保洁部负责室内清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控及对保
洁设施、设备清洁消毒。
1.2 工作程序 1.2.1 公共区域
a、 工具：水桶、抹布、百洁布、刀片 b、 用剂：全能清洁剂
c、 程序：现场放置“小心地滑”工作指示牌、清洁2米以下墙面，用
沾有全能清洁剂的百洁布沿墙面由上而下地擦洗;用刀片除去墙面顽迹；用抹布沿墙面由上而下的擦干。作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
d、 操作要点：清洁墙面时需由上而下地擦，不要有遗留，抹布要经常
过洗。
e、 安全要求：在操作结束后应擦干净地坪的水迹，，现场应摆放小心地
滑指示牌，避免自己及他人滑伤；刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。
a、 工具：水桶、抹布、百洁布、刀片、尘推、拖把 b、 用剂：全能清洁剂
c、 程序：检查操作所需工具、材料是否齐全完好：检查楼面公用设施
是否正常；发现问题及时向主管负责人汇报；用抹布百洁布和清洁
a、b、c、a、b、c、d、e、剂将电灯开关、灯箱、通道门、门把手、门板、门框和踢脚线、消防器材箱等处的外表擦净；用拖把拖净楼梯台阶及扶手、用抹布擦干净边角踢脚线，并清除地坪上的污垢；清理垃圾箱内的垃圾，并擦净其外表；用尘推循环推尘；将清理出来的垃圾放入指定的垃圾箱桶内；作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
工具：尘推、簸箕、扫帚、刮刀、抹布 用剂：静电除尘剂
程序：备齐上述工具和材料;预先将静电除尘剂喷洒到尘推上，渗透
均匀待用;清理工作场所，用扫帚、簸箕扫去地面上的碎屑和垃圾；用刮刀和抹布除去地面可见污垢；用准备好的尘推清洁整个地面，并扫入簸箕内；清理工具，放置指定处；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。
工具：拖把、水桶、工作指示牌 用剂：全能清洁剂
程序：准备好上述工具和材料，现场放置“小心地滑”工作指示牌，
将全能清洁剂与水按比例兑和好后置于水桶内备用。
半湿拖：将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中，拧干，按∞字把地坪
拖干净；清理工具，放置指定处；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。
湿拖：将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中，勿拧干，使兑有全能清
洁剂的水均匀涂布于地坪上，再用干净的拖把将污水吸起；按∞字把地坪拖干净；清理工具，放置指定处；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。
f、 操作要点：除去地面可见污垢时，不要损坏地坪表面；推尘过程中
遇地坪表面有水迹，应抹干后再推尘；半湿拖/湿拖:时水要经常更换，拖把要经常过洗。
g、 安全要求：地坪水迹及雨雪天，地坪应及时处理，保持地坪干燥，
H、 a、 b、 c、 d、e、F、 a、 b、 现场摆放“小心地滑”指示牌，避免自己及他人应水迹滑倒摔伤；刀片使用时注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。
作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。 工具：抹布、百洁布、拖把、垃圾袋 用剂：全能清洁剂、84消毒液
程序：检查茶水间设备完好、有没有堵漏现象；将沾有全能清洁剂
的百洁布按顺序擦洗台盆、水龙头，并用抹布过洗干净；及时清倒垃圾桶内的垃圾及茶叶筐里的茶叶并检查是否干净无污迹；用半湿的抹布对热水器表面、墙面、水池开关面板、门框进行清洁；用拖把拖干净地面，并保持地面干燥干净无碎屑。
操作要点：清洁抹布要经常过洗；尘推过程中，如有客人经过，要
主动礼让；茶篓茶渍须每周用84消毒液浸泡；垃圾桶内垃圾应随时清倒，以免产生异味。
安全要求：在擦门板、门框用凳子操作过程中应注意不要摔倒或被
门夹伤手；在擦消防器材箱时需小心操作，以免操作不当引发虚报警；刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。
作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。 地坪：无水迹、无泥迹、无碎屑、无脚印，保持光泽； 墙面：
石材及木质墙面：无灰、无污迹，平滑光亮； 涂料墙面: 无灰、无污迹,保持干净； 墙面顶角无蜘蛛网；
c、 门板、门框：无灰、无污迹，推板上无花痕； d、 e、f、 g、 h、 i、j、 k、 l、 m、 n、 o、 p、 踢脚线、护墙板：无灰、无炭黑、无污迹；
垃圾桶：内外清洁，无污迹、无灰，垃圾袋套好；垃圾桶内垃圾随
时处理，保持卫生洁净；
风口、风窗：无灰、无污迹；
指示牌、标牌：无灰、无手印、无污迹； 开关、警铃、插座、面板：外表无灰、无污迹；
花盆：外表干净，无泥迹、无污迹、无灰。盆内无杂物、盆底四周
无水迹、无泥迹；
消防梯:地面无积灰、无碎屑、扶手干净无灰、无污迹； 灭火器箱、消火栓箱：内外无灰、无污迹；
电梯门、门框：表面无灰、无污迹、无手印、无水迹、 无花痕； 座椅：无灰、无污迹；
茶几：无灰、无水迹、无污迹；
烟缸：内外清洁、无污迹、无水迹、无痰迹； 各种沿口、小平面：无灰、无污迹、无碎屑；
q、 踏垫：无泥迹、无污迹、无碎屑； r、 指示牌、标牌：无灰、无手印、无污迹；
s、 玻璃、玻璃门：无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明，干净明
亮；
t、 热水器：水箱（桶）外表清洁光亮，无水迹，无污迹，无灰保持干
燥；
u、 茶叶篓：无茶垢、无污迹；
v、 水槽、台面：内外无污迹、无黄斑、无积垢、无毛发、保持光亮； w、 拖把池：无垃圾、无堵漏现象，瓷砖干净明亮；
x、 公共区域内保持清洁明快、墙角四周保持干燥、无蛛网；公共走道
厅及消防梯内无杂物堆放、保持整洁；地面无脚印、无杂物、不留死角。
1.2.2 卫生间 a、 墙面的清洁
工具：百洁布、抹布 用剂：全能清洁剂
程序：用沾有全能清洁剂的百洁布沿墙面由上而下地擦洗；用抹布沿墙面由上而下地擦干。
b、 恭桶及小便池清洁
工具：刷子、抹布
c、d、e、用剂：全能清洁剂
程序：准备好工具及用剂、用品，轻轻敲门，确定无人后，门口须挂“正在清洁中”的标牌；先将恭桶及小便池冲水；用沾有全能清洁剂 的刷子彻底刷洗恭桶、小便池内侧；用沾有全能清洁剂的抹布由 上而
下清洁恭桶、小便池表面；再以干净的抹布擦干恭桶、小便池表面； 添置卫生卷纸及擦拭周边部位卫生。
面盆及洗手台清洁
工具：百洁布、抹布 用剂：全能清洁剂
程序：用水冲洗面盆；用沾有全能清洁剂的百洁布擦洗面盆和洗手台及水龙头、皂液瓶表面；用清水过洗面盆和洗手台及水龙头、皂液瓶表面；用抹布擦干面盆和洗手台及水龙头、皂液瓶表面；用干抹布擦去镜面上的水迹；添加洗手液及擦手纸，保持用品充足。
地坪清洗
工具：扫帚、簸箕、拖把、水桶 用剂：全能清洁剂
程序：扫除地坪上的碎屑；用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪；拖净地坪上的污水；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。
作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
f、 操作要点：擦拭各部位时的毛巾抹布颜色应区分开；及时清除垃圾
g、a、 b、c、 d、 e、 f、 g、 h、i、 j、 k、 箱桶内的垃圾；随时添置各类卫生用品、用剂；加强对各种污垢的重点清除；抹布、拖把、百洁布要经常清洗干净，每周消毒一次；下水道如有堵塞现象，及时疏通；清洁时门口须挂“正在清洁中”标牌，清洁工具要随时跟人走，清洁结束后检查是否有工具遗漏在卫生间内；规范填写楼层区域保洁工作记录单，垃圾放置指定处。
安全要求：随时保持地坪干燥，以防自己及他人滑倒；刀片使用时
应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤磁面及皮肤。
恭桶、小便池：内外无污迹、无黄斑、无积垢、无毛发，保持光亮； 面盆、平台：无污迹、无黄斑、无积垢、无毛发，平台无灰，保持
干燥光亮；
墙面：瓷砖、釉面砖上无水迹、无污迹、无灰，洁净明亮； 镜面：无水迹、无污迹、无花痕，光洁明亮；
地坪：无水迹、无尿迹、无污迹、无毛发、无碎屑杂物，保持干燥； 卷纸架：无灰、无污迹，卷纸加满；
皂液瓶：无灰、无水迹、无污迹，洗手液充足；
擦手纸箱及废纸桶：内外干净，无灰、无水迹、无污迹，擦手纸充
足，废纸桶用干净塑料袋套好；
金属器皿：无水迹、无污迹、无手印、无花痕，光亮； 门板、门框及隔断：无灰、无污迹，推板上无花痕；
卫生间应保持洁净，无臭味、无异味，墙角等易积灰处无黑灰出现。
1.2.3 电梯 a、 工具：专用抹布、吸尘器
b、 用剂：全能清洁剂、不锈钢保养剂
c、 程序：准备好所需的工具、清洁剂，各类保养剂。先用清洁剂按由
上而下、由左到右的顺序擦净电梯顶板、电梯门、电梯内面板、玻璃及扶手的污迹；再针对不同材质用各类保养剂进行保养：最后用吸尘器吸净电梯门轨道的尘沙和地毯；进行循环保洁。
d、 作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
e、 操作要求：操作过程中保持抹布干净，不可将镜面表面划伤。 f、 安全要求：操作前检查吸尘器接线是否完好，不可在电梯运转不正常
情况下清洁电梯，如遇故障应按报警键，及时报工程维修、检查。
a、 地坪：保持干净、无水迹、无碎屑；
b、 电梯毯：无污迹、无碎屑、无灰尘、无花痕；
c、 金属装饰：无灰、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、光洁明亮； d、 金属镜面：光亮、无水迹、无花痕； e、 门槽：干净、无碎屑。 1.2.4 办公区域
a、 工具：抹布毛巾、百洁布、水桶、吸尘器 b、 用剂：全能清洁剂
c、 程序：清倒烟灰缸、纸篓等垃圾；用清洁剂按由上而下由左到右的顺
序擦拭办公桌、文具柜、沙发、茶几、门窗、窗台、墙壁及墙壁饰物等家具；按顺序吸起地面、地毯上的灰尘；泡水并擦拭热水瓶表面水迹；自检是否有遗漏处，收拾清洁工具，关闭灯及门。
d、 作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
e、 操作要点：清洁过程中保持抹布干净，擦拭办公桌时，桌面上的文件、
f、 a、 b、 c、 d、 e、 f、g、 h、 i、 j、 物品等不得乱动；清洁结束后检查清洁工具是否有遗漏在清洁区域。
安全要求：操作前检查吸尘器接线是否完好，办公室钥匙不得交于任
何人员；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾；在洗茶杯时应注意不要划伤手；在泡开水时，应集中思想，以免烫伤出现意外。
天花板、灯具、出风口：无蜘蛛网、灰尘； 玻璃、金属面：光亮无痕迹、无浮灰； 墙面：无浮灰、无手印； 桌面：无污迹、无手印； 地毯：无污迹、碎屑；
花盆： 外表干净、无泥迹、无污迹、无灰，盆底四周无水迹、无泥
迹；
踢脚线、护墙板：无灰、无碳黑、无污迹； 窗台：无积灰、无碎屑、无污迹； 窗帘： 无积灰、无污迹； 开关、面板：无积灰、无污迹；
k、 座椅：无积灰、无干水迹、无污迹； l、 门板：无积灰、无碳黑、无污迹； m、 保持环境舒适、整洁，空气清新。 1.2.5 楼层会议室
a、 b、 c、 d、 e、f、a、 b、c、 d、 工具：擦拭布、吸尘器、水桶 用剂：全能清洁剂、空气清新剂
程序：按由上而下由左到右的顺序擦拭桌子、茶几及电器表面；擦拭
窗台、窗框、门、扶手；清洁墙面护墙板、踢脚线；泡水并擦拭热水 瓶表面水迹；用吸尘器吸去沙发上的灰尘并按顺序进行地面、地毯吸尘；喷洒适量的空气清新剂；自检是否有遗漏处，收拾清洁工具，关闭灯及门；根据会议进行多次打扫。
作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
操作要点：在清洁过程中注意不要随意挪动会议设备系统；清洁结
束后检查清洁工具是否有遗漏在会场。
安全要求：操作前检查吸尘器接线是否完好，在洗茶杯时应注意不
要划伤手；在泡开水时，应集中思想，以免烫伤出现意外。
保持室内的窗、窗台、窗框干净整洁，无破损；
保持室内墙面、天花板整洁完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛
网；
保持地面、地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞； 保持室内各种家具放置整齐、光洁、无灰尘；
e、 保持室内灯具清洁、完好、无破损；
f、 保持室内空调出风口干净、无积灰、无霉斑； g、 定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新； h、 保持会议桌上开关面板清洁。 1.2.6 地下室
a、 地下室客梯厅墙面清洁
a) 工具：水桶、抹布、百洁布、刀片、工作指示牌 b) 用剂：全能清洁剂
c) 程序：现场放置“小心地滑”工作指示牌、清洁2米以下墙面，用
沾有全能清洁剂的百洁布沿墙面由上而下地擦洗;用刀片除去墙面顽迹；用抹布沿墙面由上而下第擦干。作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
d) 操作要点：清洁墙面时需由上而下的擦，不要有遗留及抹布要经常
过洗。
e) 安全要求：在操作结束后应擦干净地坪的水迹，现场应摆放小心地
滑指示牌避免自己及他人滑伤；刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。
b、 地下室客梯厅地坪清洁
a） 工具：扫帚、簸箕、拖把、水桶、抹布 b） 用剂：全能清洁剂
c） 程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，
用抹布浸入兑和好的“全能清洁剂”拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不锈钢表面；扫除地坪上的碎屑；用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪；拖净地坪上的污水；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。收拾清洁工具和材料;进行循环保洁。
d） 操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，不可
e） a、 b、 c、 d、e、 a、 b、 将镜面表面划伤；如有客人经过，要主动礼让。
安全要求：现场应摆放小心地滑指示牌避免自己及他人滑伤。 工具：水桶、抹布、百洁布、刀片、拖把 用剂：全能清洁剂
程序：检查操作所需工具、材料是否齐全完好：检查公用设施是否
正常；发现问题及时向主管负责人汇报；用抹布、百洁布和清洁剂将电灯开关、通道门、门把手、门板、门框和踢脚线表面擦净；用拖把拖净楼梯台阶及扶手、用抹布擦干净边角踢脚线，并清除地坪上的污垢；清理垃圾箱内的垃圾，并擦净其外表；结束后收拾整理工具、材料；将清理出来的垃圾放入指定的垃圾箱桶内；作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放;进行循环保洁。
操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，除去
地面可见污垢时，不要损坏地坪表面；半湿拖时水要经常更换，拖把要经常过洗。
安全要求：刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。 工具：扫帚、簸箕、拖把、水桶、抹布、刀片 用剂：全能清洁剂
c、 程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，
d、e、 a、 b、 c、 d、e、 a、 用抹布浸入兑和好的全能清洁剂拧干擦拭开关、门、门框、安全出口指示灯、踢脚线、消防器材箱表面擦净；将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中，拧干，按∞字把地坪拖干净；整理工具，将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。
操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，除去
地面可见污垢时，不要损坏地坪表面；半湿拖时水要经常更换，拖把要经常过洗。
安全要求：刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。
在擦消防器材箱时需小心操作，以免操作不当引发虚报警。
工具：扫帚、簸箕、水桶、抹布 用剂：全能清洁剂
程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，
用抹布浸入兑和好的全能清洁剂拧干擦拭开关、门、门框、安全出口指示灯、指示牌、标牌、踢脚线、消防器材箱表面擦净；扫除地坪上的碎屑和垃圾等杂物：用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪；拖净地坪上的污水；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放;进行循环保洁。操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，半湿
拖时水要经常更换，拖把要经常过洗。
安全要求：在擦消防器材箱时需小心操作，以免操作不当引发虚报
警。
地坪：干净，整洁、无垃圾、无积水、无泥迹；
b、 消防梯：地面无积灰、无碎屑、扶手干净无灰、无污迹； c、 消防箱：内外无灰、无污迹； d、 墙面：无积灰，墙顶角无蜘蛛网；
e、 门板、门框：无灰、无污迹，推板上无花痕； f、 斜坡出入口：无纸屑，果皮等杂物，无积水、积灰； g、 车位线：无明显污迹、无积灰； h、 倒车杆：无积灰、无污迹； i、 高位管道：无蜘蛛网、无积灰等； j、 地沟：无积水、无异味、无堵塞； k、 汽车道闸：无积灰、无污迹；
l、 指示牌：无积灰、无污迹、无花痕、保持洁净。 1.2.7 检查工作
2 室外公共区域清洁作业规程 2.1 职责
保洁部负责室内清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消毒。
2.2 工作程序
2.2.1 作业程序
a、 工具：扫帚、防风簸箕、抹布
b、 程序：将广场道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜
皮、果壳等杂物扫入防风簸箕；将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。
a、 工具：扫帚、防风簸箕、抹布
b、 程序：将商务楼道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、
瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕；将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。
a、 工具：扫帚、防风簸箕、抹布
b、 程序：将辅楼广场及道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟
蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。
a、 工具：抹布、水桶、 b、 用剂：清理清洁剂
c、 程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，用
抹布浸入兑和好的全能清洁剂拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不锈钢扶手、座椅表面。 洁。
2.2.2 工作标准 2.2.3 检查工作
3 地毯清洁作业规程
3.1 职责
保洁部负责地毯清洗的计划制定、组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消毒。
3.2 工作程序
3.2.1 地毯清洁作业程序 转盘式地毯清洗
a、 工具：低速擦地机、吸水机、吸尘器、告示牌、软地毯刷、气压式喷
壶、水桶
b、 用剂：高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、消泡剂
c、 程序:准备工具及用剂；清理工作场地并放置告示牌；用吸尘机吸尘
按顺序吸起地毯上的灰尘 ；用地毯除渍剂喷涂于地毯污渍处进行除渍；将软地毯刷安装至擦地机上；将高泡地毯保洁剂和水按1:10～1:30兑和，注入擦地机水箱中；启动擦地机，同时拉动水箱注水器拉杆，边放水边，均匀地清洗地毯；消泡剂放置吸水机内用吸水机按顺序吸起地毯中的水分；地毯干后用吸尘机梳理地毯绒毛
地毯（干湿洗）
a、 工具：发泡式擦地机、吸水机、吸尘器、告示牌、软地毯刷、量杯、
水桶。
b、 用剂：高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂
c、 程序:准备工具及用剂；清理工作场地并放置告示牌；用吸尘机吸尘
按顺序吸起地毯上的灰尘 ；用地毯除渍剂喷涂于地毯污渍处进行除渍；将软地毯刷安装至擦地机上；用量杯按比例将高泡地毯清洁剂与
水兑和，并倒发泡式擦地机的水箱里，开启发泡机的电源开关，并启动发泡式擦地机，同时拉动水箱注水器拉杆，泡沫从泡管内流出，边放水边，均匀地清洗地毯；用吸水机按顺序吸起地毯中的水分；将清理出来的垃圾、集中放到指定的垃圾桶内；地毯干后用吸尘机梳理地毯绒毛。
整理保洁工具清洁设备材料送往指定处存放
操作要点：用地毯除渍剂应先在边角试验，防止地毯褪色，高泡地毯清洁剂与水兑
和，比例应视地毯脏污程度而定，地毯未干严禁在上行走；地毯清洁结束后，应将发泡机内的清洁剂冲净，防止清洁剂变质并堵塞发泡机。
安全要求：操作前检查设备是否完好，接线盘漏电保护器是否正常，若发现问题及
时上报维修。机器开动前，清理场地，电源线应远离刷盘，防止擦坏电源线。开机时，保持刷盘平衡，防止左右冲撞，若此时应立即松开开关停机。在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。关机时，看保险开关是否已经复位，并切断电源，绕好电线，置于手柄上。
3.3 工作标准
3.3.1 地毯表面洁净，无污垢脚印
3.3.2 地毯抽干、不花，无黑条印迹，无残留地毯毛 3.3.3 地毯的边、角、口清洗完整 3.3.4 地毯绒毛不倒，不乱 3.4 检查工作
3.4.1 员工按照工作标准进行自检；
3.4.2 领班、主管按工作标准进行检查，填写《保洁部工作日记》 、《保洁部
工作检查表》做好记录；
3.4.3 经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写《保洁部工作检查表》
做好记录。
4 地坪晶面清洁作业规程 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2. 3.1 4.2. 3.2 4.2. 3.3 5 5.1 职责
保洁部负责地坪清洁和保养计划的制定，组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消毒。
工作程序 地坪晶面作业程序 工作标准 检查工作
员工按照工作标准进行自检；
领班、主管按工作标准进行检查，填写《保洁部工作日记》 、《保洁
部工作检查表》做好记录；
经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写《保洁部工作检查表》
做好记录。
玻璃清洁作业规程 职责
保洁部负责玻璃清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控。
5.2 工作程序
5.2.1 玻璃清洁作业程序
“全能清洁剂”和水按比例稀释后置于水桶中；用抹水器沾上配置好的溶液均匀地
涂抹在玻璃上；用刮刀除去玻璃表面顽迹；用玻璃刮自上而下，从左到右按序刮去涂抹在玻璃上的水迹；用抹布抹去残余水迹；整理保洁工具材料送往指定处存放。
5.2.2 工作标准 5.2.3 检查工作 6 消杀作业规程 6.1 职责
保洁部负责大楼消杀的具体管理工作。
6.2 工作程序 6.2.1 灭蚊、蝇、蟑螂
6.2.2 每年的1－4、11－12月份中，每二月应进行一次灭虫消杀工作。5—
10月份每周进行一次消杀。
6.2.3 消杀区域
6.2.4 消杀药剂使用按“常用农药安全技术说明书”。 6.2.5 消杀方式以药物喷杀为主。 6.2.6 喷杀时应注意
梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上；
不要在客户出入高峰期喷药；
办公室应在下班后进行，并注意关闭门窗；
将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 6.2.7 灭鼠
摆放粘鼠板必须在保证安全的前提下进行，摆放明显的标识。 6.2.8 消杀工作标准
检查所消杀区域目视无明显蚊虫在飞，积水中无蚊幼或蛹； 检查所消杀区域目视发现无苍蝇幼虫或蛹； 检查所消杀区域，每处蟑螂数不超过2只；
抽检楼道、客户办公区域无明显鼠迹，鼠洞每2万平方米不超过1个。 6.2.9 消杀工作的检查 《保洁部消杀记录表》。
每次把消杀工作的情况记录在保洁部工作日记、保洁部消杀记录上，并且检查消杀
工作的进行情况，将检查情况记录在《保洁部工作检查表》上。
消杀工作的进行情况并将工作情况记录在《保洁部工作检查表》上。
消杀作业工作考核标准
工作项目 考核标准 备注 消杀区域及实施情况 按《消杀区域》规定要求遵照实施， 消 鼠 蚊蝇 蟑螂 管理区域内发现鼠迹不超过2处/ 杀 抽查室内20间房或检查仓库、地下 抽查室内20间房，每间房蟑螂数不 效 因消杀质量不过关，造成四害影响投诉处理 严重的。 工具及药物 作业人员施 工具药物的使用符合说明要求。 作业人员做好防护措施。 顺利通过上级单位检查，发现的问上级单位检查结果 题及时 解决。 说明：1、消杀器械应包括：a.背式喷雾器；b.喷壶 保洁部卫生评估标准
检查内容 备注 序项目 号 细 则 （1）地坪无污迹，无碎屑保持光亮 （2）大理石墙面光亮，无污迹 （3）批示牌无灰、无污迹 （4）消防梯地坪无碎屑，扶手干净无灰 （5）座椅、茶几、无灰、无污迹 公共区域1 工 作标准 （7）各类门板、门框无污迹、无花痕、无手印 （6）玻璃无水迹、无污迹、无手印，干净明亮 （8）踢脚线、护墙板无灰、无污迹、无碳黑 （9）垃圾桶、烟缸内外无污迹、无灰，垃圾袋套好 （10）开关、警铃、插座、面板无污迹，外表无灰 （11）洁具内外无污迹，保持光亮 （12）镜面无干水迹和花痕 （13）磁砖无污迹，洁净明亮 （14）地沟无垃圾、无杂物，保持畅通无堵塞现象 (1) 地坪、地毯干净，无碎屑、无污迹 （2）金属镜面干净、无手印、花痕 电梯工作2 标 准 （4）门槽干净，无垃圾、无碎屑 （3）装饰条无污迹、无手印 （5）门板、门框表面无灰、无手印、无花痕、无水迹 室内办公（1）地毯干净，无污迹、无碎屑 室、 3 会议室工作 （3）玻璃无污迹、无手印，干净明亮 （2）桌面干净、无污迹、无手印 标准 （4）墙面、踢脚线无灰、无污迹、无碳黑 （1）玻璃刮净、污迹除清 外墙工作4 标 准 （2）装饰条擦清、鸟屎除净 （3）蜘蛛网除净 （4）鸟窝清除 （1）目视地面无明显垃圾、落叶、积水、污渍、抛洒物等碎 屑 区域环卫（2）目视绿化带无明显垃圾、落叶及无杂草 5 工 （3）各类标示无污迹、无花痕、无水迹 作标准 （4）休闲区域板凳表面无积灰、无污迹 （5）各类景观灯无污迹、无水迹 6 无环境事（1）无噪声 故 （2）无溢漏 （3）无有害气味 检查卫生作业未达标准，要求立即整改，整改后还未达标则说明 按《不合格控制程序》执行。 7 固体废弃物管理规定 7.1 职责
7.1.1 保洁部负责公司管辖区域内各种固体废弃物（包括危害废弃物）的管
理和处置。
7.1.2 各部门配合保洁部做好各种废弃物的收集、处置工作。 7.2 工作程序
7.2.1 固体废弃物的分类：
a、 可回收利用废弃物：废设备器件、废矿泉水瓶、废纸张、纸板等； b、 不可回收利用废弃物：生活垃圾、建筑垃圾、泔脚等；
c、 危险废弃物（有毒有害）：废油漆涂料包装器具、废墨盒硒鼓、废
控制板、废变压器、废显示器、废灯管、废电池、废保险丝、废含油回丝、废油脂（矿）、废农药瓶、废温度计等。
7.2.2 固体废弃物的收集、分类
设置分类废物箱进行垃圾的分类收集，并执行垃圾袋装化放入分类垃圾箱中的管理
措施。垃圾房设置有危险废 弃物储存桶。
每日将收集的垃圾进行分类，可回收利用的废物将放到废物储存间存放，不可回收
利用的废物按规定将垃圾运至垃圾房。
7.2.3 固体废物的处置
有毒有害废弃物（包括公司各部门在服务过程中产生的和供方产生的有毒有害废弃
物）由保洁部负责，委托有资质的“危险废物”处 理单位进行处置并做好相关记录。
不可回收利用的废物由保洁部负责委托当地环卫所处置。 其他可回收利用的废物由废品回收单位回收处理。
垃圾房设专人负责对固体废弃物进行分类、整理。
8 绿化养护管理规定 8.1 职责
公司保洁部是本程序归口管理部门，负责检查绿化养护情况并对绿化
养护的好坏做出评估。
8.2 工作程序 8.2.1 草坪
8.2.2 绿篱、花球造型植物 8.2.3 乔灌木
8.2.4 盆栽 8.2.5 浇水
8.2.6 植物病、虫害防治
绿化养护需使用农药时，需使用高效低毒的农药，以减少对人体的伤害和对环境的污染，详见“常用农药安全技术说明书”。每次使用完后务必将剩余农药及废弃空农药瓶或农药袋子带回，不得遗留我司。
8.2.7 相关方的管理 8.2.8 绿化的检查
绿化养护考核标准
序考核标准 号 备注 1 植物摆放规格大小统一规范 2 植物叶面保持干净无灰尘，无明显病斑、虫害 植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，美观大方，且无泥垢、脏水，3 干净整洁 4 植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然 5 草坪整齐雅观，无裸露、枯黄，无大坑积水 6 草坪、绿篱、花球每年按要求定期修剪，保持平整美观 7 乔灌木修剪整齐美观，无明显枯枝死叉，造型符合要求 8 保持绿化的有效供水 9 按规定使用高效低毒的农药 保证绿化的观赏性，对枯死、生长不良或没有观赏性的植物应定期10 更换 11 每次养护完毕，清理现场保持现场清洁 13 绿化养护是否按规定实施完成 14 养护人员服务规范、衣着整齐 15 因植物质量不过关造成顾户投诉 检查绿化情况未达标准，要求及时整改，整改后还不合格按《不合说明 执行。 格控制程序》
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