案例一即时通信

案例一:即时通信

班级：13级电商A1班 学号：20134832774 姓名：赵安顺

（一）即时通信案列背景：

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

随着移动互联网的发展，互联网即时通信也在向移动化扩张。微软、AOL、Yahoo、、UcSTAR等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。产品最早的创始人是三个以色列青年，是他们在1996年做出来的，取名叫ICQ。1998年当ICQ注册用户数达到1200万时，被AOL看中，以2.87亿美元的天价买走。ICQ有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。QQ，百度hi，网易泡泡，盛大圈圈，淘宝旺旺等等。QQ的前身OICQ在1999年2月第一次推出，几乎接近垄断中国在线即时通讯软件市场。百度Hi具备文字消息、音视频通话、文件传输等功能，您可通过它找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情；另一类是企业用IM，简称EIM，如：E话通，UC，EC企业即时通信软件，UcSTAR、商务通等。即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的。但随着其功能日益丰富、应用日益广泛，特别是即时通信增强软件的某些功能如IP电话等，已经在分流和替代传统的电信业务，使得电信运营商不得不采取措施应对这种挑战。2006年6月，中国移动已经推出了自己的即时通信工具——Fetion，中国联通也将推出即时通讯工具“超信”，但由于进入市场较

晚，其用户规模和品牌知名度还比不上原有的即时通信服务提供商。

（二）即时通信案列相关讲述以及分析：

1) 即时通信存在着一定的市场竞争：在中国互联网即时通信领域的两个巨头———微软和腾讯相继推出了各自最新的杀手级产品MSN Messenger6.0与QQ2003，为最大限度地争夺用户市场展开了面对面的较量，即时通信市场巨鳄同本土盟主QQ小企鹅之间的恶斗不可避免……

2) 即时通信的功能扩展：由于即时通信软件的兴起，能够进行即时互通的“内容”正迅速由语音全面扩展到图像、文字、数据等方面，不过“多功能”还不是即时通信的全部内涵，能够跨越互联网、手机、固定电话等多个平台进行通信才是即时通信未来的价值所在。

3) 即时通讯的技术难度：在技术上，即时通信软件之间互联互通的技术操作难度并不高，软件之间实现兼容、实现互联互通完全可以做到。互联互通难，就难在互联互通企业间的利益分配上。因为多数即时通信软件的用户，都希望通过即时通信软件寻找网友实现网络交流，当然会首先选择使用已经拥有相当多使用者的即时通信软件。一般来说，用户群体庞大的即时通信软件在功能上必定已相当完善，在程序运行上会更加稳定，这也是许多用户青睐QQ、MSN的主要原因。由此，“强者愈强，弱者愈弱”。而对于腾讯QQ、MSN这样已经拥有数百万用户的企业而言，他们更愿意将精力放在对自身即时通信产品的进一步研发上，产品间的互联互通在一定程度上会分流这些企业的潜在用户甚至现有用户。

4) 即时通信的发展：根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2016年4月，腾讯QQ日均覆盖人数达2亿人，网民到达

率达54.8%，稳居行业榜首;阿里旺旺日均覆盖人数达2721万人，网民到达率达7.5%，位居第二;微博桌面日均覆盖人数达483万人，网民到达率达1.3%，位居第三。

5) 即时通讯的技术难度：在技术上，即时通信软件之间互联互通的技术操作难度并不高，软件之间实现兼容、实现互联互通完全可以做到。互联互通难，就难在互联互通企业间的利益分配上。因为多数即时通信软件的用户，都希望通过即时通信软件寻找网友实现网络交流，当然会首先选择使用已经拥有相当多使用者的即时通信软件。一般来说，用户群体庞大的即时通信软件在功能上必定已相当完善，在程序运行上会更加稳定，这也是许多用户青睐QQ、MSN的主要原因。由此，“强者愈强，弱者愈弱”。而对于腾讯QQ、MSN这样已经拥有数百万用户的企业而言，他们更愿意将精力放在对自身即时通信产品的进一步研发上，产品间的互联互通在一定程度上会分流这些企业的潜在用户甚至现有用户。

6) 即时通信的安全性：至于安全方面，无论是个人用户，还是企业用户，都面临新的威胁。对于个人用户来说，通过即时通信软件传播的病毒就像潜藏的炸弹，一旦爆发，轻则资料丢失，重则电脑瘫痪，更有甚者，会造成即时通信用户之间的误会。AOL 表示，它正在开发新的安全技术，但它同时指出，使用户意识到面临的危险对于减轻这一问题的影

响有更大的影响。AOL 的发言人安德鲁说，在有些情况下，可以采取技术性的措施保护用户，例如过滤恶意的链接。但认为最好的方法是向用户灌输良好的行为习惯，即使是链接好象是来自好友，也要再向好友证实一下。所有发现的即时通讯威胁都是在即时通讯软件之上运行的特洛伊木马代码，而不是利用软件缺陷传播的蠕虫，但一些专家认为，出现这样的蠕虫病毒只是一个时间问题。历史已经证明，所有软件都存在缺陷，总会有黑客利用这些缺陷。

7) 即时通信的使用有效时间：艾瑞iUserTracker最新数据显示，2016年4月，腾讯QQ有效使用时间达26.2亿小时，占总有效使用时间的92.6%，稳居即时通讯软件首位;阿里旺旺有效使用时间达1.4亿小时，占总有效使用时间的4.8%;腾讯通RTX有效使用时间达2767万小时，占总有效使用时间的1%，三者合计占总有效使用时间的98.4%。

8) 即时通信的相关行业应用：即时通可与一些电子商务网站（如：B2B/C2C/B2C等交易网）完美整合，买卖双方的在线状态在网站的页面同步显示， 网页版功能使用户即使不下载软件，通过网页就能实现消息互通。企业版集中式用户管理将为企业建立起网上沟通渠道，使企业员工之间达到“零距离”交互，以提高办公效率。通过实现手机版与PC版即时通讯软件的消息互通，无论何时何地，企业成员都可以与集团其他成员保持高效的

沟通，重要信息部再被错过。此外，通过将手机版即时通讯软件与其他系统如OA、EPR等系统进行紧密整合，真正实现了anytime、anywhere、anything的全新办公模式。叮当手机即时通适用于企事业单位、政府机关、电子政务、等移动办公需要，为大型电子商务网站提供移动即时通讯解决方案。