学校网络舆情应对典型案例分析

学校网络舆情应对典型案例分析

近年来教育网络舆情的参与人数越来越多，这与公众对教育的关注度提高、新媒体广泛应用有着很大的关系，网民随时、随地能够上网，这在一定程度上也提升了教育网络舆情的频率和强度。笔者分析的中小学教育网络舆情案例中提取了具有典型意义的9件案例，这9个典型案例均为同一网络事件的舆情发展过程，有的是突发事件的计划，有的发源于社会矛盾，有的则是网络谣言。本文尝试对这些网络舆情发展的过程进行跟踪式研究，以此深入探究不同的事件在网络中传播扩散的规律，从而从这些具体舆情案例发生的原因及过程中吸取经验教训，为科学的应对教育网络舆情提供依据。

（一）青岛某中学学生食物中毒事件

1．事件回放

2012年5月25日，青岛某中学发生一起学生食物中毒事故。当天下午3时许，青岛新闻网青青岛社区的青岛论坛率先出现爆料贴；当晚有网友持续在该论坛发布最新的事件进展，包括中毒学生在医院的就诊情况。因为5月25日是星期五，涉事学校没有第一时间披露事实真相。

次日上午11时许，id为“青岛某中学”在青岛论坛发布了《青岛某中学就网民反映问题在此进行集中答复》，由于学校未就网友集中反映的学生中毒事件进行正面回复，后续跟帖均表示了强烈不满，id为“青岛某中学”在11层再次回复，内容如下：“目前，午餐样本正在化验中，具体原因等查明后将及时向社会公布。”

二次回复未能取得网民的信任，广大网民继续跟帖质疑。在接下来的5月26日（星

期六）和5月27日（星期日），社区多个论坛相继出现涉及此事的讨论帖，尤其是以在校就餐学生的家长反应最为激烈，纷纷质疑学校的管理漏洞。笔者做了一个粗略的统计，到6月20日仅青岛论坛就有32篇帖子讨论此事。此后，青岛某中学及上级主管部门多次回帖回应，但依然被网民质疑。6月30日，id 为“志愿者小孩”在青岛论坛发布了《关于对青岛某中学发生集体食物中毒事故情况的通报》 ，此事的讨论方告一段落。

2．舆情应对分析

面对学生午餐中毒事件，学校、校长、教师等都被网友作为攻击对象而遭质疑，学生的午餐安全问题也再次被推上舆论的风口浪尖。涉事学校的报告和调查处理不及时，以至于在社会上造成了不良影响。此舆情爆发当日，参与度就高达两万余人次，网友互动争论颇多。实际上，近年来多地中毒事件在网络上被曝光发生后，学校自查力度不够，依然抱有侥幸心理，事发后未能及时向公众发布事件及最新进展，导致成为舆论的热议焦点，这也提醒学校及有关部门应积极制定出具体的法律法规。

（二）毕节男童死亡事件

1．事件回放

2012年11月16日凌晨，贵州省毕节市5名男童在垃圾箱内死亡。网友李先生16日晚上22时在凯迪社区中发帖最先披露此事，次日清晨李先生来到事发地详细了解情况，下午14时，以《五流浪儿为避寒闷死垃圾箱》为题，再次在凯迪社区发布了一篇详细的帖子，共有14128 次点击，随后被网民广泛转载。截至11月21日上午11时，“贵州5男童死亡事件相关责任人受处理”话题位居当天舆情热点排行第一位（如图8所示），据人民网舆情监测数据统计，有超过18万网友参与和超过2万条网友评论，而相关微博的数

量已经超过260万条。

事发前街道、警方、民政等部门均无人过问这5个男童的情况。直到网友李先生将男童死亡的消息发布在网络中，方有相关部门出面回应。11月18日，毕节公安部门公布调查结果；11月19日夜间公布了5名儿童的身份信息；11月20日，毕节市对相关责任人作出处理；11月22日，毕节市启动了流浪儿童救助机制。

2．舆情应对分析

毕节5名男童死亡事件在事发当天起就有网友在论坛爆料，相关事件的详细信息也是首先出现网络中，网民们的关注度也在不断攀升，但直至事发的第二天，此舆情仍处于发酵阶段，传统媒体并未出现大量跟进。直到第三天新华网发布了一条消息后，此话题的相关舆情开始大幅度攀升，人民网对相关数据做了分析，当天有400余篇相关网络新闻报道，论坛社区帖子300余篇；当11月19日5名死亡男孩的个人信息被公布后，相关舆情仍在继续升温，网络新闻高达1000篇。在接下来的十几天，此话题舆情一直持续高温状态。

本次舆情发生后，当地政府的应对速度比较快，仅用五天时间就公布了调查和问责结果，在一定程度上赢得了网友的赞许。但避免此类舆情的再次发生，不仅仅要靠及时的舆情应对，更重要的是转变工作作风，切实为民着想，避免此类事件再次发生。

（三）“最火人力校车”视频事件

1．事件回放

2013年1月16日，一段《世界最牛的人力“校车”》由“青岛和润饲料”上传到优

酷网，热心的网民凭发帖人网名和IP地址判定视频的发生地在青岛胶州，因此将此段视频转载发布在青岛新闻网的青青岛社区。

视频中，在两辆由老年男子拉着的铁皮人力车上坐满了孩子，目测判断都是小学生。该短视频发布的5天时间内，点击量居高不下。截至1月21日下午6时许，点击该视频的次数超过61.6万，网民点击“顶”的数量为7148次。视频的火爆也吸引了传统媒体，多家卫视频道转载此视频，广东卫视的相关报道长达41秒的报道。而辽宁卫视直接以《山东青岛现“最强”人力校车》为题目进行了报道。

1月22日，网传的涉事地——胶州市教体局出面澄清，并对该市校车配备的情况进行了说明：“2012年，该市筹集4000多万元资金作为学生乘车补贴，配备了155辆校车，在山东省县（市）率先实行了农村小学校车村村通。”

视频上传者“青岛和润饲料”谢先生得知此事后，表示视频并非是在青岛拍摄，而是在自己出差期间在南方某地拍摄的，而且拍摄时间也并非2013年。1月20日下午，他用自己的账号在视频评论里特意留言道：“2011年2月省外出差时拍摄于南方某地。”但是面对强大的网络传播力量，他的这个留言效果甚微。

2．舆情应对分析

这起舆情是典型的“张冠李戴”，反映了网络信息的不确定性和网络传播的去中心化，尽管各网站都有自己的编辑和后台管理政策，但由于缺少信息来源的把关制度，在网上传播的很多信息只要不包含网站设置的关键字，无需经过网站核实就可以发布。“最牛人力校车”事件就是发帖人网名和IP地址等信息被人为增加、歪曲从而造成误解。针对网络谣言或信息在传播过程中被增加、删减甚至扭曲、歪曲的现象，相关网站应该加强对信息的审

核，涉事单位应该第一时间站出来，澄清事实，让公众了解事情的经过。传统媒体在采用网络信息之前，也应加强对信息真实性的研判，以免以讹传讹。

（四）上海“毒校服”事件

1．事件回放

2013年2月7日，上海市质监局在官方网站公布了一项学生服产品质量监督抽查结果，指出全市被抽到的学生服中约有三成经检验不合格，其中，上海欧霞时装有限公司生产的冬装存在严重质量问题。2月16日上海电视台播报了此条新闻，知名编剧“@六六”最早在微博发布信息称：“欧霞服装厂为浦东60多所学校提供校服，生产的服装却有致癌物质，连续三年被判不合格的服装厂，为何依旧能够为各所学校提供服装？” @六六的这则微博引发了网友的评论狂潮。2小时后，@六六通过微博发起“健康成长家长联合会”，并在微博中呼吁家长们联合起来保护孩子的健康，彻查涉事企业及案件背后的行业内幕。

2月17日晚11时许，浦东新区在其政务微博“浦东发布”发布消息，表示浦东教育部门对全区学校进行排查后确认，有21所学校向欧霞公司采购了学生装；次日上午上海市政府新闻办发布消息，要加强对学生装的监管力度；2月19日该区教育局对此事展开调查。此后，舆情态势趋于平稳。（如图9所示）

2．舆情应对分析

与以往突发的网络舆情不同，本次“毒校服”事件的调查主体是上海市质监局，事件的不断升级也是一次传统媒体和网络媒体联合发挥作用的完美“演出”。

上海本地媒体率先曝光此事，2月17日网络媒体关注度暴涨后，全国性媒体如人民网、新华社等都发布相关报道和评论，使之升级为全国性舆情，随后连续两天的网络媒体都有超过两千篇的转发报道。微博、“意见领袖”发挥的作用也不可小觑。截至2月20日19时，@六六发布的第一条关于“毒校服”的微博被转发评论7000余次。同时，上海市各政务微博反应也比较迅速，如@上海发布、@浦东发布、@上海质监发布、@上海教育等纷纷在2月17日后进行回应，在微博平台上发出官方声音平衡舆论。

在本舆情案例中，政务微博实现了网络中的多部门联动，恰到好处的运用了微博这一新媒体，积极借助微博明确官方态度，有效的引导了网民情绪。尽管上海市相关部门积极应对，但春节长假后恰逢网络信息的相对缺乏期，该舆情在此时集中爆发，无法逃脱高危舆情的后果。 此事也给相关政府部门一个预警：学生之事无小事，因为春节长假休息或其他重大突发事件的发生而错失回应良机，只能处于被动应对的境地。

（五）万宁幼女开房事件

1．事件回放

5月13日，海南当地的报纸《南国都市报》刊登一篇题为《万宁某小学校长带4幼女开房》报道，在头版显着位置标注“万宁6名小学女生集体失踪，找到时精神迷糊。监控显示：万宁某小学校长带4女生开房，另一男子带2女生开房。两人因涉嫌猥亵被刑事拘留”等字样，该报六版用整版进行了报道。该新闻被网络媒体转载126次。同时，中国新闻网、新华网等多家网站当天就发布了记者的采访报道，微博上的大量转发也让事件继续升温，新浪微博当天的相关消息就达到了5.5万条，呈现出高危舆情的态势。（如图10所示）

当天下午，海南省万宁市有关部门就此事召开新闻通气会称，已对涉案校长予以刑拘，犯罪嫌疑人并未与六名女生发生性行为。公众普遍对该次通报表示质疑：在未有确切的调查结果之前，如何认定不存在“被性侵”的行为？而新闻发布会上没有对受害人表示关切，也使得公众对政府缺乏应有的人文情怀进行了更猛烈的抨击。5月14日和15日万宁市相关部门分别召开事件新闻通报会和新闻发布会，对犯罪嫌疑人的处理进行了及时通报，但并未影响舆情继续升温。此时新华网发表评论文章——《校长涉嫌猥亵幼女，罪不可赦》，荆楚网发表评论文章——《校长与政府职员摧残幼女恶行必须严惩》，有效的引导了网上舆论。

2．舆情应对分析

本次舆情发源于传统媒体，但网络媒体借助自身的网络平台快捷、信息量大等多个优势，及时发布记者采访、官方回应、后续跟踪等报道。微博也再次成了公众的传声筒，“意见领袖”纷纷对此事发表评论。据有关数据显示，网民对此舆情的观点主要集中在严惩凶手、呼吁废除“嫖宿幼女罪”、质疑警方为涉事者庇护等倾向。作为微博“意见领袖”的@钢铁侠发布了内容为“校长才是受害者”的微博，表现出对官方回应的明显不满，这则微博引发网友近两万次的转发和评论。由于本舆情涉及司法鉴定的危机事件，律师群体对此事也呈现出比较高的关注度，@张凯律师、@刘轶兵律师、@甘元春律师、@吴有水律师、@富敏荣律师等都在个人微博中发表相应评论，让网民在个人道德判断的基础上，掌握了相应的法律依据。

2013年5月万宁幼女开房事件爆发以来，各地针对“猥亵儿童”话题的讨论不断，相关案件的频频曝光也让“校园性侵案”的话题高热不退，如5月15日安徽一校长12年间性侵9女童；5月18日安徽一男教师猥亵7岁幼女；5月20日青岛一幼儿园保安猥亵儿童……“未成年人权益保护”的相关舆情热度持续升温，一度引发了“校长开房找我 放

过小学生！”网络运动。

此类舆情的频繁出现，一方面折射出社会人性的丑陋，另一方面也是对政府公信力的巨大挑战。有关部门立即召开新闻发布会应对舆情的态度值得肯定，但真正消除公众疑虑只有还原真相，这需要相关部门给出实事求是的调查结果。尤其是数次鉴定结果不一致导致了该事件越抹越黑，官方面临的舆论压力与日俱增。这也再次提醒我们，在面对涉及司法鉴定的舆情时，回应内容必须以法律为基本准绳，有法可依，有法必依。