零售的本质就是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”

可以看出，智慧零售的关键词在于“预测”“引领”和“个性化”。进一步可以这样理解，通过大数据挖掘消费规律，反向定义产品设计，同步预售、预测订单，以需求引导生产，让精准定制成为现实。

众所周知，传统的工业时代生产者和消费者基本是割裂的两端，信息反馈相对滞后。当某个行业火爆之时，很容易出现盲目跟风的现象，一哄而上、一哄而散屡见不鲜，产能不能得以有效地掌握。但是，在互联网时代，在智慧零售渐渐普及之后，完全可以用“智慧”方式来预估、优化生产和运营，真正实现“智能制造”。

尤为值得一提的是，智能零售可以真正贯彻“用户至上”的经营理念。新技术植入商业实体之后，可以为消费者带来更愉悦的消费体验，提高商超的销售成单率。智能导航、无人驾驶、3D、VR等手段，让消费者无后顾之忧。眼下，能够引领行业风向的便是亚马逊的线下实体书店。据称，在那里消费者完全可以体验到线上和线下完美融合的极致舒适之感。

以此为原点，智慧零售也能为生产商延伸出一系列的新商业模式。比如以海尔、美的为代表的家电企业纷纷推出了智慧厨房生态服务概念，通过智能冰箱内置摄像头自动识别冰箱里的食材，在食材不足时主动提醒消费者一键采购，这是传统电商无法比拟的，后者只能被动等待订单。

因此，智慧零售新业态本质上是以零售为枢纽，融合生产、消费、渠道、物流等诸多商业元素的良性生态。在智慧的模式之下，生产不再变得盲目无序，消费更加舒适且贴合个性，渠道和物流畅通无阻、不存在滞后的情形。线上和线下无缝对接，不论是传统商超实体，还是互联网电子商务，均以智慧方式共同满足消费者的不同需求。

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