抓住新契机 赢得新发展——记《中国物业管理》2006年物业管理经理人论坛

露硼　中国物业管理》第五届协办委员会会议暨物业管理经理人论坛专题报道　在日前结束的“中国物业管理　第　五届协办委员会会议暨物业管理经理　人论坛上，我国物业管理师制度及考　试、物业管理与服务及品牌等话题成　为论坛的热点话题。本期杂志经对物　业管理经理人论坛稿件进行编辑和整　理后刊发，期待能够对业界企业的发　展提供一些参考和借鉴。　物业管理师：行业未来发展的　中坚力量　北京房修一物业管理有限公司　张乐谦：“物业管理师制度暂行规　定》明确要求，物业管理项目负责人　应当由物业管理师担任。一方面，大　量的人才通过物业管理师考试直接　进人到行业中来；另一方面，具有执　业资格的物业管理师的大量进人，　不仅满足了企业对于项目经理人才　的渴望，还不需企业在培训项目经　理人才方面花费大量的时间和金钱。　深圳市中航物业管理有限公司　总经理石正林：不管是物业管理职　业经理人的建设，还是市场的拓展，　必定实施企业文化战略。深圳市中　航物业于今年９月１９日，重新修订　了“文化体系》，打造了中航物业不　可复制的ＤＮＡ，成为核心竞争力的　一部分。　深圳万科物业管理有限公司副　总经理昊耀平；“人才是企业的资　本”，实施物业管理行业职业资格准　人制度，正是牢牢抓住了“人”这个　根本。这对确立行业地位、加强行业　契机０得新发展　记　中国物业管理　２００６年物业管理经理人论坛　本刊记者／胡克　人才培养、规范行业管理、促进不同　业资格要求，从物业管理招投标一　地区物业管理均衡发展、加强国际　直到现场管理、服务质量监督以及　间行业交流及接轨、助力和谐社会　合同文本管理、物业管理的顾问咨　构建都具有不可估量的作用及现实　询等等，都能遵循规范化的要求。　意义。　成都华业物业管理培训学校刘　深圳市长城物业管理股份有限　芳华：“物业管理师制度暂行规定》　公司市场发展总监石矗：首次通过　的统一性、普遍性和权威性，由国家　物业管理师考试的人员将成为从业　强制力保证实施的社会行为规范，　人员素质新的“标高”。我个人认为，　对权利与义务的规定是合理的、科　物业管理师将成为践行物业管理职　学的，代表了全行业的意志，具备强　业道德的榜样，还将是在物业管理　大的生命力。　领域不断研究、创新的探索者和诲　牡丹江铁路物业管理部总经理　人不倦的培训师，物业管理理论与　郑玉森：铁路，一直是一个功能齐全　实务的“百科全书”，是一名高端项　的“小社会”，房产建筑段成立了“物　目的“驾御者”、经营风险规避专家　业管理公司”，开始对铁路职工家属　和客户问题专家。　住宅小区进行有偿管理和服务。由　广州粤华物业管理有限公司陈　于缺少专业化管理人员，不规范的　新：作为物业管理职业经理人，无论　服务导致业主不满，矛盾重重。物业　其本人多么出色，都不可能是全能　管理师制度的出台，将为铁路系统　人才，需要有一批杰出人才组成的　物业管理工作向规范化发展提供更　团队。因此，要尊重员工、重视员工、　好的空间。　知人善任、心胸开阔，树立人本意　管理与服务：企业腾飞的双一　识，充分激发和调动员工的积极性　北京中保第一太平戴堆斯物业　和创造性，发现和挖掘人的潜质并　管理有限公司刘建荣：物业管理服　加以培养和使用。　务虽然是以对物业的使用和管理为　合肥顺昌物业管理公司总经理　载体，但其基本出发点和归宿是以　何朝友：从市场运作角度来讲，物业　人为中心。物业管理水平的提高，尤　管理师制度是走向职业经理人体制　其是业主人身、财产安全的保障，仅　的尝试，职业化人才在经营运作上　仅依靠双方之间的合同关系，单纯　更加懂得如何规避风险，所以这种　要求物业管理公司提高保安服务质　制度更加有利于企业的健康发展。　量是远远不够的。需要从立法上加　在这一发展过程中，企业主要经营　以规范和提高，减少保安服务纠纷，　管理人员都必须具备物业管理师执　为保障业主人身、财产安全提供法　维普资讯 http://www.cqvip.com

律途径和制度措施。　北京南洋物业管理有限责任公　司董事长高凯翔：在规范和提高Ｈ｛王　务质量的过程巾，物业管耻企业既　要按照多年来积累的规范、制度和　经验来做，也　根据项同的实际情　况和不同特点因势利导，充分发挥　企业员工的ｎ主性和创造性，引导　和激发员＿［的创新服务意讽和服务　技能，不断创新物、　管理服务，使服　务标准和服务质量不断提高。　上海科瑞物业管理发展有限公　司总经理张一民：目前上海物业管　理行业中有许多企业开始从物业类　别角度　合做强，如办公物业、公众　物业　高标准商品住宅、大型商品住　宅等等；但一些售后公房或较低标　准的商品住宅，少有企业将其作为　事业发展内容。这是由工商沣册、资　质管理、税收政策、政策扶持的市场　机制等方面滞后和无法联动所形成，　从而使物业管理集约化管理步履艰　难。　深圳市万厦居业有限公司总经　理张雄：从２００２年开始，万厘居业　就实施了“品质建设工程”，使业主　满意牢平均每年递增ｉ％。又从　２００　３年起实施“为业主办十件实　事”Ｔ程，近几年来，各管理处已　累计完成“实事”近５０００件，年度　、Ｊ　主满意率平均达到９８％，保持了　行、Ｉ　的高水准。　深圳市赛格物业发展有限公司　总经理马凯：通过规范招投标管理，　可以从物业管理企业在市场经济链　条的前端硬终端对服务质量进行控　制。通过对招标实施管理，可以满足　企业对采购的适合要求，同时让采　购分包方有机会了解企业的需求；　通过对投标实施管理，可以实现企　业最适合经营目的，同时了解客户　的实际需求变化情况。在这样的情　本千ｌｊ纪事　《中国物业管理》第五届协办委员会会议暨物业管理经理人论坛专题报道口固嘲　况下，才可以使物业管理公司的服　品化、有形化、『１　场细分化的探索，　务质量控制在一个适合的范围内，　研究不同细分市场中的客户需求，　使成本与效益达到最件状态。　如ｆ　ｌ旅游服务、保险服务，金融服务　深圳市银典物业管理服务有限　一样，根据客户需求的多样性，整合　责任公司总监孛明军：编写高水准　不　的资源提供相应的、独具特色　的入伙方案无疑是物业管理的・项　的服务产品，形成独具特色的企业　重要工作。方案的编写要注意时效　品牌。　性，如项目属于跨区域运作，很多事　深圳市沙保物业发展有限公司　情由干业务授权的问题，往往需要　副总经理王正初：物业管理品牌不　总公口Ｊ审批后方能操作，罔此，方案　仅有益于弥补和完善开发商的信誉　的编制应当在、ｌ　丰入伙＿［作开始前　和形象，而月＋使物业本身更具有吸　两个月着手进行。另外市场调研尤　引力，让潜在的购房者更乐意为几　其重要，不同地域有不同的政策法　乎可以看到的、未来的、系统周到的　规限制及当地的消费ｊＪ惯，做好市　服务和优良的管理而解囊。因此，在　场调研，全盘综合考虑，才能保证入　项目营销中，一定要高度重视物业　伙方案的町操作性。　管理品牌的充分利用。　长江三峡实业有限公司总经理　广东华银物业管理有限公司总　邓玉敏：我们在原仃的物、　ｌ服务基　经理张朝德：作为中小型物业管理　础上，考虑到电力生产行业的特殊　公司，往往市场处境孤立，经济实力　性，参照电力生产行业的号　标准　不足，人际关系薄弱，要单靠自身力　和要求来丌展物业服务＿［作。比如：　量冲向ｍ场，相对比较困难。在这种　设备的保洁要参照电力生产的要求　情况　，中小物业管理公一Ｊ应将同　开具工作票、设监护人、采取必要的　类　公司联合起束，达成共识，组成　防护措施等，初步形成７，一整套电　联盟模式，共享行业资源，如人才资　力物业管理操作规范。　源共享、管理信息共享、管理经验共　品牌：走向成功的必由之路　享，大大提高企业的生存竞争能力，　北京宝景物业管理有限公司副　赢得市场认可，逐步形成自己的品　０≥敷　总经理邸强：作为具备一定实力的　牌。◇　弘　篁！　：茎兰童　竺竖　一一　．苎　１　★２００２年９月６日・成都　（（中国物业管理　第一届协　个省市，参会代表７０余人。　★２００３年１Ｏ月１１日・南宁　《中国物业管理））第二届协　余家企业。参会代表７０余人。　★２００４年９月１１日・张索界　《（中国物业管理　第三届协　余家企业．。ｌ移会代表８０余人。　★２００５年１１月１１日・桂林　《中国物业管理》第四届协　余家企业。参会代表１００余人。