突发公共事件中网络舆情引导与博弈策略研究

经济市场　突发公共　事件中网络舆情引导与博弈策略研究　赵文欣　（黑龙江大学新闻传播学院，黑龙江哈尔滨１５００８０）　摘　要：目前，我国正处于社会转型期，社会问题较多，突发公共事件频发，在这样的社会环境中，网络舆情成了公众宣泄情绪、表达意　愿的场所。迅速爆炸的网络舆情既能够发挥监督作用，促进快速解决事件，又可能错误引导舆论，使公众情绪失控，造成负面影响。如　何发挥突发公共事件中网络舆情的正确导向作用，是亟待解决的重要问题。　关键词：突发公共事件；舆论引导；网络舆情　１　突发公共事件中的网络舆情概述　非常复杂，真假难辨。　当下我国的突发公共事件的数量较多是个不争的事实，在　（２）舆情引导不及时造成时间移位　这些事件中，有一些是由于自然原因造成的，还有一大部分是　随着我国民主进程的加快，公众的权利意识增强，不断争　由于社会转型时期的矛盾突出导致。在网络化时代，每当有突　取知情权。如今互联网背景下，信息传播的速度非常迅速，当突　发公共事件发生，必将会在网络上掀起轩然大波，网络自身的　发公共事件发生以后就会在网上快速引起公众的关注，网络上　自由性与开放性与网友对事件的观点与看法相互交织．最终形　会瞬间汇集鱼龙混杂的网络舆情．爆炸的事件信息充斥着网　成”网络舆情”。　络。如果此时政府或者媒体没有及时应对，反应迟钝，会使新闻　２　突发公共事件中网络舆情的特点　报道和公开的时机变得滞后，给应对舆情造成极大的障碍，陷　（１）舆论传播渠道呈现多元化　入舆论的困境，甚至给公众和社会造成不可挽回的重大损失。　在自媒体迅速发展的今天，人人都是记者的时代，传统的媒　４突发公共事件中正确舆情引导的策略　体垄断新闻源的局面已经被打破，很多情况下突发事件发生后，　（１）及时公布信息，引导舆论走向　发布第一条新闻的往往不是专业新闻人，而是普通大众，公民记　突发公共事件具有不确定性，并且与大众的切身利益息息　者和网络平台的意见领袖已经颠覆了传统单一的传播渠道。突　相关，一旦突发事件发生　公众个体想尽快获取相关信息。网络　发公共事件的舆论传播渠道也由原来的单一转变为多元，对互　时代的信息传播速度极快，但是网上的信息有真有假，公众很　联网时代的舆论走向产生导向作用的意见领袖冲击了传统媒体　容易误信假消息造成谣言并产生不必要的恐慌，对突发公共事　的传播中心的同时，也形成了自己的传播中心和权威。　件产生模糊和不理性的偏见。因此，政府和媒体应该在事件发　（２）舆论参与者表现非理性化　生后的第一时间内做出快速反应，发出真实准确的声音，做到　．突发公共事件爆发的特别突然，瞬时的灾难会对人们的生　信息的公开透明，从而引导正确的舆论走向。　活造成巨大的冲击与破坏，对人力、财力和物力都会造成严重　（２）培养意见领袖，捕捉网络舆情　的损害，给生存环境和社会安定构成威胁。然而，此时一些不理　突发公共事件发生以后，除了政府和媒体要在第一时间发　性的网友会对原本惨重的灾难雪上加霜，形成不良的舆论导　布消息、评论和观点以外，网络意见领袖的意见对整个突发事件　向。一些网友甚至产生”恶搞”的心态，去经济化和去政治化，缺　的影响非常大。意见领袖对突发事件的原因有自己的见解，这种　乏理性，对突发事件的传播信息有偏颇　给大众的心理造成恐　意识会影响广大网友的看法和认识，意见领袖的言行是非常有　慌。对社会造成不安和负面影响。　影响力的。然而，网络信息碎片化的特点使得大众无法对突发公　（３）舆论的主体数量大范围广　共事件有更深入的了解，甚至会被一些虚假消息误导，做出不理　突发公共事件与人们的切身利益相关　当突发公共事件发　智的判断。此时，意见领袖应当为这些困惑的大众提出理性合理　生后，无论是事件发生当地还是其他地区的群众都会关心关　的思路判断，为大众的正确态度做出引导。在突发公共事件发生　注，也会发表自己的评论。然而，每个人对事件的认识程度是不　后，应当借用意见领袖的力量对网络舆情做出正确的指引。　同的，立场和视角也是有差异的，大多数的公众往往更多单纯　（３）完善沟通渠道，汇聚网络民意　关心自身的利益．舆论受到个人情感的支配，很少从全局和社　公众希望在突发公共事件发生后向有关部门表达自己的　会的利益考虑事件的动态。　意见．如果沟通的渠道不通畅，公众无法进行舆论表达，政府和　３突发公共事件中舆情引导出现的问题　相关部门不能正确快速理清思路，不能及时解决问题，长此以　（１）对互联网舆情的重视程度不足　往，必然会堆积社会矛盾，直到矛盾过大而爆发，造成二次灾　如今突发公共事件发生以后，公众反映舆情的渠道已经不　害。因此，政府和媒体应该利用网络新媒体搭建良好通畅的沟　限于传统的信访方式。当下人们更多使用的渠道是互联网，网　通渠道，以便公众在事件发生后及时应对面临的难题，介入突　络表达已经成为公众个体宣泄情感、表达意见、碰撞思想的主　发事件．表达自己的意愿，满足当家做主以及参政议政的民主　要渠道。然而，相关部门对互联网的认识不足，对网络舆情没有　权力，更能为政府的决策提供支持。　足够重视．缺乏主动性，这样容易使事件的发展进一步恶化。网　络舆情具有一定的复杂性、开放性和虚拟性，人们通过网络表　参考文献：　达舆情更加直接、传播的速度很快、范围很广。同时，网络舆情　【１］陈力丹．舆论学一一舆论导向研究［Ｍ】．中国广播电视出版社，２００２　［２】刘建明．社会舆论原理［Ｍ］．华夏出版社，２００２．　具有隐匿的特点，公众可以更加随意表述观点，使得网络舆情　２０１５年第７期